Контакт-центр це фронт-офіс «Якутськенерго»
Як показує аналіз звернень за минулий період, споживачів також турбує надання послуг зі збуту електроенергії. А це – укладання договору на обслуговування чи переоформлення документа на нового власника, питання щодо уточнення заборгованості та її погашення. Крім цього, споживачів цікавить порядок встановлення та опломбування приладів обліку. На ці та інші питання абоненти отримують детальну консультацію спеціалістів центру.
Фахівці допомагають абонентам зареєструватися в особистому кабінеті на сайті «Якутськенерго», що дозволяє не виходячи з дому чи офісу сплатити за енергоресурси. Також диспетчери займаються організацією зворотного зв'язку, прийому скарг та пропозицій.
– Спеціалізований підрозділ – контакт-центр організовано півроку тому на основі колл-центру Якутського відділення збутової філії, що діяв. Мета – надання послуг з інформування та консультування громадян-споживачів з питань надання послуг ПАТ «Якутськенерго», платежів за енергоресурси, у тому числі щодо заборгованості. Одним словом, це новий ступінь в обслуговуванні споживачів, який дозволяє покращити якість роботи з клієнтами, – каже головний спеціаліст контакт-центру Тетяна Панзіна.
Фахівці центру нагадують про терміни погашення чергових внесків за договорами розстрочки, інформують про заборгованості. Можна сказати, привчають до платіжної дисципліни.
Звертаємо увагу клієнтів «Якутськенерго»: є можливість онлайн-оплати спожитих енергоресурсів yakutskenergo.ru/privat_pers/how_to_pay/credit-card.php.
А тим, хто зареєструється в Особистому кабінеті, будуть доступні послуги введення нових показань пристроїв обліку, контролю взаєморозрахунків, оплати рахунків. Детальніше -yakutskenergo.ru/privat_pers/lk.php
Телефони контакт-центр Енергозбуту: 8-800-100-2205; 4-4112-498-498.
Прес-служба Енергозбуту ПАТ «Якутськенерго»