Як я уникав “Ростелекому” до “Югрателу”… () - Юрій Нурєєв
…та так і не пішов
Моя епопея з інтернетом, що раптово зникла, тривала майже три тижні, закінчилася нічим. Гордієв вузол не взяв навіть меча: голосно лаючись на недбайливий "Ростелеком", я так і змушений був залишитися в його міцних обіймах, які, втім, більше схожі на удушення.
Отже, оголосивши на весь фейсбук, що я зібрався йти від "Ростелекому", який у відповідь на питання про інтернет, що відключився, порадив перевстановити драйвера (які - я сам повинен знати), я почав вивчати альтернативні пропозиції. Їх виявилося цілих ... одне: "Югрател". Через мобільний інтернет відправив заявку на підключення, отримав відповідь, що її прийнято, став чекати...
У службі підтримки, куди я додзвонився наступного дня, такому повороту дуже здивувалися та пообіцяли протягом години розібратися та передзвонити. Через вісім годин я почав підозрювати, що не передзвонять.
Уявіть мою радість, коли через чотири дні (так, OK, нехай і це буде вважатися оперативністю) я виявив, що доступ до мережі було відновлено! Відразу активізувався і забутий на радощах “Югрател”: без дзвінків та попереджень до будинку прийшов установник. Подивився щось, спустився до ЖЕУ і… пропав. Передзвонив пізніше, сказавши, що прийде завтра. У відповідь я попросив не напружуватися і заявку мою – анулювати.
“Де логіка?!” - запитаєте ви. Прийшли ж встановлювати - будь ласка, радуйся, адже ти так хотів втекти нарешті від ненав'язливого сервісу "Ростелекому"!"А де сенс?" - відповім я питанням на запитання. Я отримав ясне уявлення про сервіс компанії, з якою хотів укласти новий договір, і висновок був зроблений очевидний: хрін редьки не солодший!
Саме в цьому, власне, і криється успіх обох наших"Монополістів": знаючи, що клієнт від них просто нездатний піти, вони плюють на нього з високої дзвіниці. І процвітають. Пропоную обом компаніям взяти слоган“Куди ж ти подінешся?!”. Він добре висловлює їхнє ставлення до життя, нав'язливим клієнтам та своїй роботі.