Хто, як і навіщо розпалює підкилимні війни у компаніях
Розташування господаря, кар'єрні просування, привілеї, зарплати та бонуси. Про особливості ієрархічних воєн на чолі з книгиСергія Заніна«Наймані працівники: підкорити та приручити».
Власники бізнесу витрачають масу коштів та часу на спроби розробити та впровадити ефективну систему управління. І бувають часто розчаровані, виявивши, що їхні зусилля створити «Компанію Мрії, Яка Працювала як Єдиний Злагоджений Механізм» наштовхуються на щоденний, щогодинний опір персоналу. Цей конфлікт може бути прихованим і млявим, а може перерости у відкрите зіткнення. Підсумки протистояння - втрата управління компанією, фінансові витрати, зниження конкурентоспроможності, проблеми з кар'єрним зростанням, добровільні чи вимушені звільнення і навіть повне руйнування бізнесу.
Життя під килимом, або працівники на роботі
Офісні плітки коштували шведським компаніям приблизно $2,86 млн за рік. Це вартість часу, що пішов на обговорення взаємин в офісі, особистих проблем та скарг на керівництво. У середньостатистичній шведській фірмі кількість часу, витраченого марно, становить 8-12% від робітника. На думкуЛарса Андерссона зBefore, ця цифра не повинна перевищувати 1-3%.
Дослідження компанії Before.
Я вважаю, що 8-12% втраченого часу – це чудовий результат. Ніхто не в змозі займатися інтелектуальною роботою понад п'ять-шість годин на день. Однак не варто розраховувати на те, що навіть цей годинник буде повністю присвячений вашому бізнесу.
Коли значна частина доби відбувається на роботі, торобота - це і є життя. І ваші працівники житимуть. А це означає, що вони будуть спілкуватися один з одним на теми, далекі від роботи, обмінюватися новинами, чутками, плітками, фліртувати та закохуватися, обговорювати покупки та сімейні проблеми, скаржитися на начальство та колег, відзначати дні народження, грати у комп'ютерні ігри, блукати інтернетом, сидіти в соцмережах, шукати нове місце роботи і так далі.
А ще вони будуть сваритися, ворогувати, вести бойові дії на керованій території. Співробітник із співробітником, група співробітників з іншою групою співробітників, один відділ з іншим відділом.
І ось ця війна забирає набагато більше сил, часу, нервів, ніж балаканина в курилках.
Вороги зовнішні та вороги внутрішні
Із зовнішніми ворогами все ясно. Це компанії-конкуренти, це сили, які мають намір захопити контроль над компанією, це державні органи нагляду. Іноді ворогами здаються споживачі, які віддають перевагу конкурентам.
Щодо внутрішніх ворогів, то у самого господаря їх немає ― за винятком окремих працівників, яких він хоче позбутися, але з тих чи інших причин поки що не може це зробити.
Зате самі працівники мають достатньо приводів для ворожнечі. Їм є, за що воювати і що ділити: розташування господаря, кар'єрні просування, привілеї, зарплати та бонуси, а також ― і це буває важливішим за перераховані призи ― статус у компанії. Адже відносини у компанії не вичерпуються вертикаллю Хазяїн ― Працівники. Більшість часу працівники спілкуються друг з одним. І тому відповідь на запитання «Як до мене ставляться колеги?» представляє їм величезну важливість.
Кожен другий українець стверджує, що його намагаються вижити з роботи, йдеться у результатах опитування, проведеного порталомРобота@Mail.Ru.
На думку опитаних, головними причинами того, що їх намагаються прибрати з колективу, є заздрість (31%) та розум розуму противників (30%). 25% причину вбачають у тому, що вони стали непотрібними, 11% вважають, що хтось намагається посісти їхнє місце.
Усвідомлення того, що тебе виживають, з'являється у людей, коли вони починають відчувати підступи за своєю спиною (50%) або раптом чують, що хтось про них розпускає брудні чутки (30%).
Боротьба менеджерів за господаря
Будь-яка ієрархічна структура нагадує королівський двір. Чим далі від господаря, тим менше занепокоєння, але водночас і менше можливостей для кар'єри, отримання відмінностей та привілеїв. Там працівники просто виконують свої обов'язки, а господарем для них безпосередній начальник.
Ближче до вершини стає тісніше та напруженішим. Люди намагаються досягти постійного доступу до господаря, протиснутися ближче. Але не всім це вдається – господар один, а претендентів багато.
Під зовні дружніми стосунками топ-менеджерів та наближених ховаються недовіра, підозрілість, надія на те, що колега спіткнеться, зробить помилку, викличе невдоволення господаря.
Зрозуміло, вони конкурують між собою не лише за близькість, повагу чи дружню прихильність наймача. Це все, звичайно, чудово, «але ми таки на роботі». Фавор означає якнайшвидше і безпроблемне схвалення ідей, проектів, пропозицій, службових записок, тобто всього, що становить суть повсякденної роботи.
Крім того, начальник-фаворит здатний допомогти кар'єрному зростанню своїх співробітників, вибити премію, додаткове фінансування; його високий статус принципово посилює позиції департаменту у внутрішньокорпоративних воєнних діях та інтригах.
Руки геть від моїх людей!
Якщо ти допомагаєш колегам-менеджерам та співробітникам з іншого підрозділу, то це демонструє твою слабкість. Ти сильна людина і шановний менеджер, якщо посилаєш усі їхні прохання до біса.
У міру зростання вашої компанії люди будуть збиватися в зграї - відділи та управління - які живуть за правилами: треба лягти першими, поки не лягли нас; треба залякати інших, щоб вони добре подумали перед тим, як виступити проти нас.
Практично жоден начальник не може ухилитися від участі у боротьбі. В іншому випадку його вважають слабким, а це загрожує втратою поваги своїх безпосередніх підлеглих. Адже підлеглі, а також колеги-союзники чекають, що ви їх захистите, відповісте негідникам, продемонструєте свою силу.
Схему відносин між підрозділами можна назвати "Руки геть від моїх людей!" або "Наших б'ють!".
Наприклад, керівник одного відділу робить зауваження, хай і заслужене, співробітнику іншого відділу. Це сприймається начальником відділу як особиста образа. Його реакція, як правило, є надзвичайно агресивною. Кожен начальник читає своїм святим обов'язком захищати своїх людей незалежно від того, чи винні вони чи ні. У будь-якому разі судити про це дозволено лише йому (і, можливо, господареві).
Моноліт будь-якої компанії при найближчому розгляді виглядає зборами окремих, слабко пов'язаних між собою структурних підрозділів. Усередині кожного підрозділу своє окреме життя, свої традиції, звичаї, термінологія, цілі, радості та проблеми. Іноді між підрозділами зростають високі паркани, і тоді організація починає нагадувати феодальне королівство. Король був паном для кожного окремого барона, але це не заважало баронам вести безперервні міжусобні війни.при цьому одночасно звертаючись до монарха за підтримкою.
У сучасних бізнес-структурах ці війни переродилися в вимотуючий бюрократичний зволікання.
Наприклад, юридичний відділ кілька тижнів розглядає проект договору із постачальниками комп'ютерної техніки, підготовлений IT-відділом. Чому?
Можливо, тому що юристів завалено роботою. А можливо і тому, що начальник юридичного відділу або не любить начальника IT-відділу, або щиро вважає умови договору невигідними для компанії.
Викликаний до господаря начальник юридичного відділу наводить цілком розумні причини зволікання, принагідно характеризуючи розумові здібності конкретного співробітника IT-відділу, який приніс нещасний договір.
Якщо господар погодиться з ним, то одним пострілом убиваються одразу кілька ієрархічних зайців:
Але й начальник IT-відділу не може дозволити собі програти, бо:
Тому боротьбу ще не закінчено. Остаточне рішення господаря найчастіше залежить від того, хто останнім увійшов до його кабінету.
Якщо начальник IT-відділу зможе пробитися до господаря (ось для чого потрібний привілей вільного доступу) та поговорити без свідків та опонентів, він має шанс довести свою правоту. У цьому випадку тріумфування юристів може бути перервано дзвінком господаря та наказом негайно (НЕГАЙНО!!) оформити договір.
У цьому полягає особливість ієрархічних воєн: вони ніколи не закачуються остаточною перемогою, якщо, звичайно, противник не покине компанію — добровільно чи примусово. Але його місце може зайняти сильніший гравець і сьогоднішній переможець завтра може бути вщент розбитий.
Крім того, ніколи невідомо (у тому числі самим учасникам), де щире вболівання за інтересикомпанії, а де лише бажання зіткнути суперника. Зазвичай все перемішано, пропорції постійно змінюються, як змінюються і обставини: завтра IT-відділ та юридичний відділ пліч-о-пліч виступлять проти відділу маркетингу, післязавтра відділ маркетингу разом з юристами вдарять по IT-спеціалістам.