Чому так важливий збір інформації про клієнтів у єдиній базі

Навіщо потрібно збирати відомості про клієнтів, зберігаючи їх в єдиній базі?

• Щоб у вас була під рукою інформація про клієнтів, яка повністю відповідає дійсності.Ці відомості повинні бути максимально корисними з точки зору організації роботи менеджера. Якщо менеджеру знадобляться контакти будь-якої компанії, може знайти її картку за назвою, а цій картці буде вся інформація про організацію (зокрема і контакти).
• Щоб відомості про клієнтів не губилися у разі звільнення співробітника. Навіть якби записи залишилися в компанії, навряд чи хтось міг би їх розібрати. А так усі контакти занесені до системи, і їх можна й надалі використовувати у роботі – вся інформація на увазі. Вона проста та зрозуміла.
• Щоб мати змогу зіставляти клієнтів з метою виділення найбільш важливих з них. Адже вся інформація щодо клієнтів доступна у відкритому доступі. Є історія всіх попередніх угод, тому розставляти акценти не так вже й складно. Головне, уважно проаналізувати усі дані.
• Щоб мати можливість сегментувати клієнтську базу.Можна розподілити клієнтів за потрібними вам параметрами, а потім використовувати сегменти, що виходять, з метою автоматизації деяких процесів роботи. Приміром, для 50 клієнтів довелося б писати 50 індивідуальних КП. Але варто розподілити їх на сегменти, і тоді комерційні пропозиції вже можна створювати не для конкретних клієнтів,а для груп. В результаті кількість персоналізованих КП може скоротитися до 5 штук, а будуть охоплені всі замовники.

У будь-якому випадку збір інформації про клієнтів у єдиній базі – це перевірений, абсолютно логічний та ефективний захід, який підвищує рентабельність вашої діяльності у рази.

---