Клієнти такі клієнти
Я працюю у салоні-магазині комп'ютерної техніки. Усі ситуації трапляються щодня протягом року. Терпіння, лише терпіння
-Можна флешку за 249 рублів?
-Колір який: синій, зелений, помаранчевий?
Іду до кінця залу, відкриваю вітрину, йду до каси, даю зелену, пробиваю чек.
-А Можна помаранчеву.
-Чи є чорні фарби для комп'ютера?
-Ви маєте на увазі чорнило для принтера?
-Я не знаю, вам видніше
-Ну Ми у вас рік тому його купували.
-Номер картриджа чи номер чорнила може пам'ятаєте?
-А це так важливо?
-Струменевий принтер або лазерний?
-Ну ось такий же, як у вас на вітрині стоїть, тільки квадратний (показує на струменевий Canon), Дайте до нього.
Даю чорнило для цього чобота. Через дві години несе назад. Їм був потрібен тонер для HP.
-Картріджі є у вас?
-Є які потрібні?
-Так мені ціну дізнатися.
-Добре, який номер картриджа?
-Та я не пам'ятаю, та стандартний картридж такий.
-Назвіть марку та модель принтера, будь ласка?
-Та ви мені ціну скажіть і все.
-Всі картриджі різні, за моделями та марками, який саме вам потрібен? Може вдома є хтось, подзвоніть, спитайте.
Розвертається, йде і бурчить під ніс: «Понаберуть із вулиці, навіть ціну сказати не можуть!»
- Скільки коштує цей картридж? (Показує на Canon 510)
-Надцять рублів (прийшла переоцінка, ще не виставили цінник)
-Дайте мені до нього. Простягає папірець, де записано модель принтера HP.
-Нананадцять рублів з вас.
-Ви ж сказали надцять.
-Ви запитали про ціну на картридж від Canon'а, а на листку у вас принтерHP.
-Та яка різниця, я завжди такий брала!
-Здрастуйте, у мене миша не працює бездротова, подивіться.
-Добре (беру мишу, кришки немає, батарейки не вставлені - мала біда)
-USB-адаптер від миші (показую на нього у вітрину, з прикладу миші тієї ж марки)
-Я без нього працюю.
-Ви, мабуть, просто забули його у вашому пристрої. Я не зможу без нього перевірити справна ваша миша чи ні.
-Ви мене за дурницю тримаєте? Я ще в умі і знаю, що говорю, міняйте мишу, вона бракована у вас!
-Дайте батарейки 4 штуки.
-Добре, розмір батарейок який?
-Ахаха, ви думаєте я міряла?
-Пальчикові (АА), мізинчикові (ААА), великі (RL20), таблетки? Які саме?
-Найдешевшу клавіатуру дайте
-Роз'єм який потрібен?
-Я не розумію вас
-Прямокутний вхід або круглий?
. Пауза, тримаю себе в руках, підходжу до вітрини, показую на PS/2
Виймає з кишені відгризений шматок дроту, на кінці 3.5Jack (AUX). Зрештою, у них була клава, в яку можна було вставити навушники, мікрофон, флешку. На її кінці було багато дротів. Кролик відгриз провід від навушників. Вирішили, що клава несправна. І потрібна така сама.
- Найкращі зверху
- Перші зверху
- Актуальні зверху
З приводу ціни на картриджі в таких випадках говорив - від 200 рублів до 15000 тисяч, нерідко допомагало, адекватність питань-відповідей підвищувалася)
15 млн? Це що за такий картридж.
Ти забув увімкнути мод зануди.
ви не враховуєте, що люди всі різні, у всіх різна сфера зайнятості, різний вік, деякі не стикаються з комп'ютерами та обладнанням на роботі
Чи не для цього потрібні консультанти, щобдопомогти підібрати правильно, розібратися? Ні? Тоді навіщо мені консультант, якщо сама можу в усьому розібратися?
Все одно, що прийти до лікаря зі скаргою:
Пацієнт: Лікарю, у мене там болить
Лікар: А у Вас який біль ноцицептивний чи нейропатичний?
Знаєте, є такі, так, які не розуміються, приходять у магазин і акуратно запитують: "Я не розуміюся, ось тут у мене минулий чек/упаковка/книжка/ ще щось від предмета". Так, з такими й легше розбиратися, вже пропонуєш, що краще купити. А коли до тебе з нахабним виглядом звертаються, тикають і підвищують голос, чи знаєте, неприємно. А найголовніше, що вони завжди "більше вас знають", що їм треба придбати і не знають, що саме їм потрібно.
Авторе, робота у тебе така, з людьми спілкуватися треба вміти. Рівень професіоналізму тут і проявляється зі "складними" клієнтами. Простий, представимо 2 ситуації, що відбулися з 2-ма консультантами:
1) до першого консультанта прийшов незадоволений/дурний/самовпевнений клієнт, у них вийшов спір, клієнт показавши себе дурнем пішов з магазину. Консультант запостив на пікабу "який клієнт тупий"
2) до другого консультанта прийшов незадоволений/дурний/самовпевнений клієнт, консультант з діалогу, задаючи коректні уточнюючі питання (або якось ще), розуміє, що потрібно клієнту і продає йому потрібні речі, моделює додатковий попит (наприклад, у випадку з батарейками - зарядний пристрій і батареї, що заряджаються), продає більше, ніж клієнт спочатку мав намір купити.
Запитання, хто з цих панів професіонал, а хто балабол? І до якого виду належите ви?
Придбати кожного виду по одній.
Я не поїду в інший кінець міста за нею, мені батареї потрібні зараз, добре, шукайте мою іграшку. Ви відкриваєте сад дет.світу, у вас підходить ще2 людини, я не знаходжу іграшку, що ви не професіонал?Не можете підібрати мені батарейки?
Та все правильно ти кажеш, поки ти будеш витрачати час на тупого клієнта, пропустиш двох більш-менш адекватних.
Якщо ти прийшов за чимось, будь готовий хоч базові параметри назвати, а не як тупе дошкільня (хоча навіть вони, часом, бувають адекватнішими за деяких клієнтів) пикати і микати, при цьому стверджуючи, що ти розумніший за спеціаліста, який у тебе замовлення приймає .
Якщо не можете навіть цього, то сенсу у ваших фразах не бачу і сенсу далі з вами мати розмову теж)
Добре, тоді питання до вас, мені потрібні батарейки, іграшку ту ж.
Я її не розбирала. Помри, але продай.
Ось я не розуміюся які вони, але мені вони потрібні зараз. Ось хто ти, балабол чи професіонал?
А може просто і банально потрібно до консультанта поставитися по-людськи, і у відповідь отримаєш людське пояснення і виглядатиме професійно! Працюючи в торгівлі, я чудово розумію людину, що стоїть за прилавком і коли до неї звертаюся, я завжди намагаюся сформулювати своє питання, тому що розумію, що я не один такий за його зміну, а він один на всіх з часом до жаху тупими питаннями. І ще, коли я сам тупану я завжди перепрошую і поправлю сам себе, і у відповідь бачу посмішку! Так, погоджуся з тим, є і бидла в особі продавців. але враховуючи, що кілька людей може винести йому мозок, рано чи пізно самого терплячого все одно прорве! ))
Дякую, ми цінуємо таких клієнтів, які з розумінням ставляться. Є клієнти, які не розуміють що їм потрібно, але вони ввічливі і пояснюють дитячими словами, що їм потрібна така штучка, і ми намагаємося розібратися що ж це, іноді буває довго, але все ж таки, завдяки тому, що вони пояснюють, і хоч щосьзнають/принесли із собою - все йде до хорошого кінця!_)))
Твій посил, продавай добре - не продавай погано, по суті то нічого не сказано, ти походу професійний балабол, набачився таких)) і вашим лексикончиком повіяло, особистісне зростання, професіоналізм - дармоїди хренові((((
Всі інші, мабуть, особливо розумні. Клієнт посмів щось запитати? Ату його! Спалити та обсміяти на пікабушечці!
Люди, ав! Голова потрібна не лише туди їсти.
Навчіться відстоювати свою точку зору, відштовхуючись від своїх думок, наводити аргументи, спробуйте ситуацію. І буде вам щастя)
Помітно, як ви спромоглися розрулити ситуацію. Просто з'їхали з теми, бо відповісти нема чого. Зрозуміло все)
Я зрозуміла, до яких клієнтів ви ставитеся, мені все гранично ясно) Черги у мене через таких клієнтів як ви, які б'ють себе в груди, ти мені повинна все продати, що мені потрібно, але я не в зуб ногою, що це має бути і на жодне запитання я тобі не відповім, бо дундук у цьому. Поради й не слухатиму, продавай і все тут. Вага ваших аргументів нульова, як і приклади наведені вище. Діалог у нас не вийде, ваша дзвіниця ліворуч.
о, я то ставлюся до ввічливих клієнтів, не про картриджі ж ми зараз сперечаємося. і зауважте жодного уїдливого посту про дурнів-продавців поки що не написав.
ви зараз характеризуєте мене як типового поганого клієнта з "Поради і слухати не буду", але в наступному ж реченні пишете "Вага ваших аргументів нульова, так само як і приклади наведені вище" не наводячи ні критеріїв ні оцінки. тобто ми зараз з вами в тій же ситуації, що і ви з поганими клієнтами, але тільки я намагаюся "продати" вам якусь ідеологію, а ви не бажаєте ні прислухатися ні висловити конкретну точку зору.
але при цьому, я впевнений, що ви невідчуваєте себе не правою. втім, у різних ситуаціях так поводяться всі люди.
виходить ви (та й взагалі знайдеться хоч сотня не таких?) нічим не краще за своїх "поганих" клієнтів. то яке моральне право висміювати їх у вас є?
Була якось історія про хлопця, якого пранкери труїли майже три роки, це загальновідома річ, гуглить "Жодного розриву". суть історії в тому, що у хлопця трабла з інтернетом, але саппорт йому не допомагає, а "відшиває" кілька разів. Будь-який IT-шник, що знаходиться в темі, знайде не один одвірок тих хлопців із саппорта, але все чомусь виливається в цькування клієнта в інтернеті та реальному житті. А тому, мало того, що саппорт накосячив, так ще й кулсторі запостив із записом розмов, тк клієнт після 2-3-го дзвінка адекват розгубив.