Глобальні роздрібні мережі стикаються з дефіцитом працівників через низькі зарплати - українська
До чого призводить економія на зарплатах
За матеріалами Harvard Business Review, ABC News Компіляція та переклад Дарії Золотухіної
Глобальні роздрібні мережі стикаються з дефіцитом працівників через низькі зарплати
"Розчарований" - так можуть сказати покупці на виході з магазинів Walmart. Вони зазначають, що не можуть знайти на полицях те, що хочуть, і губляться у найменуваннях товару. А річ у тому, що Walmart, як і низка інших роздрібних мереж, скоротила штат настільки, що не вистачає робітників для належного обслуговування клієнтів.
Як каже Зейнеп Тон (Zeynep Ton), професор Школи менеджменту Sloan при Массачусетському технологічному інституті (MIT's Sloan School of Management), роздрібні торговці, які скоротили персонал у надії зменшити витрати, потрапляють у порочне коло: меншій кількості людей потрібно менше платити зарплати, що дозволяє знизити витрати. Але лише на перший погляд. Внаслідок цього рішення неминуче падає якість обслуговування та зростає невдоволення клієнтів, що призводить до скорочення доходів від продажу.
– Нинішня ситуація у Walmart не унікальна, – каже Тон. — Це те, що постійно відбувається у компаніях, які розглядають витрати на зарплати як витрати, які мають бути мінімізовані.
За оцінками Тон, сьогодні майже п'ята частина американських робітників змушена працювати на «поганих» робочих місцях: з низькими зарплатами, неважливими соцгарантіями, незручним графіком та відсутністю можливостей для просування та кар'єри.
Багато роботодавців впевнені, що тільки за грошових зарплат для співробітників вони можуть дозволити своїм клієнтам пропонувати низькі ціни. Дослідження Тон, однак, показує, що компроміс між зарплатами та лояльністю клієнтів може бутидосягнуто й іншим шляхом.
Вона наводить у приклад чотири компанії мереж супермаркетів – Costco, Trader Joe`s, QuikTrip та іспанську Mercadona. Всі вони є високорентабельними і мають хороший рейтинг у споживачів, при цьому пропонують відмінні умови праці для своїх співробітників. Ці роботодавці, порівняно з їхніми конкурентами, пропонують працівникам високі зарплати, гнучкий графік, значний ступінь самостійності в роботі та хороші шанси на просування службовими сходами.
Наприклад, у Costco робітники заробляють приблизно на 40% більше, ніж можуть запропонувати найбільші конкуренти. Стартова зарплата у Trader Joe`s для штатного співробітника становить від 40 і 60 тис. доларів на рік, тобто вдвічі більше, ніж пропонують деякі з її конкурентів.
У QuikTrip заробітні плати та умови праці настільки хороші, що мережа визнається бізнес-виданням Fortune однією зі 100 найкращих компаній для роботи щороку починаючи з 2003 року.
Тон зазначає, що всім цим компаніям вдається пропонувати низькі ціни та відносно високі зарплати завдяки чотирьом особливостям у стратегії ведення бізнесу. Так, вони спрощують свою діяльність меншим асортиментом, самостійно навчають співробітників, щоб ті могли виконувати кілька завдань, дозволяють працівникам приймати самостійні рішення щодо поточних проблем та суворо лімітують усі витрати, не пов'язані з персоналом.
Наприклад, Costco і Trader Joe`s, як пише Тон, усвідомлено реалізують у своїх супермаркетах меншу назву товарів, ніж їхні конкуренти, — близько 4 тис. проти 39 тис.
– За меншого асортименту співробітники краще обізнані про кожен із товарів і можуть дати докладну рекомендацію клієнтам, – зазначає Тон.
Стратегія QuikTrip дозволяє отримувати додаткові вигоди від"перехресного" навчання працівників, тобто коли один співробітник може виконувати різні функції. Наприклад, у години пік усі співробітники «перекидаються» на обслуговування клієнтів. Коли наплив відвідувачів спадає, вони роблять іншу необхідну роботу: заварюють каву, замовляють товар, що вистачає, викладають асортимент на полиці або чистять холодильні установки.
У QuikTrip співробітник, який працює неповний робочий день, має пройти 40 годин навчання, а ті, хто працює на повну ставку, – два тижні. Для порівняння, пише Тон, у середньому у галузі роздрібної торгівлі кожен співробітник на своєму робочому місці проходить лише 7 годин навчання.
QuikTrip отримала 4 із 5 «зірок». Один із її працівників пише: «Виплата компенсації співробітникам ставиться керівництвом вище, ніж отримання максимального прибутку». Близько 84% співробітників цієї мережі, які залишили відгуки на сайті, рекомендували свою роботу іншим. Серед тих же, хто працює у Walmart, таких лише 48%