Ефективні комунікації як секрет успішного бізнесу

Успіх у будь-якій справі залежить на 20% від професійної підготовленості та на 80% від загальної комунікативної компетенції. Від того, наскільки грамотно ми спілкуємося з оточуючими, наскільки правильно доносимо свої думки та аргументуємо свою позицію, наскільки почуваємося впевнено, залежить успіх кожного з нас у будь-якому починанні та справі.

Курс навчить розуміти потреби людей у ​​комунікації, не допускати типових помилок, оцінювати та вибирати адекватні засоби комунікації, використовувати потенціал комунікації для вирішення управлінських завдань. Навички, здобуті на тренінгу, дозволять покращити якість ділової комунікації, що призведе до підвищення економічної віддачі від взаємодії.

  • розвиток професіоналізму менеджера в галузі ділової взаємодії в умовах змін;
  • підвищення ефективності бізнес-комунікацій шляхом оптимізації взаємодії керівника як з внутрішнім клієнтом, так і з зовнішнім;
  • сформувати уявлення про комунікативні навички, необхідні керівнику для ефективної взаємодії з підлеглими, колегами та керівництвом; сформувати установку на співробітництво у діловій комунікації.
  • розвиток навичок, що підвищують результативність ділового спілкування
  • освоєння методів вирішення конфлікту відповідно до актуальної ситуації;
  • оцінка своїх комунікативних ресурсів

ЦІЛЬОВА АУДИТОРІЯ: керівники та ключові фахівці

I. КОМУНІКАЦІЯ У РОБІТІ КЕРІВНИКА

  • Місце комунікацій у бізнесі. Значення, поняття, цілі та предмет бізнес-комунікацій. Сім міфів про природу комунікативного процесу. Типові помилки та їх ціна
  • Принципи управлінського спілкування та ефективної взаємодії у команді.
  • Управління комунікаціями. Типологіябізнес-комунікацій
  • Установка на співпрацю та конструктивне вирішення питань
  • Комунікація у період змін

ІІ. КЛІЄНТООРІЄНТОВАНІСТЬ - ЯК ОСНОВА ЕФЕКТИВНОЇ КОМУНІКАЦІЇ

    Основні складові клієнтоорієнтованості. Критерії досяжності рівня клієнто-орієнтованої компанії: зміни на трьох рівнях «Рівень пріоритетів», «Рівень регламентації», «Рівень контролю»

ІІІ. КОМУНІКАТИВНІСТЬ ЯК КОМПЕТЕНЦІЯ МЕНЕДЖЕРА

  • Комунікативна компетентність та її значення у щоденній роботі керівника. Управлінський цикл та місце комунікацій у регулярному менеджменті.
  • «Емоційний інтелект» - складові психологічної культури та комунікативної компетентності керівника.
  • Ключові навички в галузі комунікації: лист, мова, слухання, читання, визначення типу особистості
  • Структура комунікації: передача та аналіз інформації (вербальної та невербальної); сприйняття; вплив
  • Втрати інформації у процесі комунікації. Профілактика спотворень інформації (ситуації інструктажу, делегування, контролю).
  • Форми, засоби та канали комунікації

IV. ОРГАНІЗАЦІЙНА КОМУНІКАЦІЯ

  • Формальна і неформальна. Організаційні спотворення
  • Зворотній зв'язок з метою підвищення ефективності
  • Ключові принципи ефективної взаємодії із співробітниками.
  • Управлінський цикл та місце зворотного зв'язку в регулярному менеджменті.
  • Схема розвиваючої розмови із співробітником.
  • Види зворотного зв'язку: позитивний та конструктивний зворотний зв'язок.
  • Принципи ефективного зворотного зв'язку.
  • Підвищення ефективності організаційної комунікації.

V. КОМУНІКАЦІЯ У КОМАНДІ

  • Комунікації у групі.Проведення зборів. Спілкування з аудиторією. Планування зборів та конференцій. Підготовка промовців. Регламент. Як змусити нараду працювати. Основні етапи нарад. Комунікація кожному з етапів.
  • Найважливіше про презентації

VI. ПЕРСОНАЛЬНА КОМУНІКАЦІЯ

  • Засоби персональної комунікації
  • Рольова модель Е. Берна. Розвиток навичок психологічної спостережливості та поведінкової гнучкості.
  • Модель «Трикутник комунікації»
  • Пастки сприйняття
  • Невербальна комунікація. Який сенс ми вкладаємо у послання.
  • Критика
  • Похвала
  • Емоції
  • Заперечення
  • Письмова комунікація
  • Підвищення ефективності особистісної комунікації. Прийом розвитку комунікативності.

VII. УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТОМ У СПІЛКУВАННІ

  • Конфлікт як явище як поняття. Структура конфлікту. Типологія конфліктів: якими вони бувають і як протікають. Стратегії та тактики поведінки сторін у конфлікті.
  • Управляти конфліктом – керувати собою. Як керувати собою у конфлікті. Основні способи та техніки вирішення конфліктів. Профілактика конфлікту. Конфлікт як ресурс особистого та організаційного розвитку

  • Золоті правила комунікації
  • Комунікативні компетенції керівника

Автор програми: Жиліна Алла Едуардівна