Чому нас вчать конфлікти
Чому нас навчають конфлікти?
Кожен із нас, напевно, погодиться, що конфлікт – внутрішньосімейний, виробничий чи міждержавний – це завжди неприємність, якої бажано уникати. Добре, якби конфліктів не було. Проте психологічні спостереження свідчать, що це питання спірне. Принаймні вирішується він настільки однозначно.
Психологічний парадокс у тому, що з повноти відчуттів нам необхідні як позитивні переживання, а й негативні. Експериментально виявлено прагнення багатьох людей до невмотивованого ризику – саме собою переживання небезпеки та азарту для людини часто цінніше, ніж виграш. Часом ми дивуємося, зауваживши, що за наявності вільного вибору люди не прагнуть ухилитися від протиріччя, а йдуть йому назустріч, охочіше сприймають емоційно-негативну, ніж емоційно-позитивну інформацію. На цьому принципі будується і робота преси: звістки про скандали, злочини, страхи майбутнього апокаліпсису притягують сильніше (і оплачуються вище), ніж дані про успіхи.
Конфлікти відповідають глибинним потребам людини, оскільки прогрес у сфері можливий лише через конструктивне подолання протиріч у інтересах, судженнях і оцінках. Погано, коли такого конструктивного подолання досягти не вдається, і конфлікт набуває хронічно нерозв'язного характеру. І тут на допомогу можуть прийти конфліктологи – фахівці з вирішення протиріч. Залежно від конкретної проблеми їх рекомендації можуть бути різними. Але знання деяких основних принципів вирішення конфліктів може значно згладити гостроту будь-якої проблеми.
Суть будь-якого конфлікту полягає в тому, що протиборчі сторони по-різному підходять до вирішення однієїпроблеми. У цьому – основа їхньої суперечності, що загрожує конфліктом, але не обов'язково має до нього привести. Усунення протиріччя можливе лише тоді, коли обидві сторони зацікавлені знайти взаємоприйнятне рішення. Якщо кожна сторона налаштована як остаточного рішення домогтися прийняття свого, то конфлікт неминучий.
Цілком наполягти на своєму фактично означає змусити протилежний бік відмовитися від своєї позиції та прийняти вашу. Домогтися цього чистою логікою неможливо, оскільки з іншого боку своя логіка, і ваша для неї непереконлива. Залишається єдиний спосіб – примус силою. Але навіть якщо вдається в такий спосіб здобути «успіх», то це – піррова перемога. Повалений противник лише вдасться, що підкорився, а сам причаїться, накопичуючи сили для реваншу.
Для конструктивного вирішення необхідно повернутися до джерела протиріччя, а саме – до проблеми, що викликала його. Саме вона вимагає рішення, причому жодна з тих, на яких наполягають конфліктуючі сторони, ймовірно, не підходить. Взаємоприйнятне рішення знаходиться між позиціями сторін, і кожна з них має зробити свій крок назустріч.
Неприпустиме розширення проблеми, вихід за її межі. Адже навіть у банальних життєвих ситуаціях у розпал сварки сторони вже й не можуть згадати, через що вона почалася. Подібно до того, як з дрібного сніжка скочується величезна грудка, так і первісний привід для суперечки часом обростає грудкою похідних претензій і образ.
Ще одна серйозна помилка – нагнітання ворожості до партнера. Його незгоду з нашою позицією ми схильні пояснювати насамперед корисливістю, зловмисністю, аморальністю та іншими неприємними рисами. Якщо таке ставлення взаємне, то вихід знайти вкрайважко.
Буває, що суперечливі позиції не лише несумісні, але й абсолютно антагоністичні. Залишається єдиний вихід – розведення сторін, створення буфера з-поміж них. Будь-які спроби досягти компромісу між вогнем та порохом закінчуються одним результатом – руйнівним вибухом. Отже, від непримиренних антагоністів просто слід триматися подалі.