Фінансовий омбудсмен

Фінансовий омбудсмен з'явився в Україні зовсім недавно – у 2010 році. Ним став Павло Медведєв.

Сьогодні фінансовий омбудсмен для простих громадян – професія, яка займає посаду людиною, яка спеціалізується на особливостях кредитування та роботи банків. Однак це розуміння не зовсім правильне.

По суті, омбудсмен – це той, хто допомагає вирішити суперечку, яка виникає між фінансовою організацією та громадянином, який користується послугами цієї організації.

У цьому сторони укладають договір виконання зобов'язань (банк, страхова тощо. і клієнт).

Взаємодія фінансового омбудсмена з клієнтом проста – він пояснює громадянину права, обов'язки, консультує у кредитних особливостях. Це не юрист, не адвокат, а, швидше, консультант, здатний допомогти не просто порадою, а й справою.

Допомога фінансового омбудсмена за кредитами

Щодо консультацій, то все зрозуміло. У нас у країні їх може надати чи не кожен.

І не будемо вдаватися до подробиць того, наскільки якісні консультації тих чи інших фахівців і як важливо звертатися до перевірених осіб.

Щодо фінансового омбудсмена, то його основне завдання – вирішення конфлікту.

У принципі, завдання аналогічне із судовим органом, лише суд не завжди проникає у складності позичальника коштів у банку, а банк усе, чого хоче досягти, — це повернути свої гроші назад, та ще й заробити.

Так, омбудсмен відрізняється від судді, по-перше, повноваженнями. Тут і порівнювати нема чого.

Якщо суддя дає остаточне рішення, яке можна лише сперечатися у відповідній інстанції, то омбудсмен робить так, щоб сторони самі змирилися.

Тобто за допомогою консультацій, порад таЗвернень до банку він домагається схильності фінансової установи до клієнта. Завдяки омбудсмену можна досягти:

• реструктуризації боргу;
• кредитних канікул;
• визнання причини несплати позичальником боргу вагомою.

Також безкоштовна консультація щодо кредитів від омбудсмена потрібна, коли банк незаконно та без підстав списав штрафи із позичальника, додаткові платежі, нав'язав платні послуги.

Порушенням, яке може вирішити омбудсмен, вважається і невиплата депозиту у визначені строки та заздалегідь строків у межах умов договору. Сюди належить і

Скарга фінансовому омбудсмену

Крім того, що поскаржитися на кредит, можна заявити про неправомірні дії з боку:

• банку;
• мікрокредиторської компанії, яка теж видає кредити, але банк не вважається;
• страхової компанії;
• колекторської компанії (скарги надходять рідко, але якщо колектори діють незаконно, цілком допустимо звернутися до омбудсмена).

Зазвичай скарга полягає в наступному: було взято кредит, але у реструктуризації відмовили за неможливості тимчасово виплачувати борг.

У зв'язку з цим із кредиту на кілька тисяч утворилася заборгованість розміром кілька десятків тисяч рублів. Скаргам підлягають як приватні кредити, а й кредити для бізнесу.

Основна умова – до того, як заявник подаватиме заяву омбудсмену, йому потрібно за місяць направити листа до банку.

Якщо відповіді не надійшло або вона не задовільна, на думку заявника, можна звертатися до омбудсмена.

Важливо розуміти, що значення, як ви потрапили до банку для взяття кредиту, не має те, чи був доречний кредитний брокеридж, чи ви самостійно знайшли банк.

Також варто усвідомлювати, що ваші особисті дані відпрацьовуватимуться при вивченні справи. До того ж їх краще вказати самостійно при зверненні.

Додати потрібно кредитний договір, страхові договори, всілякі чеки, які були сплачені вами протягом дії договору (вони підтвердять частоту оплати та її термін).

Інститут фінансового омбудсмена

Інститут фінансового омбудсмена охоплює фінансові установи, що приєдналися, які положеннями ряду відповідних документів регулюють їхню діяльність.

Якщо організація, яка надала кредит громадянинові, порушує його права, омбудсмен може втручатися у дії порушника.

Якщо ж банк чи інша установа, що видає кредит, не входить до юрисдикції Інституту фінансового омбудсмена, омбудсмен може лише намагатися вплинути на рішення банку.

Остаточний результат залежить тільки від банку або від суду, якщо позичальник подасть позов і розглядатиметься справа.

До речі, омбудсмен у рамках Інституту фінансового омбудсмена може значно впливати на угоди, які стосуються сум до 300 000 рублів.

Організації у разі не мають права навіть у судах оскаржити його рішення. Якщо ж суми перевищують 300 000 рублів, то можуть виносити рішення лише суди чи фінансові установи на добровільній основі.

Важливо: доки суперечка розглядається омбудсменом, заявник не повинен подавати позов до суду. Про це він підтверджує підпис.

---