Яку систему для таксі вибрати хмарну або встановлювану
При виборі програмного комплексу директори служб таксі стикаються зі складнощами. При зовнішній схожості хмарні системи, що встановлюються, мають безліч прихованих відмінностей. На які основні моменти звернути увагу під час виборів?
Які бувають системи
| Хмарні | Встановлювані |
| - Працюють через браузер (Google Chrome, Mozilla, Opera та інші) |
- Не потрібно встановлювати, достатньо мати комп'ютер із виходом в інтернет
- Як правило, систему можна купити лише в оренду на основі щомісячних платежів
- Придбаваються у власність чи оренду
1. Місце зберігання інформації про замовлення, водіїв, диспетчерів, клієнтів
Служба використовує у своїй роботі велику кількість даних: інформацію про замовлення, клієнтів, водіїв, фінансові відносини. Вам повинні бути підконтрольні всі бази даних серверів вашої служби, тому що якщо одного разу через будь-які системні збої втратите базу, це не тільки зупинить роботу вашої служби, але й може назавжди позбавити вас водіїв та клієнтів.
Є два варіанти зберігання баз даних: на комп'ютері вашої служби (встановлювані) або розробника (хмарні системи). Робота на так званій серверній системі дозволяє контролювати бази даних, оскільки вони зберігаються на комп'ютері в диспетчерській. Хмарні системи, представлені на ринку в даний момент, обмежують доступ до даних про замовлення, водіїв та клієнтів. Бази зберігаються лише у хмарі за розробника, служба зазвичай може ними розпоряджатися при зупинці сервісу чи при несвоєчасноїоплаті. Крім того, деякі хмарні системи обмежують термін зберігання баз даних від декількох днів до декількох місяців, після чого дані стираються.
Ви не володієте системою, але дані, що зберігаються та оброблюються в ній, ваші за визначенням.
| Які питання поставити розробнику? |
- Де зберігатиметься інформація про моїх клієнтів, замовлення, дзвінки?
- Чи можу я за необхідності завантажити інформацію на свій комп'ютер?
- Як довго зберігатиметься база даних після завершення підписки?
2. Інтеграція із зовнішніми сервісами
Більшість представлених зараз на ринку хмарних рішень обмежені можливості інтеграції із зовнішніми системами: платіжними системами, обмінниками замовлень, картами для більш детального відображення місцевості. Рішення, що встановлюються, дозволяють це зробити. Крім того, в них можна дописати будь-який компонент на основі API і змусити його працювати там, де працює сервер.
Всі ці можливості спрощують роботу вашої служби та роблять її привабливішою для клієнтів та водіїв.
| Які питання поставити розробнику? |
- Чи можлива інтеграція з обмінниками для купівлі та продажу замовлень?
- Чи є можливість вбудовувати свої карти місцевості?
- З якими зовнішніми сервісами можна інтегрувати систему?
3. Гнучкість налаштувань
Таксі - це локальний бізнес, який часто обмежується одним-двома містами. База ваших постійних клієнтів обмежена і вам доводиться боротися за них.
Зацікавити та утримати клієнтів можна за рахунок гнучких тарифів та зручного сервісу, які вигідно відрізняються від пропозицій конкурентів. Допомагає в цьому програмне рішення,який налаштовується під завдання конкретної служби.
Хмарні системи сьогодні розроблені так, що модифікації під конкретного замовника практично неможливі. Вони включена загальна система всім клієнтів - загальні налаштування, однаковий процес. Служба отримує певний функціонал, який може змінити з власних потреб. У встановлюваних рішеннях гнучкіші налаштування та функціонал, який індивідуально налаштовується під запити служби, дозволяючи ефективно керувати замовленнями.
| Які питання поставити розробнику? |
- Чи можу я налаштувати індивідуальні тарифи відповідно до власних потреб?
- Як відбувається розрахунок із клієнтами? Чи можу я налаштувати свої сценарії розрахунків?
- Чи зможете ви налаштувати додаток водія відповідно до вимог моєї служби?
- Чи можу я працювати з кількома офлайн-і онлайн-картами міста для більш точно заданих координат?
- Чи можу я налаштувати правила відправлення СМС за часом та кілометражем?
Звіти у службі дозволяють керувати бізнесом. Вони відображають детальну статистику на замовлення та уподобання клієнтів, інформацію про водіїв та автомобілів, про зміни. У них відображається вся фінансова інформація щодо обігу коштів та вартості замовлень.
У представлених сьогодні хмарних рішеннях близько 10 видів звітів. Для порівняння у деяких встановлюваних – понад 100.
Крім того, в установлюваних системах можна скласти індивідуальний звіт за потрібними саме вам параметрами. Найчастіше директори служб замовляють додатково: табель обліку робочого часу водіїв, дорожній лист водіїв, кількість корпоративних клієнтів за певну кількість часу, облік робочого часу операторів,кількість та якість прийнятих ним замовлень, звіт за певний часовий період.
| Які питання поставити розробнику? |
- Скільки звітів входить до системи?
- Які параметри включає звіт і чи можна їх змінити - налаштувати власні?
5. Вимоги до обладнання
Вважається, що для використання хмарної системи підійде комп'ютер з мінімальною конфігурацією, оскільки не потрібно встановлювати програму і всі дані зберігаються в інтернеті. Однак, сьогодні і хмарні рішення висувають такі ж вимоги до вашого обладнання, як і ті, що встановлюються.
| Які питання поставити розробнику? |
- Який комп'ютер потрібен для встановлення (з якою оперативною пам'яттю, якою потужністю процесора)?
- Які вимоги висуваються до жорсткого диска, операційної системи?
- Які вимоги пред'являються для інтернет-з'єднання (який необхідний роутер та комутатор, якою має бути швидкість підключення)?
6. Договір та порядок оплати
Хмарні системи часто ліцензуються так, що оплата залежить від кількості ваших замовлень чи кількості проданих змін водіям. Витрати обслуговування системи залежать від доходів служби: що більше замовлень ви виконуєте, то більше платити розробнику.
Особливу увагу зверніть на договір із розробником. Перед початком співпраці з компанією прочитайте та перевірте його. Часто у хмарних системах немає паперового договору з підписом та печаткою, він знаходиться лише на сайті розробника в електронному вигляді.
| Які питання поставити розробнику? |
- Чи залежить мій щомісячний платіж від кількості замовлень?
- Скільки замовленьвходить у щомісячну оплату? Як оплачується перевищення кількості замовлень?
- У якому вигляді ви надсилаєте договір - у паперовому чи електронному? Чи може він змінюватись в односторонньому порядку?
Після того, як ви вивчили пропозиції кількох розробників, запишіть відповіді на запитання. Для зручності порівняння відразу пропонуємо вам чек-лист по Таксі-Майстер:
1. База даних
- зберігається на комп'ютері вашої служби
- термін зберігання не обмежений
- Центр обміну замовленнями - джерело замовлень від служб-партнерів та великих українських обмінників
- Кабінет партнера - віддалене управління філіями служби
- Реферальна система – безкоштовне залучення клієнтів в інтернеті
- Бонусна система - утримання клієнтів, стимулювання повторних замовлень
- Мобільний додаток для пасажирів на Android та iOS