Як організувати та провести новорічну акцію у роздрібному магазині
Історія на тему: "Чому акція у магазині не працює?".
Колись мені довелося працювати з одним меблевим магазином. Справа йшла до зими і треба було готувати магазин до нового року. Крім декору та візуального оформлення, вирішили влаштувати "роздачу слонів" у вигляді подарунків до великих покупок. І хоча до новорічних свят залишалося ще 2 місяці, ми вирішили виставити подарунки раніше. Адже доглядати меблі починають набагато раніше, ніж наважується їх купити.
Як ви розумієте, у меблевому магазині дрібних покупок зазвичай не буває. Тому з подарунком за ідеєю мав йти кожен покупець.
Бюджет є, начальству все подобається, у сусідів-конкурентів подарунками і не пахне, народ ходить – милується. Музика новорічна грає. Краса!
І знаєте, з якою проблемою я зіткнулася?
Продавці не могли нормально піднести ці подарунки. Вони взагалі не розуміли: навіщо це й навіщо так витрачатися, якщо можна ці гроші пустити їм на премію? Який момент цей подарунок вручати? Ці речі справді треба дарувати чи вони стоять для галочки, як замануха? Довелося зібрати всіх у гурток та провести міні-тренінг. Щоб моя розповідь не зникла, я роздрукувала кожному за такою інструкцією-поясненням.
Що можна заготовити у вигляді подарунків для магазину меблів?
Вартість подарунка у нас залежала від вартості покупки.
- До "дрібних" покупок (стільці та табурети для кухні, крісла для школярів, пуфики, тумби, полиці) додавалася ошатна новорічна куля або інший декор для ялинки.
- До диванів, столів, директорських крісел йшло шампанське (з фірмовою наклейкою) та новорічна композиція на стінку.
- До кухонних куточків – набір посуду (страва, тортниця).
- До простих комп'ютерних столів та дитячихкріслам – чашки (не брендовані, вирішили не подорожчати) та апельсин.
- До великих офісних столів - радіомишка.
- Купуючи комплект для школяра (письмовий стіл, крісло) - настільна лампа.
- Для всіх безпритульних покладався фірмовий календарик.
- Для тих, хто щільно цікавиться - брендована ручка + календарик.
Умови акції з подарунками у меблевому магазині
У період новорічних свят ми даруємо покупцям подарунки. За допомогою подарунків ми маємо кілька цілей:
Як дарувати подарунки покупцям?
1. Подарунки вручаємо при оформленні будь-якої покупки, не жадібний. (Подарунки розставлені прямо на товарах, згідно ціни – до товару дорожче і подарунок іде дорожче. Відповідність подарунків та товарів написала окремо).
2. Даруємо подарунок з побажаннями, привітаннями з новим роком. Говоримо, нові меблі принесе успіх, т.к. цей новий рік - дерев'яного коня. (Наступного року можна придумати інше пояснення).
3. Нагадуємо жартома, що «якщо у вас є родичі, кому потрібне шампанське – нехай приходять до нас, ми подаруємо разом із покупкою дивана». Завдання – пожартувати, "одружити" обстановку, викликати емоції, а також сприяти включати сарафанне радіо, щоб про магазин і подарунок розповідали, ділилися радістю.
4. Всім покупцям даємо заповнити анкету, вручаємо дисконтну картку (для дисконтних карток ми маємо окрему інструкцію).
5. Всім покупцям, а також відвідувачам, що просто цікавляться, даруємо календарик – з побажаннями удачі та щастя в новому році.
І що в результаті?
Акція пройшла успішно! Відразу після перших подарунків видані дисконтні картки стали до нас повертатися (ми фіксували номери). Нашіпокупці передавали їх своїм сусідам та друзям (особливо активним у цьому плані було передмістя). Офіси купували трохи понад заплановане (приїжджали за столом - купували на додаток комп'ютерне крісло) або навісну полицю. Одна жінка, яка замовила кухонний куточок та залишила передоплату, просила забронювати за нею саме цей подарунок (красиву салатницю). Загалом, мети досягнуто.
А ще – УРА! Продавці таки перейнялися ідеєю, і стали самостійно пропонувати варіанти покращення роботи з покупцями.
Щоправда, є один мінус, який треба зважити на майбутнє. Наша музика задовбала всіх: продавців, збирачів меблів, директора, дівчаток у сусідніх відділах та навіть прибиральниць торговельного центру. Ну що вдієш, якщо весь репертуар новорічних мелодій можна прослухати за пару-трійку годин.
Тож не завжди акції провалюються через погану ідею. При всій очевидності ваші рекламні задуми можуть бути не зрозумілі підлеглим. Я зрозуміла, що треба доносити їхній сенс до персоналу. І звісно, щоб вони були зрозумілі покупцям!
P.P.S. Бонусом до кожного замовлення йдеодин текст новорічного привітання, складеного спеціально від імені Вашої компанії для Ваших клієнтів/партнерів.
