Цього року за боржників ЖКГ взялися всерйоз
У ЖКГ йдуть колектори
У кризу значно посилилася політика щодо стягнення боргів за послуги ЖКГ. Керуючі компанії та ресурсопостачальні організації залучають колекторів і навіть створюють власні служби до роботи з боржниками. Дедалі частіше мешканцям за борги відключають електрику, причому найчастіше — незаконно.
До стягнення боргів за послуги ЖКГ підходять все суворіше. Загальною практикою стає залучення колекторів до збирання боргів. Опитані «Газетою.Ru» колектори говорять про те, що цього року попит на такі послуги з боку КК та ресурсопостачальних організацій збільшився щонайменше вдвічі.
Власники житла скаржаться на вилучення горищ та підвалів
«Сума боргів за ЖКГ перевищила 1 трлн руб., Тепер це пріоритетний ринок для колекторів. За цей рік у нас обсяг роботи збільшився у рази. Ми працюємо як з КК, так і з енергетичними компаніями - "Мосенергозбутом", Петербурзькою енергозбутовою компанією, рядом регіональних компаній", - говорить перший заступник генерального директора ТОВ "Агентство Р.О.С.ДолгЪ" Андрій Железнов.
Колектори зазначають, що темпи зростання ринку заборгованостей у ЖКГ уже обганяють банківський сектор.
«Саме борги у секторі ЖКГ мають тенденцію до зростання через введення відрахувань на капремонт та зростання тарифів», — каже Павло Бородкін, генеральний директор колекторського агентства АФПБ.
Справді, борги населення за ЖКГ стрімко зростають. Наприклад, тільки в Москві за електрику, за даними Мосенергозбуту, в перші шість місяців цього року нараховано 38,4 млн руб. пені, що перевищує пені протягом минулого року (тоді було нараховано 38 млн крб.).
«Загальний приріст заборгованості населення у першому півріччі становив 570,1 млн руб. 57,5% від загальноїзаборгованості становлять прострочені борги (заборгованість з періодом освіти понад один місяць) - 3,573 млрд руб. Також є боржники серед населення із боргом понад 100 тис.: 872 абоненти із загальною сумою боргу 144,1 млн руб.», - уточнили в прес-службі «Мосенергозбуту».
Раніше «Газета.Ru»розповідала, що незабаром штрафи за прострочення оплати послуг ЖКГ можуть зрости вдвічі.
Нюанси роботи
Директор з розвитку колекторської агенції «Єфремів та партнери» Владислав Ліберман зазначив, що КК активно залучають колекторів, оскільки самі не можуть збудувати роботу зі стягнення боргу — організувати кол-центри, виїзди до боржників, повідомлень.
При цьому, порівняно з роботою з банківськими боргами, є низка нюансів, які колекторам треба освоїти.
Москвичі почали отримувати платіжки ЖКГ з новим рядком та тарифами
Також є проблеми та психологічного характеру.
«Специфіка неплатників за ЖКГ полягає в їхньому сприйнятті цієї послуги: гаряча вода, опалення, електрика здаються їм не комерційним продуктом, а обов'язком держави. Відповідно, з боржниками потрібна психологічна і навіть просвітницька робота, щоби пояснити необхідність своєчасної оплати. Також на відміну від банківських кредитів, при прострочення яких позичальнику нараховуються пені та штрафи, а також псується кредитна історія, люди просто забувають вчасно платити за комунальні послуги. Ініціативи держави щодо збільшення штрафів поки що трохи змінили ситуацію», — розповідає Бородкін.
На ринку вже з'являються колекторські агенції, спеціалізацією яких стала робота саме у сфері ЖКГ. Зокрема, у Нижегородській області НП «Національна асоціація ЖКГ», що об'єднує низку регіональних керуючихкомпаній, створило власне агентство «Жилкомінкасо».
«Спочатку ведеться роз'яснювальна розмова. Нема такого, щоб погрожували, дзвонили ночами, просто треба розібратися, чому не платять. Якщо розуміємо, що людина потрапила у складну ситуацію, намагаємося знайти компромісні варіанти, наприклад, пропонуємо розстрочку. Також триває активна робота з головами рад багатоквартирного будинку. Вони просто волають до совісті сусідів, і, як не дивно, це працює. Хоча, здавалося б, колективістський підхід залишився за радянських часів», — каже PR-директор НП «НАО ЖКГ» Віталій Зюков.
Поряд із «нормальними людьми із совістю, які потрапили у скрутну ситуацію», є також ті, хто принципово відмовляється платити за ЖКГ, каже він.
«У боржниках постійно близько 10%: хтось просто платить кожні три місяці, хтось раз на рік. Серед боржників тих, хто перестав платити через фінансові проблеми, — лише 10%. Проте вдається забезпечити високу збирання на рівні 97%, тоді як у середньому по Україні збирання — 90%», — уточнив Ілля Переплетчиков, директор «Жилкомінкасо».
Всі засоби хороші
При цьому нерідкі випадки, коли найняті колектори працюють досить грубо, каже Олександр Козлов, керівник проекту «Школа грамотного споживача».
«Професіоналізм колекторів може дуже відрізнятися. Великі гравці, такі як ресурсопостачальні організації, зазвичай працюють із досить професійними компаніями. Але КК менше часом наймають колекторів, які працюють грубо, з порушенням закону: постійно дзвонять із нагадуваннями в нічний час, залякують родичів. Словом, використовують весь арсенал методів, через які засуджують колекторів», — каже Козлов.
При цьому відповідальність для КК за непрофесійнідії найнятих колекторів ніяк не передбачено.
Колектори, у свою чергу, парирують це тим, що керуючі і без їхньої допомоги активно порушують закон у процесі збору недоїмок.
Пені за прострочення оплати ЖКГ можуть зрости вдвічі
Судові позови та відключення
Колекторам передають найзанедбаніші справи, борги, які вже не сподіваються повернути.
Для роботи з основною масою заборгованостей КК та енергетичні компанії вже почали відкривати власні служби.
"Також до зони відповідальності управління входить ініціювання та контроль виконавчого провадження спільно з судовими приставами та ініціювання процедури банкрутства щодо юридичних осіб", - пояснили в "Мосенергозбуті".
У першому півріччі, за даними компанії, у Москві та Московській області судовими приставами щодо громадян було порушено 14 319 виконавчих проваджень на суму понад 235,5 млн руб.
Свої клієнтські департаменти, які працюють з боржниками, почали відкривати і КК, каже Козлов.
Поряд із цим набагато частіше став використовуватись і звичний арсенал засобів, а саме відключення від електроенергії. Щотижня у Москві та Московській області за борги від електроенергії відключаються близько 2,5 тис. громадян із числа неплатників.
За законом, ресурсопостачальні компанії можуть відключити комунальні послуги через три місяці несплати (після двох місяців прострочення надсилається лист із попередженням боржникам, які можуть протягом місяця погасити борг).
При цьому, згідно із законом, опалення та гарячу воду відключати не можна незважаючи на заборгованість. Найчастіше за несплату відключають електрику, однак можуть відключити гарячу воду, газ і водовідведення (у цьому випадку блокується робота каналізації).