Як стати продавцем-консультантом
З появою величезної кількості просторих торгових центрів, магазинів одягу, косметики, бутіків з різними аксесуарами, а також такого явища, як шопінг і навіть шопоголізм, що вже стали повсякденністю в сучасному житті, особливо цінною стає така професія, як продавець-консультант. Чим більше товарів навколо нас, коли ми заходимо в гігантський універмаг, тим гостріше нам потрібна допомога консультанта.
Звичайно, деякі люблять побродити між вішалок, вітрин чи прилавків у гордій самоті – раптом щось знайдеться самостійно, а в процесі пошуків до необхідного додасться щось ще не менш корисне. Втім, йдучи таким шляхом, ми часто ризикуємо витратити вдвічі більшу суму, ніж та, яку спочатку розраховували. Щоб зменшити витрати, потрібна допомога продавця-консультанта.
Крім того, консультант нам потрібен тоді, коли часу для здійснення покупок - в обріз, а купити потрібно щось конкретне, яке вам не потрапило на очі з першого, побіжного огляду асортименту магазину. Робота продавця-консультанта дуже економить для вас час.
Також варто покластися на знання продавця-консультанта: якщо вам потрібно щось конкретне або навпаки, щось абстрактне, що ви можете пошукати тільки приблизно, покладіться на консультанта. Визначте для нього напрямки, в яких він повинен шукати, та насолоджуйтесь отриманим результатом.
Як бачите, постать продавця-консультанта - абсолютно незамінна для будь-якого магазину. До того ж це дуже затребувана професія – практично в будь-якому великому магазині потрібна людина на цю посаду. Як стати продавцем-консультантом?
Багато покупців не користуються послугами консультантачерез те, що ці працівники надто нав'язливі. Коли ви приходите до магазину щось подивитися, то до вас відразу ж пристає людина і починає дуже нав'язливо пропонувати товар – позитивної реакції це не викличе ні в кого. Тому, якщо ви вирішили стати продавцем-консультантом, знайте міру. Звичайно, продаж магазину, в якому ви працюєте, повинен бути великим, але не ціною втрати репутації підприємства в очах покупців.
Також не варто вдарятися і в іншу крайність: найчастіше покупці, коли їм справді потрібні послуги консультанта, скаржаться, що їх удень із вогнем не знайдеш у просторі торгового залу. Тому, якщо ви бачите, що клієнт справді втрачений у просторі магазину, запропонуйте свої послуги та намагайтеся допомогти покупцеві. Вашу роботу оцінять і будуть згадувати з великою подякою, особливо якщо ви догодите покупцю.
Будьте привітні та ввічливі! У жодному разі не можна грубити покупцю – репутація вашого магазину буде абсолютно зіпсована. Своїм виглядом висловлюйте доброзичливість; щира посмішка – обов'язкова! Покупці, можливо, і хочуть скористатися послугами продавця-консультанта, але соромляться його надто суворого та непривітного вигляду. Навіть якщо клієнт попався надто примхливий, хамство і будь-який прояв грубості – виключено. Вчитеся спілкуватися з клієнтами всіляких характерів – для такої роботи, як продавець-консультант, необхідний досвід спілкування з різними людьми.
Те, що показує продавця-консультанта як професіонала справді високого класу – це те, як він знає асортимент усіх товарів, які представлені у магазині, де він працює. У цьому полягає його головна цінність як працівника – продавець-консультант виступає в особі помічника та провідника длявідвідувачів магазину. Постарайтеся максимально повно виконувати прохання клієнта, відповідаючи його бажанням, а не своїм, у жодному разі не намагайтеся «впарити» залежалий товар! Уважно слухайте побажання покупця. Постарайтеся продемонструвати перед клієнтом усю різноманітність асортименту. Майте також вміння запропонувати альтернативні варіанти. Цілком можливо, що покупець прислухається до ваших порад і не покине магазин із порожніми руками.
Крім найповнішого знання про товари, які продаються у вашому магазині, необхідно знати про спеціальні акції, які проводить підприємство. Це можуть бути будь-які знижкові акції, розпродажі, всілякі пропозиції на кшталт «два за ціною одного». Будьте в курсі того, чим займається ваш магазин! Якщо пропозиція дійсно вигідна, клієнт обов'язково ним скористається. Крім того, подібні заходи щодо стимулювання збуту демонструють магазин із дуже гарного боку. До такого торгового центру покупець обов'язково повернеться.
Також майте уявлення про всі додаткові послуги, які надає ваш магазин. У деяких бутіках це можуть бути послуги стиліста, в інших – можливість підшити, ушити, змінити готову річ, не відходячи від каси.
І, насамкінець, будьте в курсі всього, що відбувається не тільки в магазині, в якому ви працюєте або збираєтеся працювати, а й новин вашої галузі роботи. Якщо це індустрія краси – знайте все про новітні технології, якщо це мода, будьте в курсі останніх тенденцій і колекцій! Будьте компетентними, а досвід з часом додасться.