Як подякувати співробітнику банку
Коротка відповідь: персонально, конкретно та ефективно.
Банки, як і будь-які інші підприємства сфери обслуговування, заведено лаяти. На них скаржаться, їм висувають претензії, іноді навіть подають до суду. Але не можна не визнати, що в окремих випадках (насправді досить часто) співробітники банків виявляються професійними, чесними і ввічливими. А іноді навіть роблять для клієнта більше, ніж за інструкцією. У клієнтів у таких випадках виникає бажання подякувати конкретному співробітнику, відзначити його перед керівництвом, сприяти отриманню ним премії чи навіть підвищенню на посаді. Як це зробити правильно, тобто максимально ефективно та з мінімальними витратами праці самого клієнта?
Сказати «Дякую». Щира подяка – вже нагорода. Співробітники банків, особливо ті, що спілкуються безпосередньо з клієнтами, постійно перебувають у стані стресу. Багато людей зривають на них поганий настрій, туплять, просять про неможливе і свідомо вважають рядових працівників відділень істотами нижчого класу. Тому простий людський «дякую», сказаний клієнтом, який отримав гарне обслуговування, може дуже порадувати «маринку», як зневажливо називають рядових співробітниць відділення банку на форумах Банков.ру.
Лист на ім'я керівника відділення. Паперовий лист, надісланий поштою або переданий безпосередньо до відділення, стане додатковим приводом для спеціального преміювання працівника наприкінці кварталу чи року. Навряд чи один лист на щось вплине, але кілька подяк, отриманих співробітником протягом «звітного періоду» від різних клієнтів - зовсім інша справа. Будь-який банк - звичайна бюрократична організація, де за кожним рішенням має стоятипапірець, а нижчестоящі працівники намагаються показати свою незамінність вищим. Тому листи подяки від клієнтів, особливо (але не тільки) від юридичних осіб - цінний актив для керівника відділення, а працівники, які «заробляють» для нього додаткові очки в бюрократичній метушні, можуть розраховувати на особливе ставлення.
Народний рейтинг Банки.ру. Можливо, для когось стане відкриттям, що в НР можна не лише шанувати та лаятися, а й ставити високі оцінки банкам із поясненням, за що й кому. Всі позитивні відгуки, як і негативні, перевіряються модераторами на реалістичність, у вас можуть попросити більше подробиць (в т.ч. в особистому листуванні з модератором). Зрозуміло, що таких відгуків є певна недовіра, т.к. технічно просто організувати «потік позитиву» як фальшивих повідомлень. Але якщо ви дійсно отримали хороше обслуговування і можете це довести, то такий відгук обов'язково буде зарахований модератором і помічений банком, а співробітник, який досяг високої оцінки, може отримати щось хороше від керівництва.
Сайт Асоціації українських банків. На сайті АРБ є своя система відгуків, зроблена дещо кострубато, але в цілому працююча. Перейдітьза цим посиланням, знайдіть потрібне вам місто та конкретний банк. На сторінці банку клацніть на посилання «Відгуки» і перейдіть до низу сторінки. Там є форма для введення тексту. Виберіть «Відгук про банк» або «Подяка» та напишіть суть справи. Обов'язково заповніть поля із особистими даними, т.к. анонімні подяки, як і анонімні скарги, нікого не цікавлять.
Як написати подяку?
Чого робити не варто?
Однозначно не варто як подяку дарувати співробітнику банку щось матеріальне - це може суперечитиправилам роботи банку та поставить людину в незручне становище. Люди у банку працюють за зарплату, а не за «чайові». Неприємне враження можуть справити десятки однакових скопійованих відгуків на різних сайтах в Інтернеті. Виберіть один-два варіанти (наприклад, публічна подяка на Банках.ру та непублічна - у листі до відділення), цього достатньо. Навряд чи варто надто захоплено відгукуватися про звичайне виконання рутинних операцій – це має бути нормою у будь-якому банку для будь-якого співробітника. Сумнівними виглядають також компліменти особистої якості - про особливості людини, які пов'язані з роботою. Невелику цінність мають повідомлення загального характеру, без опису конкретних ситуацій.
Висновок: не забувайте дякувати співробітникам банків, для них це не менш важливо, ніж отримувати скарги та пропозиції. Але робіть це персонально, хваліть за конкретні вчинки і не перестарайтеся.