Обмін п’ятака, як обміняти п’ятак у магазині на новий - Захист прав громадян

Дізнайтеся, чи можна здійснити обмін п'ятака в магазині з доплатою або без.

Розглянемо два можливі випадки, за яких може виникнути необхідність обміняти п'ятак на інший:

Куплений вами п'ятак виявився бракованим (неналежної якості, зіпсувався, порвався, розвалився і т. п.) і при цьому ви вважаєте, що це сталося не з вашої вини, а з вини виробника чи продавця.

Куплений п'ят просто не сподобався через колір, зовнішній вигляд, за іншими характеристиками або просто не підійшов за розміром.

якщо товар належить до групи - технічно складні товари, то застосовуються спеціальні правила щодо його обміну;

якщо товар належить до групи - великогабаритні товари, то застосовуються спеціальні правила щодо його доставки.

Обмін п'ята неналежної якості, як обміняти п'ятак

Термін обміну п'ятака

Обмін п'ята можливий протягом терміну гарантії, і якщо гарантія не встановлена чи закінчилася, протягом двох років із моменту передачі пятака.

На що можна розраховувати

Можна не тільки обміняти п'ятак на інший, а й порожниною відшкодувати збитки, утворені в результаті продажу вам неякісного (бракованого) п'ята;

Перерахунок та доплата

При заміні п'ятака неналежної якості на п'яток цієї ж марки (ціх же моделей та (або) артикула) перерахунок ціни не проводиться.

При заміні п'ятака на такий самий, але іншої марки (моделі, артикула) у разі, якщо ціна старого п'ятака, нижча за ціну нового, наданого натомість, необхідно буде доплатити різницю в цінах.

якщо ж ціна старого п'ята вище за ціну нового, наданого натомість, різниця в цінах виплачується споживачеві.

ціна п'ята, що підлягаєзаміні, визначаєтьсяна момент його заміни.

Не забудьте захопити з собою такі документи:

гарантійний талон; загальноцивільний паспорт (чому потрібен паспорт при поверненні (обміні) товару); товарний або касовий чек на придбаний п'ятак, але якщо такі документи відсутні, ви маєте право посилатися на показання свідків.

якщо п'ятак куплений в інтернет-магазині

Якщо продавець не погоджується робити обмін неякісного п'ята на гарантії

заміна п'ята: якщо експертизою буде встановлено, що п'ятак зіпсувався не з вини самого покупця, то продавець зобов'язаний обміняти п'ятак на новий, у протилежному випадку покупець повинен буде відшкодувати продавцю витрати на зберігання п'ята і проведення експертизи.

претензія: якщо продавець відмовляється виконувати встановлені законом вимоги, йому необхідно написати письмову претензію. Правила написання претензій можна переглянути у статті «як правильно написати претензію».

Звернення до суду: якщо продавець відмовляється виконувати встановлені законом вимоги навіть після отримання письмової претензії, необхідно звернутися до суду з відповідною вимогою. Основні рекомендації щодо звернення до суду можна переглянути у статті «звернення до суду за захистом прав споживачів».

Якщо продавець не погоджується повертати гроші за неякісний п'ятак, гарантія на який закінчилася або не була встановлена.

експертиза п'ятака: у разі, якщо продавець не згоден на обмін, покупець повинен сам провести експертизу п'ятака. При цьому експертиза проводиться за рахунок покупця, оскільки обов'язок по доведенню того, що недоліки п'ята виникли до передачі споживачеві або з причин, що виникли до цього моменту лежить на покупці.

Обмін п'ята: якщо експертизою буде встановлено, що п'ятак зіпсувався не з вини самого покупця, то продавець зобов'язаний здійснити Обмін на новий.

Обмін п'ятака належної якості

Термін обміну п'ятака

Обмін п'ятака належної якості можливий протягом 14 днів за винятком дня його покупки.

Умови обміну

обміняти п'ятак можна, якщо він:

не підійшов вам за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектацією; не був у вжитку і при цьому збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, фабричні ярлики; не входить цей перелік товарів, які не підлягають поверненню та обміну.

На що можна розраховувати

відповідно до закону «Про захист прав споживачів», споживач у разі має право розраховувати на Обмін п'ятака на аналогічний товар, і якщо аналогічного товару немає у продажу на день звернення, то зобов'язані повернути гроші.

Не забудьте захопити з собою такі документи:

загальноцивільний паспорт (чому необхідний паспорт при поверненні (обміні) товару); товарний або касовий чек на придбаний п'ятак, але якщо такі документи відсутні, ви маєте право посилатися на показання свідків.

якщо п'ятаккуплений в інтернет-магазині

Якщо продавець не погоджується повертати гроші за якісний п'ятак

претензія на обмін пятака: якщо продавець відмовляється виконувати встановлені законом вимоги, йому необхідно написати письмову претензію. Правила написання претензій можна переглянути у статті «як правильно написати претензію». Обмін п'ятака, як обміняти п'ятак у магазині на новийЗвернення до суду: якщо продавець відмовляється виконувати встановлені законом вимоги навіть після отримання письмової претензії, необхідно звернутися до суду з відповідною вимогою.