Наш захист прав споживачів
1.6.Судовий захист прав споживачів
Розглянемодосудовий порядок подання позовної заяви.
Перед поданням позовної заяви до суду про захист своїх порушених прав як споживача, необхідно насамперед направити виробнику (виконавцю) претензію письмово про виплату коштів або повернення товару. Якщо споживач отримав відмову або взагалі не отримаєте відповіді на претензію протягом зазначеного часу, то йому слід подати позовну заяву до суду. Споживач може також звернутися до незалежних експертів, щоб провести додаткову експертизу товару за свої кошти, які згодом у судовому порядку може стягнути з відповідача, але це необов'язково, дана експертиза може бути також проведена відповідачем, а може бути і призначена в суді.
Позови про захист прав споживачів подаються до суду на вибір позивача:
• знаходження організації, а якщо відповідачем є індивідуальний підприємець – його проживання;
• проживання чи перебування позивача;
• укладання чи виконання договору.
Якщо позов до організації випливає з діяльності її філії або представництва, він може бути подано до суду за місцезнаходженням її філії або представництва.
Стаття 17 Закону про захист споживачів встановлює, що захист прав споживачів здійснюється судом. Це не означає, що громадянин, права якого порушені продавцем, виробником товару, послугодавцем, виробником робіт, не може звернутися, наприклад, до будь-якого державного контролюючого органу, наприклад до федерального антимонопольного органу, торгінспекції тощо. Термін розгляду скарги цими органами, як правило, значно коротше, ніж термін судовогорозгляду. І санкції на порушників накладаються дуже серйозні. Проте завдання відомства – припинити порушення загалом, тоді як завдання суду – розглянути індивідуальний конфлікт, допомогти конкретній людині. Тільки суд може, наприклад, ухвалити рішення про компенсацію моральної шкоди споживачеві.
Тільки суд має право визнати дії продавців (виготовлювачів, виконавців) або організацій, які виконують функції продавців (виготовлювачів) на підставі договорів з ними, протиправними щодо невизначеного кола споживачів та припинення цих дій.
Є й інші плюси судового розгляду: судді незалежні – і це не гасло, судді не сковані відомчими циркулярами, що ожили, вони керуються лише законом. Понад те, якщо у законі немає норми, регулюючої саме цей вид відносин, судді можуть застосувати аналогію закону та аналогію права. Змагальність, гласність та інші принципи судочинства також забезпечують продуктивніший захист прав споживача, ніж відомчі правила розгляду скарг.
Строки розгляду позовів споживачів у суді не повинні бентежити споживачів, права яких порушені: суди виносять рішення, виходячи з діючих на момент винесення рішення цін на товари та послуги, а не тих, що були на момент подання позову.
Слід враховувати, що компетентність середнього судді зазвичай вище, ніж середнього чиновника, до того ж у суді інтереси споживача зможе представляти адвокат.
Споживачі за позовами, пов'язаними з порушенням їх прав, а також уповноважений федеральний орган виконавчої влади з контролю (нагляду) у сфері захисту прав споживачів (його територіальні органи), а також інші федеральні органи виконавчої влади, які здійснюють функції контролю та наглядуу сфері захисту прав споживачів та безпеки товарів (робіт, послуг) (їх територіальні органи), органи місцевого самоврядування, громадські об'єднання споживачів (їх асоціації, спілки) за позовами, що висуваються на користь споживача, групи споживачів, невизначеного кола споживачів, звільняються від сплати державного мита відповідно до законодавства України про податки та збори.