Купила сумку, вона порвалася, хочу її повернути
добрий день, купила сумку, з дня покупки пройшло 2 тижні, носила її 3 рази і вона порвалася (відірвалася ручка), чек є. чи можу я піти в магазин і обміняти його чи забрати гроші?
Відповіді юристів (4)
- 9,8 рейтинг
- 12085 відгуків експерт
Добридень. Можете, але продавець може провести експертизу і якщо буде встановлено, що це не його вина, то Вам відмовлять. Ви можете оскаржити результати експертизи
Незважаючи на те, що минуло два тижні ви можете звернутися до магазину провести експертизу якщо експертиза доведе, що товар пошкоджений не з вашої вини, а у зв'язку з виробничим шлюбом або низькою якістю, у такому випадку вони повинні замінити на інший товар за такою ж вартістю якщо не зможуть зробити обмін товару, тоді повинні повернути гроші! У претензіон заяв пишіть про проведення експертизі або заміни або повернення гроші! Якщо відмовлять письмово або проігнорують у такому випадку або до суду з позовом або до комітету з прав споживачів
чи можу я піти в магазин і обміняти його чи забрати гроші?
Можете зажадати повернути гроші за товар неналежної якості, краще подати письмову претензію.
Якщо у Вас товар із нестачею — його можна обміняти протягом гарантійного строку (ст. 19 Закону України «Про захист прав споживачів»). На підставі ст. 18 Закону:
1. Споживач у разі виявлення у товарі недоліків, якщо вони не були обумовлені продавцем,на свій вибір вправі:
вимагати замінина товар цієї ж марки (ці ж моделі та (або) артикула);
вимагати замінина такий самий товар іншої марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни;
вимагати пропорційного зменшення покупної ціни;
вимагатинегайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їхнє виправлення споживачем або третьою особою;
відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за товар суми. На вимогу продавця та за його рахунок споживач повинен повернути товар із вадами.
Зверніться до Продавця з письмовою претензією, в якій відобразите свою вимогу. Продавець, у разі спору може направити товар на експертизу, результат експертизи Ви маєте право оскаржити, на експертизі маєте право бути присутньою. Заміну повинні зробити протягом 7 днів, а під час перевірки якості протягом 20 днів (ст. 21 Закону). Повернення грошей має здійснити протягом 10 днів (ст. 22 Закону). Якщо вимогу щодо претензії Продавець не задовольнить, Ви маєте право звернутися до суду на підставі ст. 17 Закону.