Як уникнути помилок Грошові перекази без відкриття рахунку
Щоб залишатися конкурентно здатним і займати провідні позиції серед постійно зростаючої кількості гравців на ринку грошових переказів необхідно постійно вдосконалювати та розвивати ці послуги та намагатися не допускати помилок. Своїм досвідом роботи в системі грошових переказів CONTACT поділилася Оксана Шейко, заступник начальника управління міжнародних операцій АКБ «УКРАЇНСЛАВБАНК» (ЗАТ).
Сучасний світ із його високими технологіями та швидкостями вже неможливо уявити без систем швидких грошових переказів. Зараз на цьому ринку є велика кількість гравців, і їх кількість постійно зростає. Систему CONTACT можна назвати ветераном у цій галузі. Чим вона відрізняється від інших систем та способів переказу коштів?
Чи дійсно система грошових переказів та платежів CONTACT є єдиною системою, яка має сертифікат відповідності міжнародному стандарту якості ISO 9001:2008? Що дає це споживачам Ваших послуг та партнерам?
Які нововведення прийняті у системі CONTACT останнім часом, на які Ви хотіли б звернути увагу?
По-перше, учасникам мережі CONTACT стали доступні нові технологічні рішення. Готова нова версія розробленого фахівцями нашого банку програмного забезпечення Contact-Direct, що дозволяє з більшою швидкістю зв'язуватися з кліринговим центром банку та обробляти перекази без затримки. У цій версії програмного забезпечення автоматично завантажуються оновлення довідника учасників системи. В якості альтернативи цьому програмному забезпеченню, що встановлюється на кожному робочому місці, ми надаємо партнерам можливість роботи за допомогою програми Contact-Light. Це так званий "тонкий клієнт" - програмнезабезпечення, що не потребує встановлення на локальному робочому місці. При цьому інтерфейс програм суттєво не змінився, що виключає переучування операційного складу банків.
По-друге, постійно розширюється спектр послуг. Стали можливі транскордонні платежі на користь юридичних осіб, що дозволяє, наприклад, платити за послуги стільникового зв'язку українських операторів з-за кордону або здійснювати платежі на користь юридичних осіб-нерезидентів. З'явилася можливість надсилати переклади до таких країн, як Німеччина, Франція, Аргентина, В'єтнам, Сирія.
Які помилки, що часто зустрічаються при здійсненні грошових переказів без відкриття рахунку, Ви можете відзначити і Ваші рекомендації про те, як їх уникнути.
Як Ви робите з непізнаними надходженнями. Чи існують правила ведення розслідувань щодо надходжень та вихідних платежів?
Чи існує специфіка здійснення грошових переказів у різних країнах? Про що не слід забувати?
Якими основними нормативно-правовими актами регулюється діяльність щодо здійснення грошових переказів без відкриття рахунку, і чи існують на Вашу думку прогалини в цій галузі законодавства?
З цього приводу підготовлено спеціальну спільну заяву Асоціації українських банків, Асоціації регіональних банків України, української спілки промисловців та підприємців, Загальноукраїнської громадської організації малого та середнього бізнесу «ОПОРА України», в якій викладено позицію банківської спільноти з цього питання. українЛАВБАНК поділяє цю точку зору. Незалежно від того, поганий чи добрий закон, – його треба виконувати. В результаті впровадження закону ми припускаємо деякий перерозподіл обсягів на ринку грошових переказів та платежів. Безумовно, уплатіжних агентів є своя клієнтська база, і вона збільшуватиметься, хоча нічого істотного на ринку не станеться. Він розвиватиметься тими ж темпами, хто виконував закони раніше – ті виконуватимуть, хто не виконував – ті не виконуватимуть. Але, на думку нашого банку, проведення розрахунків між фізичними та юридичними особами – це банківський сервіс. При цьому, приходячи до банку, клієнт може не лише оформити платіж, а й користуватися іншими банківськими послугами. Роздрібний бізнес у банках нашої країни почав розвиватися нещодавно, але розвивається стрімкими темпами. Ми вважаємо, що майбутнє - за банківськими та банківсько-агентськими системами грошових переказів та платежів.
Які існують перспективи ринку грошових переказів і платежів? Як залучити та утримати клієнта?
Як і інші ринки, ринок переказів та платежів відчув значний вплив кризи. Відтік мігрантів, нестабільні економічні умови, зниження заробітків призвели до того, що темпи зростання обсягів переказів цього року знизилися. За таких умов прогнозувати розвиток ринку складно. Проте, ми продовжуємо роботу з розвитку системи та збільшення клієнтської бази. Розумні тарифи, різноманітність послуг, збільшення їх числа та висока якість у поєднанні з доброзичливим ставленням та гнучкістю підходів, простотою та високою технологічністю, безсумнівно, привабливі для будь-якого споживача. Разом із грамотною маркетинговою політикою ці принципи роботи дозволять розвиватись нашому бізнесу. Одночасно слід зазначити, що грошові перекази та платежі приватних осіб є комісійними банківськими послугами, які не несуть у собі кредитних чи інших значних ризиків. У період кризи доходи банків-партнерів від них знизилися несуттєво і зараз миспостерігаємо підвищення інтересу банків до послуги грошових переказів як в Україні, так і за кордоном. При перших паростках економічного зростання ринок грошових переказів відновиться дуже швидко, набагато швидше за інші банківські послуги. Це з високою мобільністю працездатного населення світі, зростанням доходів населення і попиту ринку віддалених послуг населенню.