Яким має бути ідеальний продавець
Продавці, схожі на покупців, найкраще продають. І хоча багато власників торгових компаній це добре знають, знайти відповідних співробітників їм буває непросто. Наприклад, магазину одягу великих розмірів або для жінок з великими грудьми.
Люди, які приходять до магазину, хочуть бачити за прилавком собі подібних, пояснює Дмитро Неткач, партнер Watcom Shop Mechanics, що управляє. І українські рітейлери намагаються зважати на це бажання покупців, зауважує він. Наприклад, мережа магазинів одягу WoolStreet, яка позиціонує себе як бренд для дорослих жінок, зокрема з великими розмірами, нещодавно переглянула підхід до підбору торгового персоналу, каже Неткач. Цього року перевагу за найм стали віддавати представницям цільової аудиторії.
Компанія DD-Shop, якій належить марка одягу для дівчат з великими грудьми, зіткнулася із проблемою. "Це недолік пишногрудих співробітниць у компанії. До цільової аудиторії можна віднести лише трьох із 15", - зізнається Ольга Промптова, співвласник магазину. Всі, хто працює в компанії, вже перейнялися потребами дівчат з великими грудьми (наприклад, знають, які фасони та забарвлення їм підходять, яким має бути декольте та правильні конструкції бюстгальтерів для фігури з такою особливістю). "Але якби повногрудих співробітниць було більше, нам це дуже полегшило б створення моделей. З шести конструкторів, які працювали в компанії, тільки одній вдалося пояснити просту річ: якщо при виготовленні викрійки збільшується об'єм грудей, зовсім не обов'язково збільшувати ширину спини або об'єм стегон, як вчить стандартна школа конструювання одягу, — наводить приклад Промптова. — Це добре розуміють жінки з такою ж особливістю фігури або конструктори та кравчині, які шили на замовлення».
ЗПродавцями інша історія: щоб бути експертом, продавець в ідеалі повинен знати про сукні та білизну DD-Shop не тільки з чужих слів, а й випробувати їх на собі — бажано ганьбити одяг, переконалася Промптова. "Наприклад, якщо покупниця, яка приміряє бюстгальтер, запитає продавця, чи не будуть бретельки впиватися в тіло, консультант зможе продемонструвати схожу модель на собі зі словами: "Дивіться, як гарно сидить, і він дуже комфортний, я перевірила це на собі" Продавці-консультанти зі стандартним розміром грудей у цій ситуації можуть лише поділитися інформацією, отриманою від інших покупниць, але це звучить не настільки переконливо, причому це правило спрацьовує, навіть якщо продавець дійсно висококласний. не куштували вино", - зауважує Промптова.
Музиканти — люди творчі та неорганізовані, а щоб торгівля йшла успішно, потрібний суворий товарний облік. Тож цього року у "Музторгу" з'явилася нова посада — товарознавець. Раніше його функції виконував завідувач складу. Для кожного з 33 магазинів в Україні та регіонах потрібно було знайти по одному фахівцю. "І ми переконалися, що товарознавець, щоб працювати ефективно, теж має бути з музичним минулим, щоб розумітися на товарних позиціях", — розповідає Кузнєцов. Мало того, таких людей шукати неймовірно складно — на закриття вакансії потрібно не менше трьох місяців, а їхня адаптація в колективі не завжди проходить просто. Наприклад, іноді заважають працювати шкідливі звички, пов'язані саме з музичним минулим, нарікає Кузнєцов. З тими, хто йде в запій і через це порушує дисципліну, доводиться розлучатися.
До речі, клієнтки іноді звертаються із запитанням, чи можна у нас попрацювати. Часто доводиться, на жаль,ввічливо відмовляти, бо тільки ентузіазму в багатьох випадках все ж таки мало — потрібен ще професіоналізм та досвід роботи. Але бувають і щасливі винятки. Навіть форум на сайті модерує одна з клієнток – Тетяна Нікуліна. Вона сама запропонувала допомогу, і їй виходить створити атмосферу неформального спілкування, якою ми дуже цінуємо і яка навряд чи вийшла б, якби ми просто найняли на цю позицію якусь далеку від нашої теми людину, підсумовує Промптова.