Не бійтеся ризику, алеповажайте його інтерв’ю із Шахаром Вайсером
Інноваційний сервіс Gett, що надає транспортні послуги, є однією з компаній сучасності, що найбільш швидко ростуть. Понад 50 000 автомобілів щорічно здійснюють мільйони корпоративних та особистих перевезень. Для кожного клієнта машина подається вже через 10 хвилин після виклику.
Тож у чому полягає секрет успіху цієї нової сили транспортного бізнесу? Засновник та CEO компанії, підприємець та інвестор Шахар Вайсер розповів про фундаментальні засади, якими його команда керується, працюючи над цим проектом.
Як ви вирішували проблему «яйця та курки», коли тільки починали розвивати GetTaxi?
Ми зрозуміли, що маємо надати клієнтам хороший experience в одній конкретній точці. Ми вирішили запускатися не в Ізраїлі, Тель-Авіві і навіть не в Рамат-Гані, а в конкретному районі міста Алмазна Біржа Рамат-Гана. Саме в цій точці ми були готові зібрати 10 машин, і тільки там зробили доступ до сервісу. Так, це не влаштовуватиме всіх, але для тих, хто замовить машину, магія, яку ми обіцяли, спрацює.
Які «фішки» ви використовували, щоб привернути увагу?
Щиро кажучи, мільйон речей, але вони не є релевантними. Чому не релевантні? Кожна компанія особлива, кожен ринок є унікальним. Ми змогли зробити все це тільки завдяки тому, що у нас була і є божевільна команда, яка отримує дике задоволення від скоєного. Якщо ви збудуєте сильну команду навколо себе, то зможете створювати безліч таких «фішок» і бути дуже агресивним на ринку.
Знову ж таки, ми робили речі, які дивували пасажирів. Ми не планували, не обіцяли, адже сьогодні одна з основних проблем полягає у тому, що людидуже швидко звикають до всього хорошого і хочуть відчувати захоплення послуги знову і знову. Тому ви повинні постійно еволюціонувати і зазвичай це відбувається на базі того, що ви їм нічого не обіцяєте, але робите. Що більше сюрпризів, то краще, але це унікально для кожного ринку.
Чи плануєте ви боротися з конкуренцією надалі, коли подібних сервісів побільшає?
Насправді якщо у вас немає конкурентів, ви займаєтеся чимось, що нікому не потрібно, і в цьому немає нічого хорошого. Ми справді займаємося великим бізнесом. Великий ринок з великим зростанням, там багато гравців і це добре. Взагалі челенджі та будь-які складнощі налаштовують ваш мозок на те, щоб бути більш «заточеним», більш конкурентоспроможним. І тому конкуренція у будь-якому форматі змушує нас усіх рухатися швидше та краще.
Якщо говорити конкретніше, цей процес відбувається у двох вертикалях. Ви намагаєтеся зрозуміти, що по-справжньому рухає ринком. Зовні може здатися, що людям подобаються наші сюрпризи та подарунки, адже насправді є й інші речі, які фундаментальніші та сильніше впливають на рух ринку.
Якщо у вас є в команді люди, які можуть зайнятися бізнес-аналітикою та показати вам ці ключові аспекти, і ви приділите увагу саме цим речам, то більш конкурентоспроможними. При цьому компанія має постійно еволюціонувати. Те, що сьогодні ми запускаємо нові сервіси, є прямим результатом подібної еволюції.
Яким чином ви генеруєте нові бізнес-ідеї?
Дивним чином, але генерація нових ідей – найпростіша частина. Ви генеруєте не менше ідей, вони відвідують вас часто, можливості поряд з вами. Інша річ, як ви на них реагуєте. Я ще раз повторю, можливості навколо нас таабо ми віримо, що можемо їх реалізувати, або ні.
У моєму житті відбувся важливий момент – я збудував першу компанію. Мені було 19 років і страшно було шалено. Але найголовніше, що було винесено з цього досвіду, це розуміння того, що в принципі нічого складного у бізнесі немає. Це дуже глибоке та вкрай важливе розуміння. Коли воно стане частиною вас, ви зможете дуже багато.
Як ви ставитеся до людей, які пройшли з вами шлях розвитку компанії із самого початку? Ви працюєте з ними до кінця чи змінюєте колектив?
Оскільки я людина, яка глибоко вірить у те, що команда, зрештою, — це і є запорука успіху, безумовно, я борюся за колектив. Чотири з останніх шести компаній ми зробили з моїми нинішніми бізнес-партнерами, і це, напевно, показово.
Але якщо люди не готові рости і не ростуть разом із можливістю, вважають, що їм це не потрібно або вони просто не готові до челенджу, ми з ними розлучаємося. Ми прощаємося з ними, тому що компанії доводиться тягнути за собою людину, якій стає важко у міру розвитку бізнесу.
Яка велика ідея поєднує команду Gett?
Ви знаєте, ідея далеко не завжди має бути глобальною. Я бачив команди, які з повною віддачею займалися якоюсь маленькою нішевою історією, але вона їм дуже цікава. Тобто, вам просто потрібно підібрати людей, яким подобається те, що ви робите, а сама ідея може бути простою.
Звичайно, у нашому випадку починалося все теж із маленької ідеї. Мені просто дуже подобалося, що можна за допомогою технологій покращити всю систему транспорту. Але тоді я не розумів, що таке таксі, що не знав цей ринок. Почалося просто з того, що хотілося зробити, і так починається багато ідей. І якби в цьому бізнесі не булогрошей, мені не менше хотілося б реалізувати ідею.
Як інші компанії можуть досягти такого вражаючого зростання?
У нас є команда, яка щосили намагається зрозуміти, як працює ринок, зробити для нього максимальну цінність, і в результаті нам дають оцінку. Зростання може досягати 300%, як зараз, чи 500%. Ми не знаємо, що маємо робити, щоб досягти таких серйозних результатів. Ми робимо все, на що здатні виходячи зі своїх можливостей.
Розкажіть про те, як ви змогли підключити корпоративних клієнтів?
Сьогодні половина Fortune 500 користується корпоративним рішенням Gett для перевезення свого персоналу. Але як те саме зробити і в Україні? Насправді якщо ваш бізнес побудований на цінності, якщо ви дійсно несете цінність і вона фундаментально більша, ніж те, що роблять інші, то це можна реалізувати і тут. Ніщо не може встояти перед справжньою, щирою цінністю.
Як ви ставитеся до ризиків при відкритті нового бізнесу?
Як я вже казав, не можна боятися ризику, але водночас не можна його не шанувати. Напевно, перша та найважливіша функція, яку ви хочете побудувати у своєму бізнесі, це аналітика, щоб ви навчилися якнайшвидше розуміти, що відбувається. Коли ви починаєте керувати та розуміти, як компанія працює на рівні даних, то можете більш передбачувано працювати та йти на осмислений ризик.
Як ви вважаєте, керуючись якими критеріями, чи варто відмовитися від бізнесу?
Мабуть, кожен має свою відповідь, але для мене — це інтерес. Якщо інтерес згасає, займатися бізнесом стає неможливо. Зараз я отримую нескінченне задоволення та задоволення від процесу, тому не бачу потреби відмовлятися від нього.