Кошти та канали комунікації в менеджменті, Йду на запах, Від яких каналів комунікації ви готові
Основним засобом комунікації, як і багато століть тому, залишається усне та письмове мовлення. Проте останніми роками у практиці менеджменту стали досить популярними образи, звуки, запахи, жести, колір.
Підзасобами комунікаціїмаються на увазі способи кодування (зашифрування наших думок, почуттів, емоцій у форму, яку впізнають інші) повідомлень, або носії специфічної знакової системи, сумісної з іншими знаковими системами.
Іду на запах
Використання аромату страв або напоїв, що готуються, економічно вигідно. У ресторанах, які використовують вплив на нюх відвідувачів, середній чек може бути на 30% більшим. Підтвердженням цьому може бути приклад із роздрібної торгівлі: але даним CRG, у магазинах, де в повітрі розпорошували аромат хвої та мандаринів під час передноворічних розпродажів, обсяг продажів збільшувався на 22%.
У Wild Bean Cafe при автозаправках ВР приманкою є запах свіжої випічки. За даними ВР, аромат змушує покупців затримуватися у відділі з апетитними запахами в середньому на 11 хв довше, ніж звичайно. Це сприяє збільшенню оборотів у середньому 5-6%. За інформацією компанії, близько 25-30% клієнтів автозаправок відвідують і кафе; є й такі, хто приїжджає спеціально, щоби випити каву з булочкою. Як правило, це постійні відвідувачі, які колись "піддалися" імпульсивному попиту під впливом запаху.
З великого розмаїття традиційних каналів комунікації виділимо один - чутки . PR-служби великих компаній часто звертаються до нього з однієї простої причини: вигоди від чуток очевидні. "Майже хрестоматійним став приклад, коли у середу співробітників запускається інформація про "зовнішнього ворога". Це робиться в той час, коли фірма веде корпоративну війну. Здавалося б, що простіше -розповсюдити відомості, що "противник" хоче закрити завод або магазин, всіх звільнити, а на місці об'єкта відкрити, наприклад, поле для гольфу. Такий механізм діє досить ефективно. Люди багато разів охоче виступали на захист свого керівництва, а іноді навіть за символічні суми продавали свої акції топ-менеджменту, щоб посилити їхні позиції на майбутніх корпоративних зборах. Подібні підходи застосовували власники, наприклад, Магнітогорського металургійного комбінату, Братського лісопереробного комбінату та багатьох інших.
Щодо нових, найбільш затребуваних сьогодні каналів комунікації, то більшість із них існує у так званій електронній версії.
Телеконференція- це спосіб колективного спілкування між віддаленими учасниками конференції. Різновидом телеконференції єселекторний зв'язок, суть якої полягає в тому, що одночасно велика кількість співрозмовників може слухати виступаючого, при цьому хтось із співрозмовників на вибір з центру (тому зв'язок називається селекторним, тобто вибірковим) може бути підключений до діалогового режиму.
Інтернет є способом презентації. Можливостіінтернет-презентації, або презентації в Інтернетішироко використовуються і в українському бізнесі. Практично кожна компанія має свій сайт у глобальній Мережі, який розповідає про діяльність, можливості та послуги фірми, повідомляє контактну інформацію. У багатьох фірм сайт є не більш ніж корпоративною електронною візиткою. Але і в цій якості він виявляється одним із інструментів бізнесу, допомагаючи інформування про компанію та просування її послуг.
Від яких каналів комунікації ви готові відмовитись?
На другому за значимістю місці опинився власне сам Інтернет. 43%активних користувачів мережі не відмовляться від Інтернету "за жодних умов і ні за які гроші". 33% вважають, що без Інтернету вони проживуть тиждень, але не більше. І лише 4% опитаних зможуть відмовитись від глобальної Мережі назавжди. Інтернет, як з'ясувалося, має більше значення для користувачів із середньою освітою (51%), ніж для володарів дипломів вузів (41%). Що стосується класичних каналів спілкування та поширення інформації, то від телевізора готові назавжди відмовитися 20% респондентів, від газет та журналів – 24% та від радіо – 33%.