Корпоративний імідж як найважливіший нематеріальний актив компанії

Кузнєцова Ю.В., Алексєєва С.М.

ГОУВПО «Мордівський державний університет імені М.П.Огарьова», Україна

На тлі загального економічного зростання та розвитку українського ринку забезпечення комерційного успіху діяльності українських підприємств залежить від тих управлінських рішень, які дозволяють нарощувати вартість компанії та підвищують її конкурентоспроможність. У ситуації різко зростає роль нематеріальних активів у реалізації стратегічних цілей і завдань будь-якого підприємства. Одним із найважливіших нематеріальних активів сьогодні є імідж компанії.

Підвищення значення іміджу компанії, нині, пов'язано насамперед із тим, що сучасний рівень розвитку бізнесу потребує як досягнення задоволеності клієнтів, а й безпосереднього залучення до системи ринкової діяльності компанії. У таких умовах необхідно формувати лояльність та довіру з боку клієнтів, тим самим збільшуючи їх постійне число.

При формуванні іміджу товару виділяють такі образи та асоціації, як вишуканість, надійність, елегантність чи розкішність. p align="justify"> При формуванні іміджу компанії значимим є її корпоративний імідж.

Корпоративний імідж має велике значення для всіх підприємств, від того, як компанія проявляє себе на ринку, залежить відношення до неї споживачів, засобів масової інформації, урядових та неурядових структур, а також бізнес-партнерів.

Корпоративний імідж – це образ організації у поданні груп громадськості. Один із підходів як компоненти, що формують корпоративний імідж, виділяє візуальні та вербальні компоненти, які, поєднуючись один з одним, створюють цілісне.враження про компанію.

Візуальні компоненти, що формують корпоративний імідж, включають: логотип, шрифт, кольорова гама, фото, плакати, бланки документації, службові вивіски, зовнішній вигляд, корпоративна символіка, інтер'єр приміщень, освітлення, світло.

Вербальні компоненти корпоративного іміджу включають: фірмове ім'я, слоган, тексти, статті, інформаційні пакети для преси, інтерв'ю, усне мовлення.

Корпоративний імідж для компанії вирішує низку завдань:

1) Підвищення конкурентоспроможності підприємства, оскільки за умов насиченого ринку ідентичними товарами, конкуренція ведеться лише на рівні іміджу підприємств;

3) підвищення престижу підприємства;

4) привернення уваги суспільства та громадських організацій;

5)прискорення процесу визнання компанії та збільшення обсягу прихильників, що дозволяє активізувати фінансові, інформаційні, людські та матеріальні ресурси.

Корпоративний імідж компанії має відповідати таким вимогам:

- імідж має бути запланованим;

- образ компанії має бути достовірним, щоб викликати довіру у людей, ідентифікуватися з конкретною особою чи корпорацією;

- імідж повинен бути яскравим і конкретним, простим і незабутнім;

- імідж повинен бути гнучким - тобто швидко адаптуватися до умов зовнішнього середовища, що змінюються;

Структура іміджу компанії включає такі компоненти:

Імідж товарів або послуг, що відображає уявлення покупців щодо їх унікальних характеристик.

Імідж споживачів товарів або послуг, що включає уявлення про стиль життя, суспільний стан, статус деяких особистісних, зокрема, психологічні характеристики клієнтів.

Імідж основних керівників організаціївключає уявлення про наміри, мотиви, здібності, установки, ціннісні орієнтації і психологічні характеристики керівників.

Імідж персоналу представляє узагальнений образ всіх співробітників і розкриває найбільш характерні йому риси. Він формується з урахуванням прямого контакту з працівниками організації.

Візуальний імідж компанії – уявлення про організацію, елементами яких є зорові відчуття, що фіксують інформацію про інтер'єр та екстер'єр офісу, торговельні та демонстраційні зали, зовнішній вигляд персоналу, а також фірмову символіку.

Бізнес-імідж організації містить у собі уявлення про організацію з погляду ділової активності. Основними складовими бізнес-іміджу організації є ділова репутація, обсяг продажів, відносна частка ринку, інноваційність технології, різноманітність товарів, гнучкість цінової політики.

Слід зазначити, що формуванню позитивного іміджу компанії на практиці часто супроводжують такі проблеми:

- організаційно-правові (недостатня компетентність фахівців із формування іміджу, не розроблена правова база з обліку та ідентифікації іміджу, порівняно невеликий досвід українських компаній із формування іміджу);

- фінансово-економічні (відсутність показників по комплексній оцінці іміджу, недосконалість методів оцінки іміджу, відсутність поділеного більшістю фахівців складу принципів відбору показників, що характеризують імідж компанії).

Корпоративний імідж має відносну стабільність, потрібен тривалий час та значні зусилля, щоб змінити уявлення громадськості та потенційних клієнтів про компанію. Необхідно, щоб кожен елемент структури іміджу організації був інформаційнозабезпечено, інакше можуть виникнути бар'єри для впровадження нової інформації.

Таким чином, позитивний корпоративний імідж сьогодні стає необхідною умовою досягнення компанією сталого та тривалого ділового успіху. Тому компанії все більшу увагу повинні приділяти проблемі формування сильного (здатного позитивно впливати на фірми вплив на маркетингове оточення) корпоративного іміджу.