Консультування як форма організації процесу дослідження систем управління

Управлінське консультування як кваліфікована допомога з боку менеджерам організації у вирішенні проблем, виявленні та усуненні недоліків у СУ іноді умовно відносять до методів дослідження. Проте більш обґрунтовано його слід розглядати як один із різновидів форм організації дослідження СУ. Результатом управлінського консультування СУ є своєрідна форма послуги, що надається консультантами або консультантом організації.

Консультант з управління- професійний висококваліфікований спеціаліст, який володіє широким кругозіром, знаннями та досвідом у галузі функціонування СУ, їх підсистем та елементів, що вміє аналізувати управлінську діяльність та використовувати результати аналізу для надання допомоги у вирішенні практичних проблем підвищення ефективності роботи конкретної організації. Таким чином, професійний консультант-управлінець є спеціалістом з надання допомоги менеджерам організації.

Для надання допомоги консультант має бути багато в чому дослідником управління. При цьому результати його роботи можуть бути подані у вигляді:

1) типових висновків та стереотипних рішень з управління, придатних для тиражування та використання в багатьох організаціях (хоча таке тиражування вимагає стосовно певної організації практичного коригування);

2) висновків та рішень стосовно СУ конкретного замовника.

Отримання ефективних результатів консультування неможливе без проведення досить серйозних досліджень.

Стосовно консультованої організації консультанти можуть бути внутрішніми чи зовнішніми.

Внутрішній консультантвходить до складу консультованої організації та надає допомогу менеджерам у рамках даноїорганізації.

Зовнішній консультантне входить до складу організації, що консультується, а тому рекомендації виходять від нього без будь-якої залежності від тих менеджерів і співробітників, яким вони призначаються.

До основних принципів діяльності зовнішнього консультанта слід зарахувати:

незалежність суджень та допомоги консультованої організації;
об'єктивність вироблюваних рекомендацій щодо поліпшення управління;
відповідність рівня кваліфікації та професійної компетентності вирішуваним проблемам та завданням управління консультованої організації;
використання у консультаційної діяльності нових досягнень науки, техніки, економіки та управління;
дотримання професійних та цивільних етичних норм поведінки під час здійснення консультаційної діяльності;
сприяння підвищенню рівня кваліфікації та професійної компетентності управлінського персоналу консультованої організації;
комунікативне співробітництво з консультованою організацією на основі довіри та партнерства;
відповідальність консультаційної організації та організації-замовника за охорону інтелектуальної власності та збереження комерційної та іншої інформації, що не підлягає розголошенню;
реальну відповідальність за ефективність результатів консультаційної діяльності;
дотримання норм права під час здійснення консультаційної діяльності.

Робота зовнішніх консультантів виявляється відносно корисною через те, що консультант-фахівець розглядає організацію неупередженим поглядом. Це дозволяє побачити проблеми та недоліки в управлінні під таким кутом зору, під яким їх неможливо побачити із внутрішніх позицій.

Зовнішні консультанти можуть входити доздебільшого до складу спеціалізованих консультаційних організацій, вузів та науково-дослідних організацій. При цьому одні групи можуть спеціалізуватися на вузьких проблемах управління, інші - на комплексних. Однією з умов проведення консультаційних робіт зовнішніми консультантами є встановлення відносин із консультованими організаціями на договірній основі.

За виконання управлінських консультаційних робіт використовується широкий спектр методів, властивих дослідженням СУ (теоретичні, емпіричні, логіко-інтуїтивні та інших.). Найбільш затребуваними бувають різні методи вивчення документів, структуризації, експертні методи, різноманітні спостереження та опитування працівників організації.

95. Ефективність дослідження - це визначення або знаходження такого варіанту проведення дослідження, який найкоротшим шляхом веде до успіху. Але це визначення можна доповнити більш точним.Ефективність дослідження- це одна з його характеристик, яка показує як співвідносяться витрати зусиль (або ресурсів) на його проведення та результат (або ступінь досягнення мети).

СУ за своїм призначенням спрямовані на забезпечення високої ефективності, досягнення цілей та вирішення конкретних завдань організації. З питань визначення та оцінки ефективності як дослідження системного управління, так і виробництва відомі різні методичні підходи. При цьому всі вони на першому етапі враховували переважно лише економічні наслідки управлінських рішень та їх результатів. На такому підході базувалися практично всі традиційні методики (їх умовно можна зарахувати до першого покоління).

обсягів задоволення потреб розробників та виробників (продавців) продукції;
обсягам та діапазонам(взаємозамінність) задоволення потреб споживачів продукції;
тимчасовому фактору, наводячи різночасні ефекти до умов їх сумірності та цінності до певного часу (з урахуванням інфляції тощо);
невизначеності та ризиків, пов'язаних з досягненням ефектів.

До основних джерел отримання позитивних результатів функціонування СУ у сфері виробництва слід відносити:

збільшення обсягів продажу продукції, що виготовляється, та послуг, що надаються;
зниження собівартості продукції та послуг;
більш точне виконання постачання продукції вчасно;
скорочення термінів розробки та постановки нової продукції на виробництво;
збільшення обсягів виробництва продукції та послуг, що відповідають вимогам споживачів

96.Ефективність досліджень характеризують їхню здатність давати позитивний результат за певних умов впровадження.

Досвід свідчить, що результати досліджень дуже важко оцінюються. Незважаючи на широке застосування поняття "ефективність", воно чітко не визначене. Іноді ефективність трактується лише як ступінь відповідності розглянутого явища розв'язуваним завданням або функціям, що виконуються. У цьому розумінні ефективність повністю визначається корисністю досягається результату, тобто. ефектом, але ніяк не пов'язана з витратами, завданими для досягнення цього ефекту. Однак витрати, вартість (у тій чи іншій формі) завжди повинні враховуватися щодо ефективності.

Ефективність необхідно визначати як інтегральну характеристику, що охоплює всі істотні сторони системи – результат, що досягається, і плановані або фактичні витрати. Іншими словами, рівень ефективності є вираженою вкількісні показники результативність дослідження (ефект), віднесену до витрат на їх виконання.

Методи використання моделей для оцінки поділяються на математичні (або аналітичні) та експериментальні. Деякі символічні моделі можна оперувати математично, щоб визначити, яка комбінація значень контрольованих змінних дає найвищу (або приблизно найвищу) ефективність. При цьому одні математичні процедури є дедуктивними за своєю суттю, інші індуктивними. Математичні процедури цих двох типів використовують у формі програм для ЕОМ.