Функції комунікаційного менеджменту

Комунікаційний менеджмент включає традиційні функції управління з певними уточненнями, наприклад:

-постановка мети пов'язується з місією, стратегічними цілями та завданнями розвитку організації;

-планування відбувається на базі аналітичних досліджень результату та зворотного зв'язку;

-організація передбачає прогресивний стиль управління - особистісно-орієнтований, спрямований на звільнення творчого потенціалу, корпоративність та синергію дій усіх співробітників;

-мотивація обумовлена ​​установками комунікатора і є серйозним стимулом реакції реципієнта:

-контроль і оцінка результатів відрізняються тим, що здійснюються як менеджерами організації, а й зацікавленими у її діяльності цільовими аудиторіями, зокрема. засобами масової інформації.

- Специфіка комунікаційного менеджменту полягає також у йогофункціях:

-інтегруючою - обумовлена ​​використанням нових управлінських, маркетингових та інформаційних технологій, інноваційною активністю та творчістю;

-інформаційної - обумовлена ​​знанням закономірностей інформаційного обміну, який відбувається задля досягнення будь-якої практичної мети;

-контактовстановлюючої - від її реалізації залежить успіх комунікативного задуму, тому потрібне знання цільової аудиторії;

-самопрезентації - реалізується при створенні іміджу, репутації, які у свою чергу можуть і не відповідати комунікативному статусу та ролі;

-мотиваційний - використовується в методах роботи з персоналом (корпоративні свята, нагородження і т.д.), а також при офіційнихцеремоніях:

-освітньої - що досліджує комунікативні навички цільових аудиторій, що реалізує на практиці нові ідеї, досягнення в галузі сучасної комунікації.

Спільним критерієм ефективності комунікаційного менеджменту вважатимуться ступінь і динаміку економічного розвитку организации. Проміжними критеріями можуть бути: а) рівень поінформованості та довіри цільових аудиторій організації, який визначається відповідними дослідженнями та показниками; б) позитивний імідж підприємства; в) поведінка та оцінка компанії у ситуації кризи.

Використання комунікативного ресурсу в управлінні економічними системами характеризуєтьсяефектом мережевої взаємодії. Ефект мережного взаємодії породжує зростаючу корисність комунікативного ресурсу та її граничну продуктивність. Що більше учасників комунікаційного процесу, то більша цінність кожного контакту. Що більше комунікаційних контактів, то більша корисність і, відповідно, економічний ефект від кожного окремого обміну інформацією. Виникає свого роду позитивний зворотний зв'язок, коли всі учасники комунікації зацікавлені у розширенні цієї мережі та отримують приріст ефекту від такого розширення.

Управління комунікацією пов'язане також із зовнішнім ефектом (5) (екстерналією), який також проявляється в мережах. Дбаючи про свою репутацію, про прозорість свого бізнесу, удосконалюючи бренд, тощо, власники та менеджмент компанії забезпечують собі, таким чином, стабільний інвестиційний клімат, приплив кваліфікованих кадрів, завойовують розташування потенційних споживачів.

Зовнішній мережевий ефект особливо помітний під час вирішення економічних завдань неекономічними методами - йдетьсяпро етичні кодекси, кодекси корпоративного управління, про затребуваність організаційних цінностей компанії, а також про інші неекономічні способи впливу на поведінку економічних суб'єктів.

Завдання комунікаційного менеджменту вимагають нового поєднання технологій та інструментів, що дозволяють змістовно реформувати управління комунікацією економічної системи, використовуючи інтегрований підхід.

Інструменти комунікаційного менеджменту

Комунікаційний менеджмент спирається на такіінструменти (названі за напрямками):

− зв'язки з громадськістю (public relations);

− зв'язки з акціонерами, інвесторами та партнерами (investor relations);

− формування іміджу та управління репутацією;

− зв'язки зі ЗМІ (media relations).

Синергетичний ефект від використання інструментів комунікаційного менеджменту полягає у досягненні ефективного кінцевого результату функціонування економічної системи. У будь-якому випадку всі комунікативні функції мають досягти високого ступеня уніфікації.

Крім того, зв'язки з громадськістю, із засобами масової інформації та інші інструменти комунікаційного менеджменту, включаючи аналіз преси, пропонується розглядати як частину системи комунікації. Такий підхід допоможе вирішити існуючу оману - розгляд комунікативної функції організації лише у зв'язку з маркетингом.

План здійснення будь-якого проекту в рамках комунікаційного менеджменту є відповіддю натри класичних питання :

1. Що ми маємо? (Where are we now? – аналіз нинішньої ситуації)

2. Що ми хочемо? (Where do we want to be? – роз'яснення цілей та завдань)

3. Як цього досягти? (How do we get there? – виробленнястратегії)

І перше завдання вирішується за допомогою аналітичних досліджень.

Дослідження у сфері комунікаційного менеджменту можуть проводитися за кожним із перерахованих напрямків. Вони є безперервним процесом, який включає: аналіз аудиторії, моніторинг проблем, прогнозування та оцінку, аналіз ЗМІ.

Як відомо, дослідження поділяються наформальні та неформальні.

Неформальне дослідження - це збирання розрізнених знань в одну базу даних; проводиться на основі інтуїції та досвіду, не має узгоджених правил, тому може застосовуватись лише разовим порядком. Результати можуть бути використані тільки для опису, але не для прогнозу. Методи:ненав'язливе вивчення, журналістське розслідування, аудит думки та комунікаційний аудит, аналіз популяризації.

Формальне дослідження - проводиться яккабінетнеабопольове. Методи:

якісні (засновані на описі) -історіографія, кейс-стаді, щоденники / глибинні інтерв'ю / фокус групи;

кількісні (засновані на вимірі, статистиці) -оглядове дослідження(експрес-інтерв'ю) / контент-аналіз.

Кількісні дослідження проводяться у випадках, коли завдання, які стоять перед замовником, через певну специфічність неможливо вирішити в ході поверхового вивчення. Методи кількісного аналізу застосовуються, коли необхідно отримати статистично надійні чисельні оцінки з питань "хто", "що", "скільки", "як часто", "якого типу" і т.д.

Ці два підходи до вивчення документальної інформації хоч і різняться багато в чому, проте можуть досить високою мірою доповнювати один одного, оскільки разом дають всебічний погляд на проблему.

Якіснідослідження ґрунтуються на різноманітній, але спочатку неструктурованій нецифровій інформації. Вони стали інтенсивно розвиватися на Заході внаслідок незадоволеності, що накопичилася, стандартизованим підходом. Головна причина розчарування у традиційних методах – фрагментарність та «заданість» пояснювальних посилок. Якісні методи дозволяють глибше зрозуміти явище, що вивчається, і запропонувати варіанти інтерпретації. У дослідженнях, пов'язаних із якісною проблематикою, активно розробляються нові підходи до збирання та аналізу нетрадиційних типів інформації.

Робота з текстовими дослідженнями передбачає вирішення нетрадиційних методичних проблем. М. Майлс та А. Хуберман вказують такі завдання аналізу інформації якісного типу:

− демонстрація даних через опис та подання матеріалу у вигляді теоретичних схем,

− формулювання підсумкових висновків, їх верифікація

Особливо детально дослідники аналізують питання кодування текстових матеріалів, зокрема можливості приписування фрагментам тексту інтерпретативних міток, яким можуть відповідати ключові змінні, проблемні області.

Висновки

Комунікаційний менеджмент як напрямок управлінської діяльності та наукова дисципліна перебуває на етапі свого становлення. Систематизація знань про можливості та інструменти цього напряму в менеджменті обумовлена ​​об'єктивними причинами: в умовах забезпечення ефективності виробництва в зовнішньому середовищі, що постійно змінюється, комунікація між людьми та організаціями стає стратегічним ресурсом управління.

Якість капіталу економічної системи визначається умовами його виробництва. І управління комунікацією, суть якого полягає у взаємодії у часі тапросторі елементів, що формують та ефективно використовують усі види капіталу економічних систем, може стати найважливішим ресурсом розвитку економіки країни. Однак поки що комунікація як самостійний вид діяльності недооцінюється українськими державними, комерційними та некомерційними організаціями.

Тема 53. Консалтинг та його види. Консалтинг у практиці PR

Розвиток організації, що супроводжується системними змінами, є безперервним процесом.Все, що не розвивається, не росте - вмирає. Бізнес - не виняток. Особливу гостроту і актуальність даного питання надає стрімке оновлення технологій, непередбачуваність змін та загострення конкуренції на ринку. Керівники фірм під тиском ринку та внутрішніх протиріч усвідомлюють необхідність змін у своїх організаціях. Змагання між виробниками призвело до дроблення масового ринку на відносно невеликі ніші, де споживач уже диктує свої умови виробникам, а не навпаки.В результаті виробник змушений безперервно пристосовуватися як до нових технологій, так і до постійно змінних запитів своїх клієнтів.

Будь-який бізнес - це сукупність ідей. Технологія консалтингу - це підсилювач генерації ідей, спрямованих на вдосконалення справи та організації. Зараз у світовому економічному житті (і Україна тут не виняток) відбуваєтьсяперехід до нової моделі бізнесу, суть якої полягає у значному зміщенні акцентів у бік попиту на послуги з виконання певних робіт, навчання, консультацій, аналізу та оцінок ринку, обслуговування.

Підприємства, прагнучи зберегти своюконкурентоспроможність, змушені безперервно перебудовувати корпоративну стратегію і тактику. Однак, у фірм, організацій часом не вистачає внутрішніх ресурсів для своєчасного та адекватного реагування на зміни, що відбуваються.

У цій дуже непростій ситуації надається корисна допомога кваліфікованого консультанта.

Що таке консалтинг?

Коло проблем, вирішуваних консалтингом, дуже широке, крім того, спеціалізація компаній, що надають консалтингові послуги, може бути різною: від вузької, яка обмежується якимось одним напрямком (наприклад, аудит), до найширшої, що охоплює повний спектр послуг у цій галузі.

Отже, Консалтинг - це вид інтелектуальної діяльності, основне завдання якого полягає в аналізі, обґрунтуванні перспектив розвитку та використання різних інновацій з урахуванням предметної галузі та проблем клієнта.

Консалтинг вирішує питання управлінської, економічної, фінансової, інвестиційної діяльності організацій, стратегічного планування, оптимізації загального функціонування компанії, ведення бізнесу, дослідження та прогнозування ринків збуту, руху цін тощо.Іншими словами, консалтинг - це будь-яка допомога, що надається консультантами, у вирішенні тієї чи іншої проблеми.

---