Інтернет-маркетинг - реферат, курсова робота, диплом, 2017
Повну версію цього документаз таблицями, графіками та малюнкамиможназавантажити з нашого сайту безкоштовно! Посилання для завантаження файлу знаходиться внизу сторінки.
Замовити оригінальну роботу
| Посиланнядля вставки в сайти та блоги: |
Традиційний та інтернет-маркетинг: подібності та відмінності. Напрями розвитку інформаційних технологій та електронної комерції. Використання інтернету у маркетинговій діяльності. Особливості інтернет-маркетингу в Україні, його проблеми та перспективи.
Принципи Інтернет-маркетингу Утримання ділових зв'язків. Вивчення ринку. Купівля та продаж через Інтернет. Реклама товарів у Мережі. Сервіс та післяпродажне обслуговування. Переваги та недоліки Інтернет-маркетингу.
Аналіз основних варіантів використання сайту у бізнесі. Рекомендації щодо проектування ефективного бізнес-сайту, особливості розробки його логічної структури. Маркетинговий аудит та просування сайту як основа його стратегічної орієнтованості.
Розгляд методів застосування інтернет-технологій у роздрібні торгові організації. Вивчення поняття та правових засад створення віртуальних магазинів у Республіці Білорусь. Визначення стану та напрямів розвитку електронного ринку в країні.
Найпоширеніша класифікація сайтів. Корпоративне представництво як інформація для відвідувачів та робочий інструмент для співробітників фірми. Інформаційний проект як маркетинговий та іміджевий інструмент. Помилки інтернет-продавців
Розгляд поняття, видів (web-вітрина, віртуальний магазин) Інтернет-торгівлі та її переваг з позиції продавця та покупця. Огляд роботи електронних ринків в Україні та за кордоном: створення електронноївітрини, вибір систем оплати та доставки.
Бізнес-план створення інтернет-кафе. Доступ в Інтернет за допомогою аналогових модемів та за технологією ISDN. Стратегія маркетингу фірми "Інтернет ДВ" у сфері цін. Оцінка конкурентоспроможності та маркетинг. Визначення порога рентабельності, ризики та гарантії.
Розробка бізнес-плану Інтернет-кафе "V Seti". Організаційно-управлінська та фінансово-економічна оцінка стану підприємства, аналіз сильних та слабких його сторін. Стратегія маркетингу, формування інвестиційних цілей на запланований період.
Характеристика бізнес-процесів та необхідність їх автоматизації. Комплекс завдань автоматизації та стратегія розробки інтернет-магазину, етапи його життєвого циклу. Організація технології збору, передачі, обробки та видачі інформації, очікувані ризики.
ФЕДЕРАЛЬНЕ АГЕНТСТВО З ОСВІТИ РФ
Державний освітній заклад
вищої професійної освіти
«КУБАНСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ УНІВЕРСИТЕТ»
на тему: «Інтернет-маркетинг»
1. ВИЗНАЧЕННЯ ІНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГУ
Інтернет маркетинг -це розробка дизайну та наповнення сайту, з урахуванням потреб клієнтів та структури попиту. Своєчасні зміни та доповнення інформації на сайті. Проведення опитувань і голосувань, підтримка спілкування з користувачами та швидка реакція на зміну тенденцій думок користувача.
Звичайно не можна розглядати інтернет маркетинг як загальну інструкцію щодо застосування до всіх ресурсів мережі. Для кожного окремого сайту і для кожного конкретного клієнта інтернет маркетинг - це насамперед індивідуальний спосіб зайняти лідируючі позиції.
Мета інтернет-маркетингу- це підвищення ефективності сайту як інструментусучасний бізнес.
Зазвичай основним завданням веб-маркетингу прийнято вважати досягнення досить високої кількості відвідувачів на день. Насправді це не зовсім правильно. Найголовніше залучити максимальну кількість людей із тієї цільової групи, на яку цей сайт орієнтований та створення умов для виникнення у них циклу споживання: знання сайту – відвідування сайту – регулярне відвідування. Вирішення цього завдання можна розбити на дві частини: «внутрішню» та «зовнішню».
Внутрішня – це інформаційне наповнення сайту, дизайн, швидкість завантаження, сумісність із різними версіями браузерів тощо.
Зовнішня – створення іміджу сайту поза сайтом.
2.МОЖЛИВОСТІ ІНТЕРНЕТ ДЛЯ МАРКЕТИНГУ
Ресурси та засоби Інтернет можуть бути використані у різних елементах системи маркетингу: у системі маркетингових досліджень, розвитку товарної політики, побудові гнучкої цінової політики, системі реалізації товарів та системі маркетингових комунікацій.
Маркетологи України відзначають шість головних областей цього використання, причому вже у 2000 р. 82% малих та 72% середніх та великих українських підприємств використовували Інтернет тією чи іншою мірою.
Дотримуючись класифікації класичних маркетингових інструментів, розглянемо їх використання через Інтернет відповідно до таблиці 1.
Таблиця 1 – «Використання Інтернету в маркетинговій діяльності».
застосування Інтернет у маркетингу
Підтримка ділових зв'язків
Постачальники, споживачі, агенти,
дистриб'ютори, партнери, центри
досліджень, урядові установи
або дискусійний лист,
інформаційний пошук та його
програмне забезпечення, e-mail.
Звіти з вивчення країн і ринків, специфічні звітигалузей, торгові контакти, агенти та дистриб'ютори, ринкові лідери, споживачі
Первинні дослідження з використанням різних класичних методів, таких як опитування, анкетування, інтерв'ю; пошук вторинної інформації:
а) отримувати ключових спов з використанням однієї з пошукових систем WWW,
б) звернення до одного з ділових міжнародних каталогів
Інтернет-магазини, аукціонні продажі, інтернет-супермаркети, віртуальні виставки-продажу. e-mail маркетинг
Надання фінансових успіхів через Інтернет; розвиток інтернет-банків брокерських сервісів та платіжних систем, побудова спільнот, націлених на електронну комерцію
Business-to-business (B2B) - торгівля промисловими товарами або бізнес-послугами між підприємствами, а також оптовий продаж; Business-to-consumer (В2С) - роздрібні продажі споживчих товарів кінцевому споживачеві
Такі ж, як у п. 3
5. Реклама товарів у Мережі
6. Сервіс та післяпродажне обслуговування
Такі ж, як у п. 1 та 4
на web-сайтах про новини
Розсилки новин сервера
2.1Маркетингові дослідження в Інтернет
1. Пошук інформації із використанням пошукових машин.
2. Пошук у web-каталогах та рейтингах.
3. Використання "жовтих сторінок".
Практично для будь-якої галузі знань в Інтернеті існують сервери (Jump Station), що містять колекції гіпертекстових посилань на інформаційні ресурси по даній галузі. Такі сервери зазвичай містять велику кількість посилань і використовуються як відправні точки для пошуку інформації з певної теми.
Методами дослідження споживачівв Інтернет є такі:
На відміну від будь-якого іншого середовища, Інтернет дає можливістьпростежити за поведінкою відвідувачів вашого сайту: на які сторінки вони «ходили», на яких затримувалися, з яких «відходили» та ін. На підставі такого аналізу можна зробити висновки про переваги та симпатії відвідувачів сайту, скоригувати акценти своєї маркетингової тактики та стратегії.
Якщо web-сервер фірми добре відвідується, відвідувачам сервера можна запропонувати заповнити розміщену на ньому анкету. Оскільки заповнення анкети вимагає хоча б деяких зусиль, необхідна достатня мотивація для переконання відвідувача сервера витратити кілька хвилин на її заповнення. Анкетування в Інтернеті можна також проводити, якщо власний web-сервер ще не є відвідуваним або він просто не існує. Можна замовити проведення опитування фірмі, що має web-сервер з цільовою аудиторією, що цікавить.
2.Опитування з покращеним показником повернення.
Цей вид опитування може застосовуватися на серверах, де заповнення анкет є обов'язковим (наприклад, під час реєстрації користувачів для доступу до платних послуг). У цьому випадку небажана велика кількість додаткових питань, проте при обмеженні одним-двома пунктами такий спосіб є досить ефективним у зв'язку з високим відсотком повернення анкет. Також можна використовувати вторинну інформацію, накопичену в базах даних серверів.
3.Проведення опитувань у телеконференціях.
Для проведення опитувань з використанням телеконференції необхідно зробити наступні кроки: знайти телеконференції з аудиторією, що цікавить; деякий час стежити за дискусіями у цих телеконференціях; взяти активну участь у обговореннях; помістити у телеконференції запитання, куди необхідно отримати відповіді. Можна комбінувати анкетування на веб-серверікомпанії та участь у телеконференціях. По-перше, активну участь у телеконференції може додати популярність у спільноті Інтернет, і анкети на web-сервері будуть заповнюватися охоче. По-друге, у телеконференції разом із ключовими питаннями можна помістити посилання на повну анкету, розташовану на web-сервері.
Загалом дослідження споживачів через Інтернет слід проводити у тому випадку, якщо ймовірність досягнення необхідного респондента через Інтернет дорівнює ймовірності досягнення того ж таки респондента іншим способом. З урахуванням деяких факторів і спеціально розробленої методики зважування можна говорити про проведення інтернет-дослідження, якщо серед цільової групи поширення Інтернет перевищує 30%.
Також проведення онлайнового дослідження доречно в тому випадку, якщо об'єкт дослідження знаходиться в Інтернеті є його невід'ємною частиною. Жодний інший спосіб проведення дослідження не дасть більш достовірних результатів, наприклад, про аудиторію веб-сайту.
Інтернет-дослідження можна застосувати, якщо респондент легше досягти через мережу. Для фахівців, чия діяльність пов'язана з комп'ютерними технологіями, опитування через Інтернет може бути більш активним, ніж будь-який інший.
Велика проблема дослідження споживачів - анонімність респондента. Навіть при ретельному рекрутуванні і контролі практично відсутня можливість перевірити, хто бере участь у фокус-груп. У дослідника немає гарантії, що респондент не є групою експертів з конкуруючої компанії. Як у традиційної фокус-груп не всі теми доступні для обговорення, так і в інтернет-фокус-груп деякі теми можуть бути недоречними або нудними.
При проведенні онлайнових опитувань модератор повинен постійно утримувати увагу учасників.через постійне побоювання, що респондент у будь-який момент «піде з групи» і не буде жодної можливості повернути його назад. Респонденти схильні відповідати небагатослівно, редагуючи свої відповіді зручності і швидкості почати.
Для підвищення інтересу користувачів до заповнення анкет в Інтернет повною мірою застосовуються традиційні засоби, такі як преміювання або оплата. Так, застосовується практика нарахування бонусів на рахунок клієнта за заповнення анкети, цифрові купони (знижки на купівлю) тощо.
Ще одним видом маркетингових досліджень є дослідження, що проводяться фірмами за наявності у них власного web-сервера з метою оцінки ефективності його функціонування та знаходження шляхів його розвитку та вдосконалення. Методи, що застосовуються в цьому випадку, можна розділити на пряме опитування відвідувачів сервера з використанням описаних вище методів (анкетування, проведення опитувань) і на методи, що використовують дані, що отримуються з log-файлів сервера, з запитів користувачів, їх поведінки, способу навігації по web-серверу або на основі використання файлів cookie, тобто статистики відвідувань web-сервера. Можливості аналізу статистики відвідувань сервера є одним із ефективних інструментів маркетингу. На відміну від проведення опитувань аналіз статистики дозволяє зібрати цінну інформацію, не залучаючи відвідувачів до активних дій.
Серед головних переваг використання Інтернету при проведенні маркетингових досліджень споживачів слід зазначити:
2)зручність.Респондент сам вирішує, коли йому взяти участь у дослідженні, і це підвищує якість відповідей;
3)доступність.В онлайновій фокус-груп можуть брати участь респонденти, (наприклад, експерти), що фізично перебувають урізних містах, регіонах та навіть країнах;
4)використання візуальних матеріалів.Під час проведення онлайнового опитування респондентам можна показувати різні стимулюючі матеріали. Це обмежена лише якістю ліній зв'язку, що впливає швидкість передачі даних;
5)використання складних логічних переходівв анкеті зменшує кількість логічних помилок і знижує вплив людського фактора (інтерв'юера) на якість одержуваної інформації;
7) якість і швидкість обробки результатів.
Завантажити роботу: Інтернет-маркетинг