Мистецтво бути справжнім ІТ-лідером
У своїй нещодавній статті я описав чотири ролі ІТ-лідера нової формації. Але що ж означає слово “лідер”? У сучасному діловому лексиконі поняття лідерства — це те, про що, мабуть, найбільше пишуть і найбільше обговорюють. І при цьому мало хто розуміє, що це таке.
І я, як і решта, винен у тому, що цим терміном розкидаються. Нерідко ловлю себе на тому, що говорю про “лідерство”, коли лише маю на увазі вищий керівний склад компанії. Так, багато хто з нас відповідальний за те, що поняття “лідерство” та “керівництво” стали взаємозамінними. Адже насправді це не так. Можна, звичайно, сподіватися, що наші керівники є лідерами, але всім нам зустрічалися на заваді топ-менеджери, які були повною протилежністю лідерам. У той же час ми вступаємо в еру, де співробітники на кожному рівні організації, а не лише на керівному повинні демонструвати лідерські якості. Отже, що означає бути справжнім ІТ-лідером?
Нещодавно я спілкувався з Кемероном Косгроувом, віце-президентом з розробки програм у First American. Зустрічалися ми, щоб обговорити нещодавні проекти з DevOps, але натомість я ніби пройшов майстер-клас з виховання лідерських якостей. Під час бесіди з Кемероном я прийшов до такої думки: хоча лідерство певною мірою схоже на мистецтво, це ще й набір чітких практичних навичок, які кожен може засвоїти і взяти на озброєння і таким чином розвинути в собі лідерські якості. Саме з досвіду роботи Кемерона в First American я виділив чотири ключові елементи в мистецтві бути лідером, і я думаю, що знання цих елементів є корисним для всіх нас.
Справжні лідери - візіонери
Коли Кемерон почав працювати в First American, він розумів, куди треба рухатися. Свою мету вінбачив у тому, щоб створити стабільну та ідеально керовану ІТ-організацію, в якій CIO фактично ставав директором з інновацій, що постійно шукає можливості генерувати за допомогою ІТ додатковий прибуток для компанії та забезпечувати її зростання. Це своє бачення Кемерон трансформував у значні тактичні завдання, зрозумілі членам його команди. Він використав своє бачення як бойовий клич, що надихає співробітників рухатися вперед. Кемерон став проводити наради, в ході яких ділився своїми уявленнями, надихав членів команди на участь у процесі перетворень та прищеплював лідерські якості менеджерському складу. Невдовзі й інші співробітники компанії почали приєднуватися до нього — не за наказом, не з почуття обов'язку, а з бажання бути частиною цієї ініціативи.
Якщо ви замислитеся про те, хто був для вас справжнім лідером, то в більшості випадків це виявиться людина, яка надихнула вас досягти більшого, ніж вам уявлялося можливим, і допомогла стати тим, ким ви навіть не сподівалися стати. При цьому він не змушував вас, не спускав вам невеликі завдання і не контролював потім кожен ваш крок. Він лише мріяв уголос. Він ділився з вами майбутнім, у яке вірив. І надихав вас на те, щоб стати частиною цього майбутнього. А ви вмикалися у справу без підказки. Ви зазирнули вище й надалі просто тому, що вірили в те, що робили. І ви теж ділилися своїм баченням із оточуючими. Ось що означає бути візіонером. І на це здатний кожен із нас.
Справжні лідери – це слуги
Якщо ви читали мою книгуThe Quantum Age of IT, ви знаєте, що я серйозно вірю в концепцію “лідерів-слуг”. Поняття “слуга” існує тисячоліття, але найчастіше його сприймають не так. Ми звикли до того, що роль “слуги” принизлива. Але ж служити — це означаєпрагнути бути корисним іншим. Основу ідеї “лідера-слуги” є фундаментальним принципом особистої скромності. Простіше кажучи, справжній лідер розуміє, що сам по собі він може досягти дуже обмежених результатів. Втілення його бачення в життя можливе лише об'єднаними зусиллями інших людей. Тобто, щоб досягти поставленої мети, лідер має допомогти іншим стати успішними.
Мені досі пам'ятний той день, коли мене, менеджера-початківця, CIO компанії відкликала в бік. Я зовсім недавно влаштувався на цю роботу, і вона запитала, чи ми можемо поговорити. Я міг очікувати всього, що завгодно, але не того, що сталося далі. "Я хочу, щоб ти розумів: у мене дуже важлива робота в компанії", - почала вона. Ну гаразд, подумав я, ясно, до чого розмова: "Сподіваюся, ти пам'ятаєш, хто тут твій бос". “Моя робота, – продовжувала CIO, – полягає в тому, щоб забезпечити все необхідне, щоб ти міг сконцентруватися на вирішенні своїх завдань. Усі внутрішньополітичні питання мають закінчуватися на мені, щоб ти міг виконувати свою роботу”. Щиро кажучи, я навіть не пам'ятаю, що відповів. Я був у шоці. ІТ-керівник вищої ланки, моя начальниця, яку я дуже поважав, заявляла мені, що це вона працює на мене. Що вона повинна забезпечувати мені умови для роботи, щоб цілі організації були втілені у життя. Це був дуже незабутній момент, що справив на мене незабутнє враження.
Як пояснив мені Кемерон, своє завдання він бачить у забезпеченні операційної діяльності, щоб його начальник міг сконцентруватися на стратегічних питаннях — саме так і працює концепція “лідерів-слуг”, яку я бачив у дії ще тоді, коли був недосвідченим менеджером. Як лідер, ви повинні служити всім навколо себе — як тим, хто працює на вас, так і тим, хтостоїть на одному рівні з вами або є вашим начальником. Таке ставлення до своєї ролі ґрунтується на скромності та обов'язковості. Людям навколо вас такий підхід дає надію, сміливість і впевненість, необхідні їм, щоб розвиватися і досягати таких цілей, які насамперед здавалися недосяжними.
Справжні лідери надійні
Лідерство — це більше, ніж уміння надихати людей. Зрештою, лідерів оцінюють за результатами, яких вони досягли разом із очолюваною ними командою. Натхнення живить досягнення, але для того, щоб впоратися з труднощами, що виникли на шляху до цих досягнень, потрібні також дисципліна і обов'язковість. Справжній лідер знає, що обов'язковість ґрунтується на відповідальності один перед одним. І насамперед він має бути зацікавленим у тому, щоб бути підзвітним перед своєю командою. Неприпустимо, щоб лідер вважав себе “над законом” чи поза критикою. Усі дії лідера мають бути максимально прозорими для членів його команди, щоб можна було досягти потрібного рівня довіри та прихильності до справи, властивих сильним командам. І навіть більше необхідно, щоб члени команди були відповідальні один перед одним.
Сильні команди, які надихаються лідером і готові працювати для досягнення спільної мети. Команда ж, усі члени якої як об'єднані спільної метою, а й пов'язані відповідальністю друг перед одним за її досягнення, набагато сильніше. Кемерон розповів мені, що перед виконанням масштабного проекту його команда складає особливу угоду, в якій викладаються взаємні зобов'язання кожного її члена. І кожний його підписує. Така угода є очевидним підтвердженням готовності співробітників надавати допомогу один одному та один перед одним відповідати. Визнавши себепідзвітним перед своєю командою, а потім домігшись взаємної відповідальності всіх її членів, ви створюєте сприятливу дружню атмосферу, в якій звичайний колектив людей стає єдиним цілим, майже сім'єю, яка має загальну мету.
Справжні лідери практикують особистісний підхід
Коли ми з Кемероном обідали, він покликав офіціанта і, вказавши на столик в іншому кінці зали і давши свою кредитку, попросив інкогніто сплатити рахунок тих, хто обідав за столом. Це були менеджери з його команди, і він хотів у такий спосіб висловити свою вдячність за хорошу щоденну роботу. Оскільки перед цим він привітав своїх колег, я не сумніваюся, що вони здогадалися, що до чого. Проте в даному випадку було виявлено одну з тих якостей, які, на мою думку, відрізняють справжніх лідерів від просто сильних.
Деяких лідерів шанують. Іншими захоплюються. Але справжні лідери — це ті, хто при загальному ставленні до них шанування і захоплення вибудовують глибокі особисті стосунки зі своїми співробітниками. Вони не тримаються особняком і не вимагають п'єдесталу. Не сидять у неприступній вежі зі слонової кістки, з'являючись тільки для того, щоб іноді покомандувати дрібними сошками. Справжній лідер діє на передовій та працює разом з усіма. Він багато робить для своєї команди лише на рівні персональних відносин. Він завжди доступний і намагається стати якомога ближче до команди. Натхнення – це чудово. Відповідальність породжує довіру. Але на край світу, образно кажучи, люди підуть за тим, хто їх добре знає, хто в них багато вклав і вірить у них.
Для ІТ-професіоналів настає нова чудова епоха. На справжніх лідерів не так багато, їм попит на них буде більшим. Але я вірю, що справжній лідер живе у кожному з нас. Лідерство - це мистецтво,але таке, якому можна навчитися. Навчайтеся цьому мистецтву і будьте готові стати справжнім лідером. Це все змінить.