Як споживачеві захистити свої права

Закон – для споживача

Навіщо це потрібно?

Незважаючи на те, що громадянин, набуваючи неякісного товару, вже не втрачається звертатися за захистом своїх прав до суду, у ньому продовжує жити психологія "пересічного" громадянина, який має примарні надії на чесність і надійність продавців, що пропонують йому той чи інший товар чи послуги. Ставлення до бездушної, але майже завжди відповідної жорстким стандартам створеної СРСР системі задоволення першочергових потреб громадянина, виховувалося в багатьох із нас тривалий час. Правила виживання в такому середовищі виявляються багато в чому марними в новій ринковій системі, тому хочеться сподіватися, що ця невелика допомога стане ще одним камінчиком на основі нової свідомості та моралі громадянина-споживача.

Об'єктом уваги справжнього посібника є також дії, пов'язані громадянина з великим витрачанням його коштів. Споживач, вирішуючи придбати дорогу річ, і керуючись при цьому правилом: "я не надто багатий, щоб купувати дешеві речі", повинен запам'ятати кілька основних правил, викладених у цьому посібнику.

Оскільки більшість людей, вирішивши зробити покупку, ставлять перед собою низку питань, на які прагнуть отримати відповіді перед тим, як прийняти рішення про купівлю будь-якої речі, тим більше якщо вони віддадуть за неї "кругленьку" суму. Ми при викладанні наявного в нашому розпорядженні матеріалу підемо таким же шляхом і даватимемо відповіді на питання, які, на нашу думку, можуть забезпечити можливість придбання надійного та якісного товару. Але якщо трапилося раптом так, що Вам все-таки не пощастило, незважаючи на вжиті Вами запобіжні заходи, ми пропонуємо Вам кілька порад, щоб мінімізувати заподіяну Вам ввнаслідок цього збитки та занепокоєння.

Ви вирішили купити.

Ви купили чужу річ

Підготувавшись до покупки товару, що задовольняє Вас за якістю, потрібно пам'ятати ще про таку річ, як права третіх осіб на товар, що придбавається. Ця проблема є особливо актуальною для тих, хто робить купівлю товару, що реалізується за договором комісії. Намагайтеся нейтралізувати цей негативний факт, звертаючись до органів, які здійснюють державну реєстрацію автотранспортних засобів або квартир, а також до органів внутрішніх справ для з'ясування, чи ця річ не перебуває у розшуку чи під арештом. Якщо Ви все-таки потрапили в ситуацію, коли через 2-3 місяці після покупки (у той час, як Ви щасливі і задоволені вдалим вибором), перед Вами постає поки що тьмяна примара того, що Ви повинні втратити з такими труднощами щастя. Не панікуйте та пам'ятайте про обов'язок продавця передати покупцю товар вільним від будь-яких прав третіх осіб. Порушення цього обов'язку дає Вам право вимагати зменшення ціни товару або розірвання договору купівлі-продажу.

При підготовці до покупки Вам потрібно подумати ще про дві важливі речі. Про так звані "шляхи відступу". Це гарантійний термін, протягом якого Ви можете вимагати від виробника або продавця безоплатного усунення недоліків у купленої Вами речі, та про реалізацію виробником свого обов'язку щодо забезпечення ремонту та технічного обслуговування товару протягом терміну служби. Чинний порядок визначення та встановлення гарантійних термінів на товари спрямований на забезпечення прояву ініціативи виробника у встановленні таких строків. Законодавство надає можливість самому виробнику встановити такий термін. Інакше цей термін обмежується розумними межами, але непонад два роки.

Закон "Про захист прав споживачів" встановлює і таку диференціацію: щодо рухомих речей – протягом шести місяців, щодо нерухомості – два роки. У будь-якому випадку, при придбанні товару звертайте увагу на наявність гарантійного терміну та вимагайте від продавця видачі гарантійного талона. Не обмежуйтеся наявністю інформації у стійки продавця про розмір гарантійного терміну, оскільки у разі потреби Вам знову ж таки доведеться вдатися до послуг свідків, що часом буває обтяжливо.

Особливі правила визначення гарантійного терміну встановлені щодо комплектуючих частин Вашої покупки. Закон дає Вам право вимагати усунення недоліків у комплектуючій частині або її заміни в межах гарантійного строку, встановленого на річ у цілому, або в межах гарантійного терміну, встановленого на цей комплектуючий виріб, якщо він перевищує гарантійний термін, встановлений для товару в цілому.

Термін гарантії минув

Якщо проблеми у зв'язку з експлуатацією товару виникли у Вас після закінчення гарантійного терміну, не впадайте у відчай раніше часу і не проклинайте "чорними" словами день, коли Ви зважилися на цю "дурну витівку". І тут у Вас є дві можливості постаратися виправити ситуацію, що склалася. Якщо недоліки виявили з дня придбання товару, Ви можете спробувати довести, що недоліки товару виникли ще до передачі його Вам, або з причин, що виникли до цього моменту. Доводити це потрібно щоразу особливим чином. Тут все залежить від Вашої кмітливості. Наприклад, якщо у Вас перестав працювати телевізор, то не поспішайте зайнятися ремонтом самостійно, а зверніться до найближчої служби виробника або у фірмовий магазин продавця і вимагайте зафіксувати факт незайманих заводськихпломб, а потім уже просити про проведення експертизи. Те саме вимагайте від продавця, якщо він узяв на себе функції гаранта.

Якщо Ви придбали товару, який через два роки перестав Вас радувати своїми перевагами, але Ви хотіли б продовжити це задоволення, то пам'ятайте, що у Вас є можливість вимагати від виробників забезпечить Вам можливість використання товару протягом терміну служби. Під терміном служби Закон розуміє період, протягом якого виробник зобов'язується забезпечити можливість використання товару за призначенням. Протягом цього терміну виробник несе відповідальність за істотні недоліки, що виникли з його вини. Обов'язок доказів провини в цьому випадку лягати знову на Вас, шановний покупець. Право встановлювати тривалість терміну служби лежить на виготовлювачі, але якщо цього, з тих чи інших причин, не зроблено, то така тривалість встановлено Законом - 10 років. Протягом цього терміну Ви маєте право вимагати від виробника надання Вам можливості здійснення ремонту купленої Вами речі. В іншому випадку Ви можете вимагати від нього відшкодування Вам збитків. Розрахунок та визначення збитків у цьому випадку знову ж таки залежить від Вашої кмітливості та конкретних обставин, що склалися у Вас.

Ваше завдання – вивчити інформацію про товар

Зверніться до продавця за необхідними паперами, якщо він Вам їх не надасть, то у Вас є повне право вимагати з нього виплати Вам грошової компенсації за зірваний ювілей, якщо на ньому Ви хотіли здивувати Ваших гостей екзотичною стравою, оскільки постраждали внаслідок якихось недоліків або неполадок у товарі. Вживіть необхідних заходів, які, на Ваш погляд, є достатніми, щоб підтвердити те, що причиною нещастя бувкуплений Вами товар, і звертайтеся до продавця чи виробника з вимогою відшкодувати Вам завдану шкоду. Але ще раз звертаємо вашу увагу на те, що необхідно уважно підходити до вивчення інформації про товар, а Ви за відсутності будь-яких даних краще ухилитися від покупки, ніж ризикувати, можливо, навіть власним життям.

Якщо Ви не поліглот

Ви купили імпортний телевізор, а в доданій до нього інструкції немає українського варіанта опису. Удосталь імпортних товарів таке нерідко трапляється. Трапляється також, що фірма-продавець погоджується зробити переклад документації, що додається до товару, але за певну плату. Практика, коли фірми беруть гроші за переклад інструкції, є абсолютно неправомірною. Відповідно до п. 22 Постанови ЗС України 7 від 29.09.94 "Про практику розгляду судами справ про захист прав споживачів", надання інформації про товар іноземною мовою слід розцінювати як її ненадання. А це загрожує санкціями, передбаченими Законом "Про захист прав споживачів".

Знайте: купивши будь-який товар, документи до якого прикладені не українською мовою, Ви маєте право вимагати від продавця надання перекладу. У разі відмови можна:

  • здати товар назад, причому якщо ціна на товар піднялася, Вам повинна бути виплачена нова вартість товару, а якщо знизилася - та, яку ви платили;
  • зробити переказ за свій рахунок у будь-якій фірмі та стягнути ці гроші з магазину. Якщо стягнення здійснюватиметься через суд, до позовних вимог можна додати прохання про компенсацію моральної шкоди.

Якщо ненадання Вам інформації про товар спричинило якісь збитки (припустимо, блузка, що полиняла, зіпсувала Ваші речі), Ви також можете стягнути цізбитки, здійснивши для доказу експертизу зіпсованих речей.

Перед тим, як вийти з магазину

Купуючи річ, не забувайте про товарний чек або інший документ, що підтверджує оплату товару. Нехтуючи цим, Ви ризикуєте у разі будь-яких ускладнень звертатися за допомогою свідків, а це не завжди просто зробити. Перевірте наявність техпаспорту та гарантійного талона, якщо гарантійний термін встановлений продавцем або виробником. Якщо придбана Вами річ потребує додаткового оформлення (наприклад, реєстрація автомобіля в органах ДАІ), перевірте наявність документів, що підтверджують право власності продавця на цю річ або вимагайте від нього пройти з Вами всі необхідні формальності. Не забувайте піддати річ, що купується Вами, зовнішньому огляду на наявність зовнішніх дефектів і просіть у продавця продемонструвати Вам її в дії. Якщо річ (наприклад, автомобіль) вимагає проведення передпродажної підготовки, просіть продавця ознайомити Вас із результатом проведеної підготовки.

Виявивши недоліки в товарі, деякі розлютуються. Але все ж таки постарайтеся зберегти ясну голову і згадати наступне: Закон покладає на покупця обов'язок довести, що причини з яких товар вийшов з ладу, виникли до моменту передачі товару покупцю. Тому прагнете уникнути подібних прорахунків і купуйте товар із встановленою гарантією, тому що в цьому випадку докази своєї невинності лягають на продавця, а Вам потрібно пред'явити несправний товар. Про терміни виявлення недоліків ми вже говорили, тому розповімо про Ваші вимоги до продавця, які Ви пред'являєте на Ваш вибір

у разі виявлення недоліків у товарі.

Знову до магазину

Насамперед, Ви завжди повинні знати, що можетерозірвати Ваш договір із продавцем та вимагати відшкодування збитків. При цьому продавець не має права утримувати з Вас суму, на яку знизилася вартість товару внаслідок його часткового зношування або використання. Характер наступних вимог, що ви ставляєтеся, залежить від того, якого роду недоліки і в який термін Ви виявили:

  • якщо ці недоліки стосуються товару, властивості якого не дозволяють усунути їх (товари побутової хімії, продовольчі товари тощо), і Ви виявили їх протягом терміну придатності, або гарантійного терміну, то Ви можете вимагати заміни такого товару або пропорційного зменшення ціни ;
  • якщо це звичайні недоліки, Ви можете вимагати від продавця протягом гарантійного терміну (а за описаних вище умов протягом двох років):
  • заміни товару;
  • зменшення його ціни;
  • негайного безоплатного усунення недоліків товару;
  • відшкодування витрат усунення недоліків.
  • якщо Вами виявлено суттєві недоліки при експлуатації Вами речей протягом терміну служби, то Ваші претензії мають бути звернені до виробника, відповідальність якого в цьому випадку настає за наявності його вини. Довести це - складна справа, але в деяких випадках і це можливо: для цього Вам потрібно пам'ятати, що становлять істотні недоліки, тобто. недоліки, які унеможливлюють використання цього товару відповідно до його цільового призначення, або не можуть бути усунені щодо даного споживача, або для їх усунення потрібно більше витрати праці та часу, або роблять результат роботи іншим, ніж передбачено договором, або коли після усунення недоліків вони проявляються знову. Якщо Ви придбали товар у продавця, який здійснював його продаж за договоромкомісії, то Ви можете вимагати від нього традиційного розірвання договору, зменшення ціни, заміни товару на інший товар іншої марки.

Декілька слів про нарахування так званої штрафної неустойки (вона нараховується понад понесені Вами збитки). Знання Вами правил такого суворого заходу покарання підштовхне продавця чи виробника до належного виконання своїх безпосередніх обов'язків. Неустойка нараховується у вигляді відсотка ціни товару, що визначається на день добровільного задоволення продавцем правомірних вимог покупця.

Неустойка нараховується за:

  1. прострочення задоволення вимог покупця при усуненні недоліків товару виробником або продавцем. Неустойка починає нараховуватися через 20 днів після заявленої Вами вимоги. Крім того, неустойка окремо нараховується і за умови пред'явлення Вами до виробника та продавця вимоги про надання у безоплатне користування товару на час ремонту аналогічного товару тривалого користування. Тут термін 7 днів.
  2. Перелік товарів, на які ця вимога не поширюється, включає:
  • автотранспортні засоби,
  • меблі,
  • електробритви,
  • електрофени,
  • електрощипці для завивки волосся,