Як змусити замовників платити за рахунками
Сьогодні в рубриці “Свій бізнес” ми розповімо, що може змусити замовника платити гроші, коли товар чи послугу він уже давно отримав, як боротися з неплатниками і чого робити не варто.
Ми вже розповідали про те, як фірмі отримати вигоду із затишшя на ринку, як можна перехитрити конкурентів і як правильно розраховувати ризики при прийнятті рішень. Юлія Сигунова, партнер компанії Event Factory, ділиться порадами про те, як змусити замовників платити за отримані товари чи послуги.
Сьогодні на репутацію плюють навіть деякі дуже помітні компанії з ім'ям. Точніше, це і є їхня репутація: нахабні, агресивні компанії, що швидко розвиваються, які не бояться розчавити дрібного і слабкого, стрімко рухаючись до влади і слави. Працювати з такими компаніями ризиковано і престижно. На мій досвід, багато агентств і постачальників з гордістю називають такі компанії своїм клієнтам.
Щодо закону, то це навіть менше лякало для таких монстрів. До суду доходять одиниці з безлічі ошуканих компаній. Процеси тривають багато місяців. І взагалі, мало хто вірить у успіх цієї витівки. Набагато більше оптимізму насамперед вселяли дії служби безпеки, але й ці часи минули.
Що ж робити директору компанії, який уже “відвантажив” товар чи послугу, а грошей із Замовника одержати не може?
Перші кілька днів директор спокійний: якщо Клієнт щасливий, він заплатить. Потім з'являються тривожні симптоми:
— Терміни договору порушено, платіж прострочено
— Замовник починає вимагати додаткової документації чи підтвердження витрат.
- Замовник "віддає документи на підпис керівникам".
— Керівники у відрядженні/ у відпустці/ на лікарняному (потрібне наголосити).
Як правило,ніхто не відмовляється платити – просто не платять. Тепер все залежить від вашої наполегливості та послідовності.
Найвірніший спосіб — "не злазити із Замовника", дзвонити йому щодня вранці та ввечері, стежити за рухом документів та процедурою оплати. Вимагайте гарантійний лист із зазначенням точної дати платежу. Замовник не має підстав відмовити вам у цьому. Все це робити обов'язково, але зазвичай недостатньо. Другий крок – вийти на боса, на власника чи топ-менеджера компанії.
Не треба агресивно поводитися — з вами не розмовлятимуть, а просто перемикатимуть на службу безпеки. Цей шлях складніший, хоч і тут є свої перспективи. Поворотний пункт – зустріч із босом. Далі або все піде добре, або готуйтеся до найгіршого. Розглянемо другий варіант. Ви готуєте офіційну претензію, яка згодом буде додана до судової справи. У ній потрібно викласти умови оплати за договором та статус платежу на даний момент. Дуже важливо, щоб у вас на руках був підписаний обома сторонами договір, підписаний замовником акт приймання та накладна. Офіційна претензія показує всю серйозність ваших намірів і діє протверезно.
Якщо нічого не відбувається, ви застосовуєте ще один важіль, який раніше тримали у запасі: PR та чорні списки. Тепер ви можете відкрито заявити громадськості, що ваш Замовник є несумлінною компанією, працювати з нею небезпечно і не престижно. Компанію заносять до чорних списків, які є у багатьох сферах та індустріях. Якщо ви активні на ринку, знаєте, кому про це розповісти. Преса — ще потужніший важіль для такого роду PR.
З моєї статті ви помітили, що я не назвала жодної компанії-боржника в марній надії все ж таки отримати зароблені гроші не виносячи сміття з хати. Алеі моє терпіння кінчається. Наступний крок – звернення до арбітражного суду. Напевно, зараз не найсприятливіший для цього час. Криза неплатежів багатьох змусить діяти в такий спосіб. Однак ми послідовні і пройдемо цей шлях до кінця.
У 2008 році ми дійсно повірили в силу закону в діловій етиці, ми стали “по-західному” довіряти даному нам слову і тим більше “букві”. Але як тільки криза підкралася до вітчизняних компаній, вони швидко скинули маску пристойності і тепер поводяться, як у моторошні 90-ті.
Думаю, цей час все ж таки навчить нас бути хитрішими. Ідеальна формула - "вранці гроші, увечері стільці" - вже навряд чи спрацює. Але, наприклад, спочатку відвантажувати стільці, потім отримувати оплату, а вже потім постачати комплектуючі до стільців цілком життєздатний варіант.
Публічна особа відмовляється оплачувати виконане надстрокове замовлення, пропонуючи обмежитись авансом як повною оплатою послуг. Як притягнути до відповідальності того, хто зарвався, не порушуючи Закон і не погіршуючи моральних збитків і можливих подальших матеріальних збитків, завданих подібним клієнтом? Зараз ціна питання становить близько 30 уе. Замовник-екс-заступник метробуду країни. У цьому є іронія часу.