Як зберегти репутацію
"Елітний персонал" №18 (455) 10 травня 2006 Хороша ділова репутація необхідна сучасному менеджеру як повітря. Адже блискуче реноме не лише підвищує «вартість» фахівця, а й сприяє успішному розвитку його кар'єри. На створення «прекрасного образу» витрачаються роки, з його руйнація – лічені хвилини. Тому набагато вигідніше свою репутацію оберігати.
Репутація - сформована громадська думка про якості, переваги та недоліки людини. Іншими словами, репутація – це те, що говорять про вас за вашою спиною.
У процесі роботи з кандидатами ми знайомимося з їхніми біографіями, спостерігаємо за кар'єрними успіхами та досягненнями, співпереживаємо невдачам та разом вивчаємо причини та наслідки їх злетів та падінь. У кожного з них різні життєві цінності та пріоритети. Хтось прагне вигідніше "продати" себе і виставляє напоказ свої "гідності", які часто не мають реальної основи. При цьому негативну інформацію про себе він намагається приховати. Неодноразово доводилося стикатися з ситуаціями, коли кандидат, пройшовши кілька етапів інтерв'ю в компанії, справляв позитивне враження з погляду свого професіоналізму. Мав бути фінальний етап - перевірка рекомендацій з попередніх місць роботи. І тут виявлялося, що він встиг неодноразово "підмочити" репутацію, наприклад: не завершив проект, не виконав взяті зобов'язання, колеги відгукуються про нього як про людину непорядну. Нерідко в гонитві за цікавими пропозиціями менеджери забувають про те, що на оцінку їхньої реальної "вартості" на ринку праці впливають не тільки професійні знання та навички, а й їхня бізнес-репутація. Понад те, вона стає дедалі важливішим чинником оцінки. Так як сформувати і, що найголовніше,зберегти чисту репутацію?
Ретельно обмірковуйте пропозиції щодо роботи. Перш ніж переходити на нове місце, зберіть максимально повну інформацію про компанію-роботодавця: її репутацію, перспективи розвитку, реальний стан справ, про її власників. З'ясуйте, які цінності цієї організації та її керівництва, чи збігаються вони з вашими життєвими пріоритетами. Адже репутація компанії постійно переноситься на її менеджмент. Отримуючи замовлення на пошук кандидатів, рекрутери завжди з'ясовують, співробітників із яких компаній вони не хотіли б бачити? І практично завжди клієнт надає "чорний список". Пам'ятайте, ваше реноме, що ретельно вибудовується роками, може впасти в один день разом з репутацією компанії. Тому, розглядаючи пропозиції про роботу, варто скористатися послугами рекрутингових агентств, що добре зарекомендували себе. Вони володіють необхідною інформацією від зовнішніх та внутрішніх джерел. Кандидати часто звертаються в агентство, щоб обговорити пропозиції, що надійшли, і вислухати експертну думку про репутацію роботодавця на ринку.
Оцініть поставлені перед вами завдання Перш ніж братися за реалізацію поставлених завдань, зважте власні сили: чи можна порівняти мету з вашими можливостями та попереднім досвідом. При цьому не треба відмовлятися від амбітних завдань – вирішуйте їх! Але ціль має бути реальною. Якщо, наприклад, ви - директор з продажу - беретеся збільшити обсяг продажу в 5 разів на рік, хоча в даний час ринок падає, у компанії немає необхідних ресурсів, а конкуренти пішли далеко вперед, то ваша рішучість досягти успіху, виглядатиме м'яко кажучи , недоречно. І тут репутація непрофесіонала вам забезпечена.
Не "кричіть" про свої досягнення Навіть якщо ви досягли значних успіхіву роботі і саме завдяки вашому грамотному керівництву компанія вирвалася вперед, не варто "випинати" свої заслуги. Ваш внесок у загальну справу і так буде гідно оцінений професіоналами. Безперечно, про свої особисті досягнення потрібно розповідати, але при цьому не можна нівелювати роль колег. Краще говорити: "Я прийняв це рішення, і МИ досягли результатів". Ви ж не хочете здобути репутацію хвалькувату і нескромну людину?
Ідіть вчасно. Якщо ви пропрацювали в компанії достатній час і досягли межі професійного розвитку - настав час йти. Не "пересиджуйте", інакше до вас приклеїться ярлик "старого халата" і ви отримаєте репутацію людини зашореної, не здатної на прорив. Та й внутрішній стан застою не сприятиме подальшому кар'єрному зростанню. Інша крайність - це дуже часта зміна роботи, коли на черговому місці людина затримується не більше року. Репутація "летуна" завадить роботодавцю сприймати його як фахівця, з яким можна збудувати довгострокові взаємини. Виняток становлять проектні менеджери.
Ідіть красиво. Незалежно від того, чи самостійно ви прийняли рішення про звільнення або керівництво запропонувало вам розлучитися, робіть це гідно. Розрив ділових відносин - не привід для взаємних звинувачень та претензій. Краще спокійно обговорити те, що компанія дала вам, а ви, які помилки ви припустилися і як їх можна було уникнути. Постарайтеся, щоб "прощальна розмова" пройшла конструктивно. Не варто висловлювати керівництву всі претензії та образи, що накопичилися за час роботи. Не "спалюйте мости", адже через якийсь час ви можете зіткнутися з тими, з ким некоректно розлучилися. Набагато розумніше підбити підсумки спільного співробітництва і заручитисяпозитивними рекомендаціями – їх неодмінно попросить майбутній роботодавець.
"Не виносите сміття з хати". Якщо ж розлучитися по-хорошому не вдалося, все одно не варто займати позицію скривдженого і ображеного. Розповідаючи всім, як несправедливо з вами обійшлися, ви не заробите додаткових окулярів до репутації. Швидше, навпаки, люди подумають, що, напевно, з вами невипадково так вчинили. Ну а якщо ви все ж таки говоритимете про причину свого відходу, постарайтеся знайти коректні пояснення діям керівництва, навіть якщо вам вони такими не здалися.
Будьте до кінця лояльні. Якщо не можете сказати про свою колишню компанію нічого хорошого, постарайтеся обмежитися загальними фразами, без негативу. Винятком є інформація, яку ви надаєте консультантам рекрутингових агентств. Їм краще казати правду. Досвідчені консультанти підкажуть, як правильно донести до роботодавця неоднозначні факти і як поводитися, щоб репутація не постраждала. Серйозні компанії беруть на себе зобов'язання про нерозголошення інформації, отриманої від кандидатів, без їхньої згоди. Починаючи роботу агентством, поцікавтеся, чи дотримується воно етичних принципів і якою є його репутація. Адже якщо компанія не дбає про свій реном, навряд чи вона дбатиме про ваше.
Не залишайте незавершених проектів. Не йдіть, поки не закінчите розпочаті проекти. Такий відповідальний "підхід" зміцнить вашу репутацію. Роботодавці з повагою ставляться до таких вчинків майбутнього співробітника, адже це говорить про те, що і з ними він надійде. Значить, цій людині можна довіряти, вона надійна і не підведе. Обов'язково знайдіть або підготуйте собі наступника, введіть його у справи. Залишіть свої координати та нові контакти колишнім колегам, щобза потреби з вами завжди можна було зв'язатися. Не відмовляйте допомоги колишнім колегам, природно, в розумних межах.
Будьте чесні. Чи повідомляти керівництво про те, що шукаєте роботу? Це складне питання і однозначно правильної відповіді на нього не існує. Кожен вирішує сам. Але у будь-якому випадку ваша репутація не має постраждати. Якщо ви шукаєте роботу за спиною у керівництва, призначайте зустрічі в неробочий час. І, зрозуміло, зробіть так, щоб пошук роботи не вплинув на якість виконання ваших обов'язків. Якщо керівництво в курсі, що ви шукаєте нове місце, варто чесно у всьому зізнатися і пояснити причину мовчання. Запевніть керівника, що пошук роботи не завадить завершити розпочатий проект. Це, звичайно, не зробить вашу репутацію привабливішою, зате збереже її.
Вмійте визнавати свої помилки. перешкоджали реалізації проекту), на підлеглих (не змогли виконати поставлених завдань; не мають достатньої кваліфікації). Але вигідніше визнати свої промахи, аніж звалювати відповідальність на інших. Такий вчинок, безперечно, вимагає мужності. Але здатність чесно розписатися у своїх помилках та зробити відповідні висновки допоможе вам зберегти постраждалу репутацію та "реабілітуватися" у професійних колах. Не бійтеся розповідати про свої помилки. Чим спокійніше ви навчитеся сприймати цю ситуацію і відкрито говорити про неї, тим легше вам пояснюватиме причину невдачі іншим. Важливо наголосити на тому, що ви врахували промахи і витягли з них певний досвід. Більш того,тепер ви зробите все можливе, щоб відновити свою репутацію та повернути довіру. І на закінчення ще кілька порад. Вони очевидні, але чомусь деякі люди нехтують ними, вважаючи, що такі дрібниці не зможуть зіпсувати думку про них.
Позитивна репутація бізнесу дорого коштує. Тому треба постійно зміцнювати та підтверджувати її, дбаючи про те, щоб позитивні уявлення про вас відповідали дійсності.