Як захистити себе від зайвих емоцій під час роботи з людьми
- Труднощі у спілкуванні: доля кожного чи недолік обраних?
- Спокій на роботі – вам це під силу!
Визначити проблему – перший крок
Для початку потрібно буде розібратися з тим, що саме вас дратує і яка причина вашого обурення.
- Людина «тупить». Або вам тільки здається, що вона недостатньо швидко щось робить. Справді, як можна цілих 47 секунд заповнювати форму замовлення: адже там всього 24 пункти? Більшість наших претензій не мають нічого спільного із об'єктивною реальністю.
Якщо ви щось робите швидко і легко, це не означає, що хтось повинен справлятися з такою самою швидкістю.
Вгамуйтесь і потерпіть. Зрештою, знайдіть собі приємне заняття на ці 47 секунд – розглядайте вбрання співрозмовника, оцініть погоду за вікном, наспівуйте про себе пісеньку. Що завгодно, але не нагнітайте відчуття поспіху та нетерплячості. Краще від цього нікому не буде.
2.Співробітник або клієнт роздратований. Подразливість «передається» максимально швидко. Ще мить тому ви сяяли від щастя, але варто було якомусь колегі кинути пару колких фраз чи похмурих поглядів – і ось уже і ви починаєте чітко відчувати, як на душі шкребуть кішки, а в голосі проявляються нервові інтонації. Не треба розповсюджувати далі цей «вірус» і злитися на людину. Краще уточніть, що в нього сталося і чим ви можете допомогти. Відповідь, можливо, прозвучить у трохи грубій формі, проте потім «градус розжарення» в офісі однозначно знизиться.
- Робота виконується не надто якісно. У цьому випадку є два шляхи вирішення проблеми: батіг і пряник. З'ясуйте, чи є об'єктивні причини несвоєчасноговиконання співробітником своїх обов'язків, передоручте роботу, знайдіть іншу людину, зрештою. Якщо від когось залежить ваша робота, а ви не начальник, можна натякнути керівництву на деякі деталі. Це не означає, що потрібно скаржитися та поливати брудом співробітника. Запропонуйте конструктивний спосіб, наприклад, допомогти разом розібратися з певним завданням або винести його на колективне обговорення.
«Спокій і лише спокій. »