Як провести маркетингове дослідження з мінімальним бюджетом

У вашій компанії немає відділу маркетингу? Ви власник невеликої фірми та особисто моніторите ринок? Тоді ці поради для вас.

В інтернеті знайдеться маса інформації на тему «маркетинг без бюджету» або як безкоштовно щось зробити. Але безкоштовного немає. І без бюджету також не буває. Якщо не вкладати гроші, то доведеться інвестувати час, ресурс якого не безмежний. Мій власний досвід – підтвердження того, що навіть із мінімальними витратами фінансів та часу можна отримати багато чого, якщо підійти до завдання системно.

Що заважає невеликій компанії

Почнемо, мабуть, з досліджень та аналітики, того на що спирається будь-яка маркетингова діяльність – інформації про ринок, конкурентів та споживачів. Дані досліджень та аналітики є основою для прийняття важливих маркетингових рішень. Але збирання цієї інформації в невеликих компаніях часто нехтують. З яких причин?

Міф "довго і дорого".
Відсутність чи нерозуміння цілей.
Дефіцит часу.
Відсутність навичок роботи з інформацією.
Лінь і прокрастинація.

Усі міфи і навіть частина реальних проблем від лукавого. Потрібні навички можна розвинути, цілі визначити, а процеси отримання та обробки даних налаштувати так, що вони займатимуть мінімум часу. Сьогодні у відкритому доступі є маса інформації, тому її можна отримати легко і без особливих витрат.

Озброївшись здоровим глуздом і розумінням, де і як здобути потрібну інформацію, приступайте до активних дій. Що може стати на заваді? Банальна лінь і прокрастинація. Процес збору та обробки даних може здатися на перший погляд справою довгою, нудною та нецікавою. Здається, що це непідйомний пласт, сізіфова праця, тому що інформація змінюється і застаріваєМайже моментально. Тому щоб картина не здавалася такою жахливою, давайте просто приведемо все в логічний порядок.

Яку інформацію шукати

Перше, що потрібно зробити – визначити для чого вам потрібна та чи інша інформація. Що цікавить найчастіше?

Що відбувається у галузі.
Що роблять найближчі конкуренти, який рівень цін.
Які перспективні ніші.
Яке ставлення склалося у споживачів до продукту, до компанії, що купують і чому.
Наскільки ефективно ви продаєте.

Можете доповнити цей список в залежності від того, що потрібно саме вам. «Яка нісенітниця! Все це давно і постійно вважають», – пробурчать маститі маркетологи, які працюють у великих компаніях. Але це реальність: у невеликих компаніях часто не знають скільки прийшло лідів і скільки з них вийшло замовлень. У кращому випадку ведуть облік у табличках, але далі не просуваються.

Де шукати

Інструменти для збирання та обробки інформації знадобляться дуже прості:

Інтернет. Там знайдеться безліч інформації, її просто потрібно правильно пошукати.
Excel. Його використовують всі, і в основному на рівні скласти-помножити-відняти. Що можна зробити краще? Використовувати функції обробки даних, тоді аналітика перетвориться на захоплююче заняття.
CRM. Якщо у вас досі немає, негайно впровадьте найпростішу.

Як шукати

Оцінку ситуації над ринком зробити досить просто. Нескладний пошук в інтернеті дасть вам інформацію щодо вашої галузі, навіть якщо вона спеціалізована і дуже вузька. Новини галузі ви можете отримувати на одному із галузевих порталів. І, нарешті, джерело інформації – зарубіжні ринки. Записуйте, фіксуйте тасистематизуйте все, що знайдете цікавого.

Але головна інформація, потрібна кожному маркетологу, – знання про споживачів своїх товарів та послуг. Де взяти цю інформацію? Найпростіше та доступне джерело – ваші власні клієнти, особливо якщо у вас є CRM. Зі звітів ви легко дізнатися сезонність та конверсію замовлень, рівень продажів, які клієнти приносять більше виручки, а які – більше прибутку. Налаштуйте аналітику в режимі реального часу. CRM у цьому дуже допомагає. З власного досвіду: навіть за невеликої кількості замовлень автоматизація обробки звернень здатна підвищити конверсію угоди відсотків тридцять. У деяких виходить підвищити конверсію у рази.

Форми зворотного зв'язку та листи, що надходять на корпоративну пошту – це джерело інформації доповнить ваші знання про те, як клієнти формулюють свої запити, які питання вони задають і в який час.

Якщо у вас роздріб, то запуск «таємного покупця» розплющить вам очі на те, як насправді працюють ваші продавці. Зверніться до спеціальних компаній: їх розцінки зовсім не кусаються. Або залучіть друзів та родичів, складіть чек-лист та проінструктуйте їх. Вони вам потім багато цікавого розкажуть.

Усі отримані дані опрацюйте та проаналізуйте. І на основі аналізу зробіть висновки, ухваліть рішення.

Зробіть дослідження та аналітику частиною вашої повсякденної діяльності, і ви здивуєтеся, наскільки легко та швидко ви зберете потрібну інформацію та зможете легко приймати рішення. Використовуйте у своїх діях здоровий глузд, не лінуйтеся і дійте системно.