Навчання співробітників
Некомпетентність співробітників зрештою неодмінно позначиться на прибутку.
А, можливо, Ви взагалі втратите прибутку. Нерентабельні підприємства за умов жорсткої ринкової конкуренції просто виживають.
Навчання співробітників дозволяє розвинути їх знання, навички та вміння працювати, так що вони використовують свої здібності на повну потужність і в тому напрямку, в якому вам потрібно. Добре підготовлений персонал здатний підвищити рівень рентабельності підприємства.
Не забувайте, що персонал є одним із найцінніших активів. Але щоб домогтися від своїх співробітників максимальної трудової віддачі, вам потрібно як слід навчити їх.
У цій статті йтиметься про те, як :
2. Чи потрібно навчати співробітників?
Можливо, Ви маєте конкретні сумніви щодо практичної користі навчання співробітників. Теоретично все виглядає чудово, проте як навчання персоналу може підвищити ефективність роботи вашого підприємства?
Дайте відповідь на наступні питання:
Якщо Ви дали позитивну відповідь хоча б на одне з цих питань, то необхідно особливе навчання для співробітників.
Навчання:
Навчання здатне принести користь навіть у тому випадку, якщо ви цілком задоволені ефективністю роботи свого підприємства. Не можна досягти успіху в бізнесі, тупцюючи на місці. Необхідно шукати нові можливості для розвитку бізнесу та своєчасно пристосовуватись до зміни умов роботи. Смаки та запити споживачів змінюються. Виникає потреба у нових видах товарів та послуг. Свою частку ринку доводиться відстоювати в умовах конкурентної боротьби, що загострюється. Навчання допомагає вам зустріти майбутні зміни у всеозброєнні.
3. Ставлення до навчання персоналу
Ви повинні:
Вкрай важливо, щоб майбутнє навчання не сприймалося персоналом як суворе покарання за погану роботу. Якщо ваші співробітники зрозуміють, що навчання тільки піде на користь, вони охоче втягнуться в нього. Намагайтеся «переманити» їх на свій бік, переконавши в необхідності поповнювати свої знання та навички. Ваші співробітники повинні зрозуміти, що чим краще вони будуть підготовлені, тим з більш складними виробничими завданнями вони зможуть впоратися, і тим більшу матеріальну винагороду вони отримуватимуть. Іншими словами, навчання прямо позначиться на рівні їхнього добробуту.
Нижче запишіть, як Ви могли б зацікавити своїх співробітників у навчанні.
4. Визначеннянеобхідності навчання
Спробуйте скласти щось подібне всім своїх співробітників.
А тепер необхідно оцінити результати їхньої роботи. Чи добре вони справляються зі своїми посадовими обов'язками? Які нові знання чи навички стануть у нагоді вашому персоналу і, отже, підвищать ефективність роботи вашого підприємства? Чи існують у вас проблеми, пов'язані з недостатньо ефективною роботою персоналу?
Намагайтеся відповісти на всі ці питання. Скористайтеся наведеним нижче прикладом.
Припустимо, Ви взяли в оренду міні-пекарню та збираєтеся додатково відкрити невелике кафе, в якому відвідувачам пропонуватимуть вашу продукцію: пиріжки, булочки, бутерброди тощо. У кафе працюватимуть троє співробітників. Один із них повинен виконувати роботу касира, проте досі він ніколи цим не займався. Очевидно, він має освоїти основні навички такої роботи. Інакше Ви не зможете відкрити це кафе. Ви можете навчити цього співробітника самостійно, або відправити його на спеціальні навчальні курси. Постарайтеся визначити, які підготовки потрібно кожному співробітнику. Вкажіть критерії, яким вони повинні відповідати після завершення процесу навчання.
5. Навчання своїми силами
Що стосується вміння продавати, то в цьому сенсі Ви могли б, наприклад, навчити деяким ефективним торговим прийомам свого помічника, який займається питаннями збуту, або співробітника, який займається прийомом замовлень від клієнтів.
Напевно, не має сенсу запрошувати викладача з боку, який розповідатиме вам про те, як важливо перебувати у добрих стосунках із клієнтами. Ви і самі чудово можете ознайомити своїх співробітників з основними правилами етикету та навчити їх правильно працювати зклієнтами. Навчати персонал можна як у власному прикладі, і з допомогою спеціальної інструкції.
Нижче запишіть свої міркування про те, як Ви припускаєте навчати свій персонал, або яким чином Ви збираєтеся змінити ставлення своїх співробітників до своїх посадових обов'язків та їх стиль роботи.
Останнім часом багато керівників різних суб'єктів господарювання нашої країни прийшли до усвідомлення того, наскільки важливо використовувати в роботі їхніх компаній, підприємств, організацій, фірм сучасні технології. Причому йдеться не тільки про новітні технічні розробки, а й, скажімо так, методи ведення бізнесу, які були апробовані на практиці і показали найвищі результати.
Комп'ютерна презентація демонструвала, що ви йдете в ногу із сучасними технологіями, дбаєте про комфорт тих, хто її дивитися, прагнете навіть у дрібницях постійно покращувати свою роботу. Все це, безперечно, формує позитивну репутацію компанії. А ось тепер уявіть, що замість комп'ютерної презентації, яка вже стала буденністю, ви організуєте проведення зйомок цілком повноцінного фільму, за сценарієм, з використанням комп'ютерної графіки та спецефектів?!
6. Навчання персоналу за межами підприємства
Більше того, Ви повинні думати про розширення масштабів підприємницької діяльності. Які знання, навички, практичний досвід, «ноу-хау» і т.д. потрібні вам і вашому персоналу в найближчі 2-3 роки?
Якого роду спеціальна підготовка потрібна вам та працівникам? В яких питаннях потрібна професійна допомога з боку?
А тепер настав час подумати, хто може надати вам необхідну професійну допомогу. Можна спробувати домовитись із місцевим навчальним центром,консультаційним агентством або вищим навчальним закладом про організацію навчання працівників на їхніх робочих місцях.
Можливо, доцільно буде організувати навчання десь у іншому місці. Все залежатиме від конкретного виду навчання. Якщо, наприклад, Ви бажаєте навчити свого секретаря користуватися комп'ютером, їй (імовірно) доведеться відвідувати заняття з інформатики в одному з місцевих навчальних закладів. Це може бути державний вищий навчальний заклад або платні курси навчання за основами інформатики та комп'ютерної справи.
Тепер треба замислитись над іншими питаннями. Чи бажаєте Ви, щоб ваші співробітники дійсно підвищили рівень своєї кваліфікації? Яким чином Ви можете стимулювати їхнє серйозне ставлення до процесу навчання? ваші співробітники повинні мати потужні стимули, щоб вчитися з повною віддачею. Вони мають усвідомлювати, що вчитися їм вигідно.
Чи припускаєте Ви підвищити їм зарплату після завершення навчання на знак свідчення підвищення рівня їхньої професійної кваліфікації? Якщо навчання вимагатиме від них великої напруги та глибокого вивчення окремих питань, вони, природно, розраховуватимуть на додаткову матеріальну винагороду або на просте підвищення зарплати, або на підвищення зарплати, пов'язане з розширенням кола їхніх посадових обов'язків у результаті навчання.
Навчання персоналу дозволить підвищити:
Розглядайте навчання саме з цього погляду. При необхідності заохочуйте тих співробітників, які з найбільшим ентузіазмом опановують нові знання та навички. Це піде на користь вашому підприємству загалом. Нехай співробітникибачать, що ваша вигода - це і їхня вигода.
7. Відвідування спеціалізованих курсів підвищення кваліфікації
За навчання на курсах вам доведеться платити. Тому не варто витрачатися на навчання, яке не принесе помітної користі. Зв'яжіться з навчальним закладом, де навчатиметься співробітник, і з'ясуйте всі питання, пов'язані з пропонованим курсом навчання. Друковані матеріали не завжди містять повну інформацію. Тому постарайтеся зустрітися та особисто поговорити з викладачем. Дізнайтесь у нього, що конкретно є даний навчальний курс. Чого навчаться слухачі, опанувавши цей навчальний курс? На що Ви можете розраховувати до кінця навчання?
Навчальний курс має бути безпосередньо пов'язаний із потребами вашого підприємства. Переконайтеся в тому, що співробітник навчатиметься на курсах, що мають пряме відношення до господарської діяльності вашого підприємства. Користь від навчання на цих навчальних курсах має бути очевидною і для вас, і для вашого співробітника. Можливо, йому доведеться працювати паралельно із навчанням. Тому він має бути переконаний у безумовній необхідності свого навчання.
Вкажіть, які саме основні види навчання потрібні вашому персоналу з погляду комерційної діяльності підприємства
Постарайтеся переконати своїх співробітників у тому, що їм набагато вигідніше працювати на підприємстві, що процвітає і динамічно розвивається. Чим краще працює підприємство, тим більше шансів у персоналу на підвищення зарплати та різні види матеріального стимулювання. В іншому випадку матеріальне благополуччя співробітників у будь-який момент може опинитися під загрозою.
Прагніть до того, щоб ваші співробітники якнайбільше думали про підвищення своєї кваліфікації. Використовуйте свої власні ідеї. Налаштувавши свій персонал наНавчання, Ви дуже скоро відзначите активність своїх співробітників, які будуть вносити різноманітні пропозиції, спрямовані на вдосконалення роботи підприємства. Вони переймуться необхідністю максимально скоротити несанкціоновані перерви та більш ефективно використовувати робочий час. Вони почнуть думати про те, як раціональніше використовувати робочий час і виробничі ресурси.
Нехай персонал найчастіше обговорює результати своєї роботи. Ви з'ясуйте, що заважає людям працювати з максимальною віддачею. Іноді якась дрібниця може перетворити роботу на справжнє покарання. Про справжню причину неефективної роботи Ви можете навіть не здогадуватися, але співробітник чудово знає, в чому справа. Наприклад, у нього може викликати роздратування незручний або скрипучий стілець, що заважає зосередитися на роботі.
Напишіть, яким чином Ви зможете досягти максимально ефективної роботи свого персоналу. Вкажіть також, що можна зробити для забезпечення більш комфортних умов для кожного співробітника.
8. Підіб'ємо підсумки навчання
Персонал - один з найважливіших видів ресурсів у бізнесі.
Чим успішніше підприємство, тим краще його працівникам. Величезну роль цьому грає постійне підвищення кваліфікації персоналу.
Приймаючи остаточне рішення про навчання своїх працівників, визнайте: чого Ви хочете досягти в результаті? Ви повинні виявити слабкі місця у підготовці свого персоналу. Потім визначте питання, які потребують вивчення. Після цього приступайте до вибору конкретних форм та методів навчання.
Запишіть імена співробітників, які потребують навчання і визначте де, чому і коли навчатимуться.