Мотивація співробітників відділу продажів зручний офіс як стимул працювати краще
Мотивація співробітників відділу продажів прямо впливає на прибуток усієї компанії. При цьому ефективність менеджерів значною мірою визначається умовами праці. Тому обладнати офіс необхідно з урахуванням усіх санітарних норм та потреб співробітників. Яким же має бути робоче місце менеджерів із продажу?
В Україні кожен співробітник витрачає в середньому 30 хвилин на день на перестановку офісних предметів з місця на місце, що в сумі дає 10 годин на місяць втраченого часу на кожного. Крім того, незручне робоче місце буквально загрожує здоров'ю людини. Скажімо, від неправильного положення сидіння деформується скелетно-м'язова система. Низька працездатність, загальне нездужання можуть стати відповіддю організму на нерозумну організацію робочого місця. А нездоров'я персоналу спричиняє збитки для компанії.
Від того, як обладнано офіс та робоче місце менеджера з продажу, залежить самопочуття співробітників і, відповідно, мотивація до досягнення поставленої мети.
Як досягти ідеального співвідношення технічного оснащення та інтер'єрного дизайну, щоб вийшов комфортний за всіма ознаками офіс? Розглянемо дві основні системи облаштування офісного простору: кабінетну та open space.
Три зони комфорту для менеджерів
Кабінетна система найчастіше зустрічається в Україні та низці інших країн Європи, зокрема в Німеччині. Оптимальний варіант для офісу кабінетного типу, в якому робочі місця менеджерів з продажу розташовуються в окремих кімнатах по кілька осіб, — розмістити комерційний відділ у трьох різних приміщеннях відповідно до функціональних обов'язків менеджерів.
Кабінет № 1.Перша ланка займається пошуком контактів потенційного споживача. Як правило, це сама одноманітна та ресурсозатратна робота, яку виконує менш кваліфікований співробітник відповідно до правил та регламенту компанії.
Кабінет №2. Представники другої ланки ланцюга, а саме співробітники відділу продажів, ведуть переговори вже із зацікавленими у продуктах та послугах клієнтами. Це професійніші продавці, завдання яких — зробити перший продаж. Для таких фахівців слід організувати відокремлені зони роботи. Наприклад, встановити в кабінетах офісні ширми чи індивідуальні кабінки, які частково ізолювали звук.
Кабінет № 3. І нарешті, третя ланка - відділ роботи з поточними клієнтами. Основна мета його співробітників - розвивати наявні зв'язки, нарощуючи обсяг повторного продажу. За статистикою, продати щось постійному клієнту приблизно в сім разів простіше, ніж новому. Цей відділ покликаний забезпечити стабільний рівень продажу та зростання бізнесу.
Слід пам'ятати, що найкращу звукоізоляцію мають офіси з низькими і масивними дверима, якомога ширшими. Чим більша відстань між кабінетними дверима, тим менша чутність. Рекомендуємо врахувати цей фактор на стадії вибору приміщення для оренди.
Україна перейняла в області офісного дизайну елементи різних культур, але здебільшого українці не віддають перевагу окремим кабінетам. З 500 співробітників різного рівня 94% опитаних хотіли б мати окреме від колег робоче місце, і лише 6% висловили думку, що між співробітниками не повинно бути перегородок.
Найбільш активно принцип open space в Україні використовують великі компанії у сфері послуг та банки.
Ефективний open space
Тенденція до використаннявільного офісного простору прийшла в Україну із Заходу, де open space (рисунок 1) – популярне рішення. Існують дві моделі організації вільного простору: європейська та американська. Для останньої характерний розподіл простору на безліч відсіків — по кабінці на кожного співробітника, а в Європі простір поділяють перегородками на відділи, в яких сидить по кілька людей. А в шведських офісах, наприклад, у центрі відкритого простору може розміщуватись, наче спостережний пост, прозорий кабінет начальника.
Зазначимо, що в українських роботодавців open space набирає все більшої популярності. Це рішення дозволяє ергономічно використовувати простір без проблем організовувати нові робочі місця. Простора кімната може скільки завгодно ділитися на функціональні зони за допомогою мобільних або стаціонарних перегородок.
Як правильно використовувати простір в open space, щоб підвищувати мотивацію співробітників відділу продажів?
Дозволю собі дати кілька порад:
1. Згрупуйте співробітників за проектами. Якщо кількість співробітників в окремому підрозділі велика, розбийте зону одного підрозділу на кілька більш-менш відокремлених частин. Групуйте працівників відповідно до проектів, над якими вони працюють, тобто поєднуйте функціональний поділ з поділом за проектами. Це зіграє на вашу користь та добре вплине на мотивацію співробітників відділу продажу.
3. Обладнайте ізольовані переговорні кімнати для прийому клієнтів, партнерів та претендентів на посаду.
Зручне робоче місце як спосіб мотивації співробітників відділу продажів
При створенні відділення для кожного співробітника враховуйте, що оптимальним для роботи вважається простір площею 3,5 кв. м на одноголюдини. Для ширм та перегородок використовуйте шумоподавлюючі матеріали.
Робоче місце менеджера з продажу не повинно розташовуватися так, щоб співробітник сидів спиною до дверей або проходу - таке розташування викликає постійну напругу, адже будь-якої миті можуть непомітно підійти ззаду.
При виборі офісних столів керуйтеся принципами компактності та багатофункціональності: полиця під клавіатуру, що відсувається, відсік для системного блоку, підставка для монітора додають зручності в роботі (рисунок 2). Що ж до стільців, вибирайте мобільні, невеликі, зі зручно розташованими механізмами регулювання.
Гліб Славутський у 2007 році закінчив Фінансовий університет (ФА) при Уряді РФ, у 2003 році - Саратовський державний технічний університет. Займав управлінські позиції у компанії «Цезар Сателіт», інтернет-агенції «Артус», мережі комп'ютерних магазинів «Аркіс».
«Автолокатор» — перший та найпопулярніший телематичний сервіс-провайдер України.
А що ви думаєте про те, як краще обладнати офіс для відділу продажів? Давайте обговоримо.