Інший погляд на українських туристів - Дослідження стереотипів про українських туристів у ЗМІ та Інтернеті
Інший погляд на українських туристів
Про туристів з України склалася думка, як про малограмотних і некультурних людей понад 15 років тому і так швидко її не зміниш. Про що свідчить безліч негативних відгуків на українських сайтах. Але давайте дивитись на речі об'єктивно. Справді, є туристи, поведінка яких далека від ідеалу. Але вони є у будь-якій країні. У сім'ї, як кажуть, не без виродків. У Пітері, наприклад, поведінка п'яних фінів вже увійшла до приказки.
Інша тема – про те, як українці на відміну від іноземців люблять скандалити, і про те, що іноземців завжди все влаштовує. Їх влаштовує далеко ще не все і не завжди. Просто вони мають інший метод розбиратися з проблемами: вони збирають чеки, квитанції та інші документи, що мають юридичну силу, а потім пред'являють їх турагенту на батьківщині або звертаються до суду. Зрозуміло, що у нас такий спосіб не пройде або вимагатиме дуже багато нервів та часу. До того ж, іноді трапляються випадки справжнісінької дискримінації українців. Наприклад, поселяють у дешевших номерах тощо.
Люди вже уявляють, який сервіс можна отримати за необхідні гроші і знають деякі особливості різних країн. Хоча іноді доводиться зустрічатися з неякісними послугами та обманом. Ось що пишуть про це самі тур агенти «Я думаю, що головна відмінність українського туриста від європейського – вимогливість. Так, згодна, нашим не потрібна зайва помпезність, але з іншого боку, наші туристи люблять, щоб усе було зроблено на п'ять із плюсом. Вони готові критикувати все і вся - номери, харчування, територію (тільки у наших така пристрасть до саме ЗЕЛЕНОЇ І ВЕЛИКОГО території готелю), пляж (найважливіше, мабуть - у цьому ми справжні експерти - і вхід у море, і довжина лінії пляжу, та якістьлежаків і кількість змінних рушників і т.д. і т.п.). Але з іншого боку, це добре, дисциплінує хоч якось, і тих же туроператорів, і компанії, що приймають. І вимогливість з кожним роком тільки зростає, причому, саме, не примхливість, а вимогливість, туристи стали грамотнішими - кожен розповість, скільки і яких пам'яток ми йому повинні дати, як має виглядати авіаквиток, і після скільки годин очікування в аеропорту йому повинні дати гаряче харчування.”
Також наші туристи стали набагато схильнішими до планування свого відпочинку самостійно. За свідченням експертів, значно змінилося ставлення до індивідуальних турів як з боку виробників, так і з боку споживачів туристичних послуг.
Ще кілька років тому для агентів, операторів та споживачів туристичних послуг індивідуальний туризм видавався надто дорогим. Передбачалося, що туристи-індивідуали – це VIP-клієнти, які можуть собі дозволити індивідуальний тур із замовленням висококласного готелю та найдорожчих послуг.
“Народ приходить підготовлений до питання, багато хто знає у які періоди що горить, від якого ТО хочуть летіти. Туристи освоїли інтернет і основну інформацію отримують вже не від агента, а видобувають самостійно, отримуючи від цього задоволення.
Ранні бронювання на пікові дати вже не стали надзвичайною подією.
І ще важливе. Багато клієнтів своїх постійних я в очі ніколи не бачила. Спілкуємось електронкою. Оплата - по банку доки привозить водій. Вважаю це чудовою тенденцією, оскільки можна спокійно планувати свій робочий час – ніхто не завадить раптовим візитам. А якщо і намічається візит, то узгоджений за часом. Поділилася своїми спостереженнями менеджер VKO Travel Олена Степанова.
Примітно, що українські туристи є одними з найактивніших користувачів екстремальних турів, незважаючи на їхню неабияку вартість. українські екстремальні туристи беруть участь у багатьох міжнародних змаганнях, і найчастіше представники України – одні з найсильніших.
Погляд на українців, звичайно, суто суб'єктивний. Хтось вважає за краще помічати хороші якості, хтось - погані. За бажання можна всіх (не лише українських) уявити у поганому світлі - факти знайдуться. Як правило, іноземці не звертають увагу на поведінку своїх співвітчизників та не порівнюють себе з іншими. Вони поводяться так, як їм хочеться, і як це заведено в їхньому суспільстві. Італійці, наприклад, завжди дуже голосно говорять, хоч у нас це вважається непристойно. На мою думку, переважна частина українських туристів є веселими, цікавими та культурними людьми, а не варварами та бидлом.
Якщо всього кілька років тому в інтернеті не можна було знайти жодної позитивної інформації про «наших» туристів, то зараз ситуація змінюється на краще, дуже багато хороших відгуків як з боку самих туристів, так і з боку працівників тур-індустрії. Ось один із багатьох приклад позитивного відгуку про туристів з України.
«Працюю гідом майже двадцять років. Із українськими туристами в Італії 14 років. У виїзному туризмі, як і багато, починала автобусними маршрутами. Причому спочатку зовсім «диких». Це незабутня практика і величезний досвід. А веселих, сумних, разючих історій накопичилося кілька томів
Однозначна відповідь – так, поведінка та самовідчуття українських туристів дуже змінилося на краще.
Але мої спостереження суто індивідуальні і відносяться до туристів, які віддають перевагу Європі. Усі погодяться, що абсолютно різна атмосфера нехай і начартерному рейсі в літаках, що летять в Анталію або Паттайю, наприклад, і в літаках на Турін або Ліон.
Основні зміни - люди звикають виїжджати і почуваються менш скуто.
Усміхаються більше, мовами іноземних намагаються говорити, практично втрачають «комплекс неповноцінності», який змушував їх дивитися в тарілки інших груп та знаходити, що наших годують та обслуговують гірше. І взагалі «до українських туристів ставляться гірше».
Хоча груповий туризм у всьому світі однаковий. І чекати від нього індивідуального ставлення як хорошого, так і поганого не зовсім адекватно.
А булочки та інше з «буфету» несуть усі! І наші поряд не стояли з американцями, французами, китайцями… Не «тягнуть» лише японці.
Якщо раніше багато людей після слів «у вас вільний час» буквально впадали в паніку, то тепер мчать все заздалегідь спланованими маршрутами
Майже всі з путівниками задають цікаві питання, видно, що готувалися.
Якщо говорити про відпочинок, то з бажанням відпочивають не лише на морі, а й на озерах, у горах. І вже майже не почуєш, як десять років тому «а ось у Туреччині…».
Якщо й відрізняються наші від британців, німців, данців так тільки на краще!
Ви б бачили, які страшні в буквальному сенсі п'яні англійці, датчани, голландці!
Наші хіба що – «ща заспіваю», «частую всіх», буває, що і в тірамісу заснуть, але дуже рідко, та й нешкідливо.
Якось «ненароком» двері в номері зламали, так потім самі акуратно лагодили і п'ятдесят разів прощення просили.