Як швидко обробляти скарги клієнтів

Клієнтське обслуговування передбачає можливість звернутися до кваліфікованого працівника, коли ведете справи з фізичними чи юридичними особами. Такий досвід може бути позитивним чи негативним. У багатьох успішних компаніях персонал навчає, як швидко обробляти скарги клієнтів.

Три правила, якими потрібно керуватися

ЗапитуйтеНадайте клієнтам можливість поскаржитися, приділіть їм свою увагу, до кінця вислухайте їх, а потім запитуйте. Дізнайтеся додаткові подробиці, ставлячи ключові питання, такі як: Що ще?

ПогоджуйтесьНіхто не скаржиться без причини. Не має значення, якою абсурдною може бути ця претензія, завжди поводьтеся спокійно. Намагайтеся подивитися на проблему очима вашого клієнта. Ніколи не сперечайтесь і не сваріться!

ВибачтесяВирішіть проблему і ввічливо вибачтеся. Визнайте помилку та подякуйте клієнту за те, що він звернув вашу увагу на скаргу. Виплатіть вашому клієнту адекватну суму компенсації.

Дізнайтесь більше у статті англійською мовою:How to handle customer complaints of any type.

---