Мистецтво спілкування з різними людьми
Звідси більшість конфліктів. Отже, щоб не допускати таких помилок у спілкуванні, корисно знати психологічні типи характеру наших співрозмовників. Швидко оцінивши і визначивши тип, ми вже не ризикуємо образити людину чи самому потрапити в халепу.
Найменші за чисельністю класи людей, на відміну культурних спільнот, розглядаються в психологічних типологіях. Загалом їх можна розділити на мотиваційні, безпосередньо пов'язані з організацією діяльності, і когнітивні, тобто. такі, що описують особливості його мислення.
Дж. Д. Белл виділяє шість мотиваційних типів особистості: 1. той, що командує; 2. атакуючий; 3. той, що уникає; 4. той, хто догоджає; 5. той, хто виконує; 6. хто досягає.
2. Особу, яка атакує, треба звільнитися від відповідальності чи залежності від інших. Вона завдає ударів іншим та уникає обов'язків, руйнує плани, але не висуває рішень, любить дебатувати. Її риси — саркастичність, цинізм та зневажливе ставлення до життя. Найяскравішим прикладом того, хто атакує, є Адольф Гітлер;
3. Особа, яка уникає, прагне не зазнавати поразки. Метою її життя – ховатися. У неї мало самовпевненості, він віддає перевагу стабільним і рутинним завданням. Особисто не ризикує і ставить собі нескладні цілі;
4. Особистість,яка догоджає, прагне зробити так, щоб інші любили та підтримували її. Вона хоче, щоб її поважали і вважали щедрою та доброю. Вважає за краще вирішувати завдання, що передбачають роботу з людьми на товариську, компанійську основі;
5. Особа, яка виконує, прагне домогтися визнання та здобути престиж. Заради цього маніпулює іншими та хоче справити враження, намагається бути респектабельною, змінює свої цінності, щоб зайняти вигідну позицію. Така людина шукає завдань, які можуть підвищити її імідж та престиж;
6. Особи, яка досягає, потрібно максимально використовувати та розширити свій потенціал, досягти високих рівнів компетенції, самовиразитися. Вона концентрується на проблемі, мета не є егоїстом, оскільки їй не вистачає впевненості, щоб працювати над складними, проте реалістичними завданнями. Присвячує себе речам, у які вірить, а не тим, що просто забезпечують їй матеріальний добробут чи престиж. Такі були Лінкольн та Рузвельт.
Досить спорідненими з мотиваційними типами особистості є її когнітивні типи, що ще раз підтверджує тісний зв'язок організації поведінки особистості та особливостей його мислення.
Л. Фрізен виділяє сім когнітивних типів особистості, які він також називає сімома різними формами мислення.
До першого належать «люди, котрі сприймають». Це креативні, творчі індивіди з сильними здібностями до асоціації та усталеними поглядами. Вони вміють давати чіткі чорно-білі відповіді на складні питання. У розмові спираються на факти, якими вони їх бачать. їхньої комунікації не вистачає ймовірностей та уявлень, які дають можливість мислити незалежно. їхні співрозмовники повинні сприймати все, що вони кажуть. їх розповіді зрозумілі, часто включають якісь моральніуроки, приправлені гумором, які засвідчують їх відкритість.
До іншого типу відносяться "люди, службовці". Це практичні, емоційно-стабільні індивіди. Вони відчувають, що у їхньому житті не буде ні великих злетів, ні провалів, вони компенсують нестабільність інших. У житті таких людей усьому є місце та все на своїх місцях. Вони створюють домашню атмосферу, оточуючі охоче дружать із ними. Більше, ніж інші, вони хочуть бути ознайомленими із загальним планом дій, фокусуються на практичних питаннях, звужує їхню цікавість до наступних кроків.
Це люди, які самі починають і самі закінчують справу, і роблять усе одразу правильно. Іноді навіть жертвують кінцевими термінами на користь якості виконання. Вони не запрошують інших зробити роботу за них. Звичайно, вони хочуть потрапити іншим, навіть за рахунок тих справ, які мають виконати самі, вони дуже лояльні до колег. Але це не означає, що такі люди будуть служити іншим. З погляду комунікації вони незадовільно спілкуються. Делегування обов'язків та публічна діяльність для них — справа не проста.
"Люди, які вчать", третій когнітивний тип, схожі на "людей, службовців" у тому сенсі, що люблять порядок, але не практичний, а інтелектуальний. Вони стають справжніми вченими (хоча й інші психологічні типи можуть займатися науковими дослідженнями). Такі люди часто запитують «чому?» Вони повинні знати, як одне поняття впливає інші. Гаряче прагнуть створити уніфіковану, всеосяжну ментальну структуру референції (посилань), таку, з якою можна робити точні висновки та передбачення.
"Люди, які вчать", як і "ті, які служать", можуть змусити себе використовувати свої сили до останніх меж. Це трапляється, коли вони прагнуть знайти аналітичнийпорядок. «Ті, які навчають» є комунікаторами понять, віддаючи перевагу лекційному методу, а не інтерактивним технологіям. Вони не люблять, коли їх перебивають, доки вони не зобразили повну картину, не виклали всю голову.
Четвертий когнітивний тип, «люди, котрі співчувають», обдаровані «шостим почуттям», що ідентифікує їх із іншими. Вони відчувають, що відчувають та інші, їм болить, коли болить іншим. Такі люди гостро переживають нещирість. Вони можуть діяти від імені слабких жертв. їм важко захищатися, навіть якщо їх звинувачують безпідставно. Часто говорять побічно — широке пояснюють, розповідають невеликі історії, а потім розчаровуються, коли слухачі не розуміють їхньої підказки.
«Люди, котрі співчувають» гостро відчувають порушення гармонії, вони розвивають у собі непорушні основи правди. Свідомість стає провідником їхньої поведінки. Навчання може розширити їхній досвід. Вони можуть бути добрими юристами, музикантами, інженерами, медсестрами чи психологами.
«Люди, які спонукають», можуть бути дуже неакуратними. І водночас своєю дисциплінованістю, власним прикладом можуть вести за собою, але не командувати. Соціальну групу, до якої вони належать, бачать крізь призму індивідів — швидко знаходять потенційно сильних особистостей, які потребують уваги кожного під час спілкування, зауважують персональне зростання особистостей. Робота для них є майже грою — вони виконують її способом, який їх максимально задовольняє.
"Люди, жертвують" - дуже складний тип. Вони навіть можуть говорити про себе в третій особі або у множині. Безперечно, обдаровані багатьма талантами, але звужують свою активність у реалізації лише частини потенціалу.
Представники цього психологічного типу прагнуть використати можливості скрізь, де їх бачать.Легко можуть працювати від 16 до 20 години на добу. Люблять пригоди та виклики, у захваті від детективів, таємниць, ігор та головоломок, якщо знають, що можуть перемогти.
Загалом це цілеспрямовані люди, які люблять змагання у всіх сферах життя, досягати вершин. Вони є високопрофесійними і бояться лише несподіванок, через які можуть втратити контроль над ситуацією. Вони просто ненавидять програвати суперечки, навіть вимагають від опонента відверто визнати, що вони перемогли. їх мислення побудовано у поняттях інвестицій та дивідендів. Зазнають незручності бути зобов'язаними перед ким, оскільки прагнуть зберегти незалежність та контроль над ситуацією. Однак здатні на самопожертву, коли все інше не спрацювало. Готові почати все спочатку, щоб бути вільними від вини.
При звуженні потенціалу «люди, які жертвують» можуть бути орієнтовані на служіння, сприйняття чи навчання. Різниця між "тим, що жертвує" та іншими трьома психологічними типами в тому, що "ті, що жертвують" можуть перемогти страх поразки.
Останній когнітивний тип, що виділяється в даній класифікації, - це "люди, які сприяють". Цей тип вказаний останнім, оскільки його представники можуть легко розпізнати себе іншому когнітивному типі. Якщо ви не можете розпізнати себе серед інших представників класифікації, то, мабуть, належите до людей, які сприяють. Це природжені дипломати, зазвичай з великим колом знайомих (врахуйте знайомих, а не друзів, тому що вони збалансують свій інтимний світ). Спілкуються з людьми, які їх оточують, адаптуючи їх один до одного, сприяючи їм, зближуючи їх.
"Ті, що сприяють" - природжені експериментатори, які налагоджують будь-яку діяльність. їм властива постійна розумова активність, без неї вони нудьгують.Живуть справжнім — спостерігають, слухають, відчувають, збирають інформацію (іноді збирають речі), радіють досвіду — хоч і дещо відсторонено, як спостерігачі.
Крім того, що такі люди природжені дипломати, вони ще й майстерні менеджери. Можуть бути дуже впертими, якщо змушувати їх стати на чий бік у конфлікті. Тому вважають за краще бути «другою особою» у керівництві.
1. Психологічна відома ще з давніх часів, коли було відкрито чотири психологічні типи: сангвінік, холерик, меланхолік та флегматик. На цих типах формується характер, темпераментні здібності, сукупність переважаючих мотивів діяльності особистості та особливості процесу психологічної реакції.
2. Соціально-психологічна передбачає два типи людей:
а) інтровертивний (замкнений, спрямований на себе, самоспоглядальний) — максимально розвинений індивідуаліст;
б) екстравертивний (відкритий, доброзичливий, товариський, спрямований на довкілля) – яскраво виражений колективіст.
3. Соціальна концепція. Відомо, що у кожному середовищі складається і формується чітко виражений тип людини, який можна виділити за характером дій на такі:
Перший - виконавець. Фактично діє механічно, що скажуть, те й зробить. Особистої ініціативи не виявляє. Як правило, у разі висування на керівну посаду стає формалістом, відповідно накладаючи відбиток і на стиль управління, і на взаємини з підлеглими. За психологічним типом це частіше холерик або меланхолік.
Третій – винахідлива особистість. Людина творча, з високо розвиненим почуттям нового першовідкривача. За натурою це може бути замкнена особа, а точніше постійно зосереджена, у пошуках, яка має широкий світоглядобласті вузької спеціалізації. Тільки найгеніальніші з них не замикаються у колі своїх інтересів. Переважно це люди сангвінічного типу.
Четвертий і п'ятий типи — творчі особистості, близькі за діяльністю до третього типу людей, хоча відрізняються тим, що не обов'язково щось самостійно відкривають або пропонують, а до вже відомого і відкритого можуть додати елемент новизни саме завдяки творчому підходу до справи.