Як працювати з агресивним шефом

Найгостріше, мабуть, на робочому місці сприймається гнів начальника. Злість шефа здатна паралізувати бажання працювати надовго, та й відчуття після таких розмов не найприємніші. Як убезпечити свою нервову систему за психологічного пресингу з боку керівництва? Що робити, якщо начальник постійно кричить?

Якщо ваш шеф схильний до некерованого гніву, носіть із собою блокнотик та ручку. Як тільки він починає кричати, чемно кажіть: «Я записую. Отже…» Ваше завдання – уповільнити темп промови агресора. Ставте запитання, просіть повторити. Як тільки людина розуміє, що її слова фіксуються, вона починає контролювати свою промову. Отже, рівень його гніву знижується.

При цьому ви можете іноді перервати надто емоційне мовлення: «Повільніше, будь ласка, я записую», «Вибачте, я не зовсім зрозуміла, що ви маєте на увазі», «Повторіть, будь ласка», «Я хочу переконатися, чи правильно я вас зрозуміла ». Розгнівана людина починає думати, чіткіше формулювати свої претензії.

Назвіть на ім'я

Для кожного з нас найприємніше чути своє ім'я. І часом зупинити розгнівану людину можуть лише багаторазові звернення до неї. Якщо на вас кричить начальник, то спокійно, не менше трьох разів, а краще сім, окликніть його, перериваючи потік звинувачень: «Іване Івановичу!» Це допоможе йому в прямому розумінні прийти до тями.

Таку людину, як маленьку дитину, треба відволікти. Навіть якщо він це відчує і скаже щось на кшталт: «не переривайте мене», він уже усвідомлює, що поводиться непристойно. Але працює в цій техніці тільки проголошення імені. Якщо ви говорите: «Ну послухайте мене», «Та я тільки…» — це розпалить шефа ще більше.

З погляду мухи

Із сачком та в панамці

Якщо страхабсолютно паралізує вас, застосуйте цю сильнодіючу техніку. Уявіть, що ваш противник, що кричить і ображає, одягнений не в костюм з дорогою краваткою, а в безглузду панамку, рвані тапки, і в руках у нього сачок для метеликів.

Пам'ятайте, який комічний ефект справляє Нікулін у «Діамантовій руці», коли вимовляє свій патетичний монолог: «Ти мати моїх дітей. », походжаючи в сімейних трусах. Можете уявити свого начальника з обличчям якогось комічного артиста. На кого він більше схожий — Фернанделя, Луї де Фюнеса, Чарлі Чапліна, Віцина чи Моргунова? Справа в тому, що якщо якийсь об'єкт викликає сміх, ми не можемо боятися його. Але тут головне – не розсміятися в обличчя своєму шефу.

Заготуйте заздалегідь якусь нейтральну фразу, наприклад: "Давайте поговоримо про це пізніше". І які б претензії вам не висунув начальник, які б провокаційні питання не ставив, хоч би як намагався зачепити ваше самолюбство, повторюйте весь час: «Я розумію, що ви гніваєтеся, але давайте поговоримо про це пізніше». Як правило, після четвертого-п'ятого повтору енергія агресора вичерпується: йому треба вигадувати нові та нові аргументи, а ви повторюєте одне й те саме.

У відповідь на критику начальства ви умовно погоджуєтесь, що були неправі. Причому робити це треба серйозним, спокійним тоном, що не допускає жодних слів самоприниження, не виправдовуючись і не вдаючись до самобичування. Ключова фраза: "Можливо, я неправа". На гнівні випади начальника ви можете відповісти: «Так, можливо, я неправа, і мені ще є над чим попрацювати».

"А що ще в мене не так?"

Цей прийом добре застосовувати, коли на вас нападають нишком. Припустимо, критикують не прямо, а натяками. Найчастіше до цього методу прихованої агресії вдаються жінки: «Між іншим,хтось взагалі на роботу не поспішає…», «А дехто вважає за краще частину справ перекласти на колег…».

Якщо ви впевнені, що йдеться про вас, ви можете відреагувати подвійно. Наприклад, прикинутися товстошкірою і «не зрозуміти», що мають на увазі саме вас. Або, навпаки, після кожної такої шпильки запитувати: А що ще в мене не так? А в чому ще я неправа?» Намагайтеся вимовляти ці слова без іронії, без сарказму, абсолютно нейтральним тоном. Агресор і так зрозуміє, що ви розгадали його намір і не збираєтеся стати жертвою його гри.

Уявіть собі, що ви психіатр або біолог, який вивчає звички диких звірів. І виходячи з цієї ролі, спостерігайте за проявом гніву вашого начальника. Зауважте, чи сильно почервоніло його обличчя, як блищать очі, які пози він приймає, щоб налякати вас. Таким чином ви абстрагуєтеся від спрямованої на вас агресії, а отже, і знижуєте рівень свого занепокоєння. Психологи, які вивчають поведінку жертв, зазначають, що нападають переважно на тих, хто бояться. Якщо начальник виявить, що його гнів не викликає потрібних почуттів, він швидше за все відступить.

Все буде добре!

Припустимо, через те, що ви вчасно не надіслали потрібний папір партнерам, ваша фірма дивом уникне краху, вас підвищать на посаді, а шеф збільшить свої доходи. Ось він зараз кричить, лає вас і ще не підозрює, як незабаром буде вам дякувати. Подавати хороший результат треба саме для всіх учасників. Якщо ви думатимете, що у начальника зараз будинок горить, у вас виникне несвідоме почуття провини, яка потім виллється в незрозумілу тривогу. А так… нехай у всіх все буде гаразд!

Як не можна поводитися з людиною, яка перебуває в гніві:

Захищати себе: «Та ви мене просто неправильнозрозуміли»
Пояснювати свої слова та вчинки: «Причина, чому я так сказала…»
Вибачатися: «Так, вибачте, я не мала…»
Каятися: «Дарма я це затіяла…»
Нападати: «Але, погодьтеся, ви теж не маєте рації…»
Задавати питання, що починаються з «але»: «Але чому ж у такому разі…»
Давати поради: «Якби ви мені добре платили, я б…»
Виявляти поблажливість: «Чи варто так хвилюватися через дрібниці?»
Давати інше тлумачення: «Насправді, ви гніваєтеся тому, що…»