Ділове спілкування поняття, зміст, види - Етика ділового спілкування співробітників органів безпеки
Ділове спілкування - спілкування, що має на меті поза собою і службовець способом організації та оптимізації того чи іншого виду предметної діяльності: виробничої, наукової, правоохоронної тощо. Будь-яка спільна справа передбачає спілкування та взаємодію учасників як необхідний засіб забезпечення його ефективності. Діяльність не може виникнути, ні здійснюватися без інтенсивного спілкування.
Мета ділового спілкування - організація та оптимізація певного виду спільної предметної діяльності.
Спілкування складається із трьох взаємопов'язаних сторін:
- перцептивний - процесу сприйняття та розуміння людьми один одного в процесі спілкування;
- комунікативної (інформаційної) – процесу обміну інформацією;
- інтерактивного - процесу взаємодії людей у спілкуванні.
Спілкування постає як міжособистісне взаємодія, тобто. зв'язки та вплив, що складаються в результаті спільної діяльності людей.
Виділяють такі види взаємодії:
- групова інтеграція (спільна трудова діяльність, кооперація),
- Повсякденне службове спілкування, включаючи зустрічі, переговори, наради, прийоми та ін.
- специфічне спілкування, включаючи такі форми, як «по вертикалі» та «по горизонталі», ділові контакти з громадянами та ін.
- Екстремальне спілкування, включаючи спілкування у конфліктних ситуаціях та екстремальних умовах.
У всіх видах спілкування велике значення мають зокрема, що входять до етикетних правил спілкування, такі як культура мови, стиль поведінки, культура мови, зовнішнього вигляду. Для кожного із цих елементів існують свої правила. Так само як кожен вид має свої норми, принципи, правила.
Невід'ємною якістю людської активності є її організованість, упорядкованість.p align="justify"> Дієві регулятори цієї активності - вироблені в процесі еволюції моральні правила і норми, спрямовані на підтримку та збереження життя, добробуту людини. Етичні норми пронизують всі форми людської активності, вони універсальні, але у кожній сфері ці неписані закони набувають специфічного характеру.
Одним із специфічних напрямів діяльності співробітників є оперативна робота, яку з етичної точки зору слід «розглядати як моральний компроміс, на який суспільство змушене йти для досягнення шляхетних цілей боротьби зі злочинністю, але який, проте, передбачає, що у будь-якому випадку засіб має бути адекватно мети» Етика співробітників правоохоронних органів: Підручник, М: Щит-М, 2005, с. 428. Нормативно-правові акти, що регламентують цю діяльність, не містять, та й не можуть містити повний перелік приписів поведінки оперативного працівника. Особливістю ділового спілкування даних співробітників є не лише дотримання конспірації, спілкування з людьми з небездоганною моральністю, а також залучення громадян до участі у проведенні оперативно-розшукових заходів та багато іншого. Усе це накладає особливий морально-психологічний відбиток характер ділового спілкування, і ставить оперативного працівника перед моральним вибором.
Тому етика ділового спілкування одна із найважливіших форм професійної етики, т.к. Головним чинником є люди.
Підсумовуючи, формулюємо, що ділове спілкування є особливою формою взаємодії людей у процесі певного виду трудової діяльності, яка сприяє встановленню нормальної морально-психологічної атмосфери праці та відносин партнерства між керівниками та підлеглими, між колегами,створює умови для продуктивного співробітництва людей у досягненні значних цілей, забезпечуючи успіх спільної справи Державна служба: культура поведінки та діловий етикет. - М: РАГС, 1998, з 160.