Етапи побудови СМЯ - Студопедія

Етап 1. Рішення керівництва

Керівник повинен ухвалити рішення про початок проекту, сповістити співробітників компанії, а також створити передумови для швидкого здійснення решти всіх етапів. Також слід сформулювати цілі побудови СУЯ, виділити на верхньому рівні процеси СУЯ, які потрібно контролювати, та критерії оцінки їх якості. Згодом мети СМЯ необхідно зафіксувати в документі під назвою , В якому також описуються принципи їх досягнення. Цей документ є основним у системі нормативної документації СУЯ компанії.

Етап 2. Навчання персоналу

Для подальшої успішної роботи СМЯ персонал компанії повинен вивчити теорію управління якістю, стандарти ISO серії 9000, освоїти теорію процесного підходу, а також основні вимоги до впровадження СМЯ. Навчання користування системою можна провести як за допомогою консультантів, так і самостійно, якщо в компанії є співробітник, який має досвід постановки СУЯ.

Етап 3. Формування програми впровадження СМЯ

Впровадження СУЯ слід розглядати як складний і тривалий проект (терміном до півтора-двох років). Тому необхідно скластипрограму впровадження СМК, яка повинна включати:

опис етапів застосування;
список відповідальних за кожний етап проекту.
бюджет впровадження СУЯ. До нього включаються як витрати на сертифікацію, так і оплата послуг консультантів у разі їхнього залучення, а також вартість подальшого навчання персоналу та вартість відволікання менеджменту від основної роботи для ведення проекту.
процедуру оцінки впровадження СУЯ. Вказуються критерії, за якими керівництво зможе визначити, чи вдалося досягти поставлених на початку проекту цілей.

Післяскладання програми можна приступати до безпосередньої постановки СУЯ.

Етап 4. Опис та оптимізація бізнес-процесів

Основою системи управління якістю є процесний підхід. Насамперед необхідно описати ті бізнес-процеси, управління якими керівництво вважає найважливішим для СМЯ. Наприклад, для виробничого підприємства це будуть процес виробництва та продажу продукту, а також сервісне обслуговування та закупівлі. Опис проводиться з використанням спеціалізованих інструментальних комп'ютерних засобів на основі інформації, яка отримується в ході інтерв'ю з виконавцями тощо.

При описі бізнес-процесів має бути враховано:

- Мета процесу (напр. Метою процесу управління ресурсами є визначення, постачання та розвиток ресурсів, ефективне використання, підтримання та розвиток ресурсів, необхідних для досягнення цілей організації)

- Показники (за допомогою яких вимірюватиметься досягнення цілей) та метод вимірювання

- Вхідні дані процесу у термінах оброблюваних матеріалів та інформації

- Відомі факти від яких залежить якість вихідних даних (напр. навички, компетенція тощо)

Етап 5. Розробка нормативної документації СМЯ

На цьому етапі формуються нормативні документи, регламенти та процедури, що забезпечують роботу системи управління якістю. Основою для них зазвичай є вже існуючий для підприємства набір документів, який модифікується і доповнюється відповідно до вимог стандарту.

Спочатку на основі готується документ під назвою. Він містить основні положення, що регламентують діяльність у рамках СУЯ: розмежування зон відповідальності, вимоги до служби якості, опис процедур забезпечення якості,порядок ведення документообігу СУЯ, опис процедури розгляду скарг тощо.

Наступний рівень документів називається. Відповідно до стандарту ISO 9001 слід здійснювати шість процедур:

керування даними (записами);
управління аудитом СМЯ;
управління продукцією, яка не відповідає стандартам (процес виявлення шлюбу та порядок його утилізації);
управління заходами, що коригують невідповідність;
управління заходами, що запобігають появі невідповідностей.

Документи наступного рівня описують правила ефективного планування та реалізації процесів та управління ними. До таких документів належать робочі методики, посадові інструкції працівників, технологічні карти процесів.

Підставою документів є дані, що підтверджують, що вимоги, які пред'являються СУЯ, реалізуються на практиці. Це звіти про виконану роботу, запис у журналах операцій тощо, тобто документальна основа щоденної роботи співробітників.

При складанні нормативної документації слід враховувати вимогу стандарту ISO 9001 щодо компетенції персоналу, який виконує роботи в рамках СУЯ. Це означає, що у нормативних документах мають описуватися процес доступу працівників до нормативної документації, і навіть вимоги до компетенції персоналу (рівень знань, досвід роботи), програма підвищення рівня працівників у разі потреби, система мотивації працівників тощо.

Слід зазначити, що ефективне використання значної частини нормативних елементів СМЯ вимагає наявності у створенні систем електронного документообігу.

Етап 6. Тестування СМЯ та внутрішній аудит

Після розробки всіх нормативних документів розпочинається дослідна експлуатація системименеджменту якості. Запускати процеси в рамках нової системи можна поступово, наприклад, спочатку впровадити контроль процесу закупівель, потім виробництва тощо. Досвідчена експлуатація супроводжується проведенням внутрішнього аудиту, спеціальних процедур перевірки роботи СМЯ. На початку експлуатації вони проводяться часто (можливо раз на тиждень), потім рідше (один раз на місяць або навіть у квартал).

Для цілей внутрішнього аудиту необхідно зафіксувати кількісні показники якості, наприклад відсоток шлюбу, показник задоволеності клієнтів, відсоток повернення тощо, яких необхідно прагнути. Для визначення значення таких показників зазвичай використовують аналогічні показники лідерів галузі. Під час внутрішнього аудиту повинні виявлятися невідповідності між поточною роботою та вимогами стандарту. Ці відхилення потрібно фіксувати. Потім за підсумками аудиту проводиться коригування роботи співробітників, а також нормативної документації для того, щоб надалі уникати відхилень. Всю цю роботу також слід документувати у відповідних процедурах СУЯ.

Етап 7. Отримання сертифіката

Для того щоб сертифікувати СМЯ, необхідно подати заяву до сертифікаційного органу (див. врізання). Спочатку слід подати до сертифікаційного органу низку документів:

заяву про сертифікацію;
всі документи по СУЯ ( , ; схему організаційної структури підприємства, документовані процедури та інші розроблені документи СУЯ);
перелік основних споживачів та постачальників підприємства.

Спеціалісти сертифікаційного органу протягом місяця проводять експертизу поданих документів. Експертиза може містити візит представників сертифікаційного органу на підприємство для перевірки системиякості у дії. За підсумками перевірки складається протокол, у якому фіксуються всі невідповідності між СМЯ та вимогами ISO 9001. Зазвичай за результатами першого етапу перевірки знаходять більше ста невідповідностей, і завдання підприємства якнайшвидше усунути їх та довести це сертифікаційному органу. Як правило, на ці операції йде 1-4 місяці.

Після цього проводиться власне сертифікація. Якщо всі значні невідповідності усунуті, підприємству видається сертифікат (він оформляється близько місяця). Повторні (наглядові) аудити СМЯ сертифікаційний орган проводить з певною періодичністю. Вони підтверджують, що підприємство не лише запровадило систему менеджменту якості, а й постійно покращує її. Вартість такого аудиту становить приблизно третину витрат на первинну сертифікацію.



Описують планування організаційні основи СМЯ та порядок виконання діяльності чи процесу, або містять вимоги до конструкції чи технології виготовлення, випробувань, контролю		Показують ступінь виконання встановлених вимог та результати виконання коригувальних та запобіжних дій (КД та ПД)

Документи з планування якості: · Плани стратегічні та оперативні Документи з управління якістю · Політика в галузі якості · Посібник з якості · Документовані процедури управління роботою організації, підрозділу, окремого виконавця Документи щодо забезпечення та покращення якості ·Внутрішнінормативні та технічні документи: - карти контролю та програми випробувань; - маршрутні картки; - проектна документація; - технічні умови чи вимоги продукції; -стандарти організації; ·Зовнішнінормативні документи: - стандарти галузі, міжнародні, міждержавні, національні; - Правові документи.	· Оформлені протоколи / звіти даних контролю та випробувань; · Звіти про підвищення кваліфікації; · Документи з даними щодо перевірки та калібрування засобів вимірювань; · Документи з обробки даних експлуатації; · Звіти про роботу підрозділів та організації тощо; · Документи з результатами внутрішніх та зовнішніх аудитів СМЯ (звіти з аудитів); · Документи з результатами виконання КД та ПД; · Документи з результатами діяльності СМЯ з боку керівництва; · Документи з результатами оцінки задоволеності споживача.

Основна вимога: Забезпечити постійну актуалізацію документів	Основна вимога: Забезпечити архівування та доступ до даних з метою реалізації можливості аналізу та статистичної обробки для покращення продукції та СМЯ

Чи не знайшли те, що шукали? Скористайтеся пошуком: