Мірзебутай Абасов «За нестачу товару може відповідати як продавець, так і споживач», Новини
Часто споживачі стикаються з проблемою придбання неякісного товару та не знають, що робити у такому разі. Для отримання роз'яснення з цього питання ми звернулися до начальника відділу захисту прав споживачів Управління Росспоживнагляду Республіки Дагестан Мірзебутаю Абасову.
– Почнемо з головного питання: хто відповідає за недоліки товару – продавець чи споживач?
– Відразу позначу, що відповідно до Закону «Про захист прав споживачів» недоліком товару називають невідповідність продукції обов'язковим вимогам закону, або умовам договору, а за їх відсутності чи неповноті – вимогам, що зазвичай висуваються. Тепер зазначу, що не можна однозначно відповісти на поставлене вами питання. Залежно від ситуації за недолік може відповідати продавець, і споживач.
– У якому разі за недоліки відповідає продавець?
– За умови, що на товарі відсутній гарантійний термін і споживач зміг довести, що недоліки виникли до передачі товару, за нього відповідає продавець. За недоліки товару, який встановлено гарантійний термін, продавець відповідає, якщо не доведе, що вони виникли після передачі товару споживачеві внаслідок порушення правил використання, зберігання чи транспортування товару. Також продавець, який не надав вам повної та достовірної інформації про товар, несе відповідальність за недоліки, що виникли після його передачі через відсутність у вас такої інформації. У такому разі заподіяну шкоду споживачеві внаслідок недоліків товару зобов'язаний компенсувати продавець.
Разом з тим споживач сам у відповіді за недоліки товару і наслідки, що настали,що виникли після прийняття товару і які були наслідком неправильної експлуатації, зберігання чи транспортування товару.
- Які існують способи встановлення причин недоліків?
– Недоліки товару та причини їх виникнення встановлюються двома способами: шляхом перевірки якості товару та проведенням експертизи. Якість товару перевіряє сам продавець. Він зобов'язаний прийняти товар із виявленими споживачем недоліками та у разі необхідності провести перевірку якості. Якщо її порядок не встановлений законом або договором, то вона проводиться відповідно до звичаїв ділового обороту або інших методів перевірки товару, що зазвичай застосовуються. Споживач має право в ній брати участь.
У разі суперечки про причини виникнення недоліків товару продавець зобов'язаний провести експертизу товару власним коштом. Експертизу проводить спеціалізована експертна установа. Споживач також має право бути присутнім під час її проведення та у разі незгоди з результатами оскаржити її висновок у судовому порядку. Однак якщо експертиза встановить, що недоліки товару виникли внаслідок обставин, за які не відповідає продавець, споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю витрати на її проведення.
- Розкажіть про практику звертання споживачів до Росспоживнагляду.
- Минулого року Управління Росспоживнагляду по Республіці Дагестану розглянуло 543 звернення на порушення законодавства у сфері захисту прав споживачів та санітарного законодавства, внаслідок чого накладено 799 штрафів на суму понад 3 млн. рублів.
Водночас хочу зазначити, що одним із головних напрямів діяльності Росспоживнагляду залишається сприяння громадянам у захисті їх прав у судовому порядку, що передбачає захист невизначеного кола споживачів, атакож участь у судових процесах за позовами споживачів для надання висновку у справі (як треті особи).
В останні роки Росспоживнагляд збільшує кількість позовів, поданих до судів на захист прав та законних інтересів від невизначеного кола споживачів. Так, у 2015 році до судів було направлено 134 позови від невизначеного кола споживачів, що на 73 позови більше, ніж роком раніше. Рішення судів задоволено 98% спрямованих позовів.
- Перерахуйте способи, якими споживач може звернутися до Росспоживнагляду Дагестану зі скаргою на порушення його прав.