Оцінка якості управлінських рішень
1. Теоретичні аспекти якості управлінських рішень
1.1 Сутність якості управлінських рішень
1.2 Фактори якості управлінських рішень та їх ефективності
2. Методи та критерії оцінки якості управлінських рішень
2.1 Методи оцінки якості управлінських рішень
2.2 Критерії оцінки якості управлінських рішень
3. Рекомендації щодо оптимізації управління якістю прийняття управлінських рішень у сучасних економічних умовах
Список використаної літератури
Характерною рисою управління будь-якими об'єктами є досягнення певних цілей. Ця загальна особливість може бути покладена основою визначення процесу управління. Процесом управління називають цілеспрямований вплив суб'єкта управління на об'єкт управління з метою реалізації функцій управління.
Процес управління складається з послідовності видів управлінської діяльності, що циклічно повторюється в часі, які отримали назву функцій управління. Виділення функцій у процесі управління може бути виконано з різним ступенем деталізації. Як найбільш загальні агреговані функції управління зазвичай розглядаються планування, організація, мотивація і контроль. p align="justify"> Прийняття рішень пронизує всю управлінську діяльність, рішення приймаються по широкому колу завдань управління. Жодна функція управління, незалежно від цього, який орган її здійснює, може бути реалізована інакше як у вигляді підготовки й виконання управлінських рішень. По суті, вся сукупність видів діяльності будь-якого працівника управління так чи інакше пов'язана з прийняттям та реалізацією рішень. Цим насамперед визначається значимістьдіяльності щодо прийняття рішень та визначення його ролі в управлінні.
Управлінські рішення - одне із найважливіших процесів. Від його ефективності значною мірою залежить успіх справи. Тільки професійний менеджер володіє технологіями виробітку, прийняття, реалізації управлінських рішень, без яких ефективне управління організацією в складній економічній обстановці практично неможливе. Кожен менеджер знає, що, перш ніж починати якусь справу, необхідно визначити мету своїх дій: стратегічну (на довготривалу перспективу) і тактичну (для конкретної дії).
Цілі мають бути конкретними та вимірними, тобто. для кожної мети має існувати критерій, який би дозволив оцінити ступінь її досягнення. Якщо такого критерію немає, то неможлива реалізація однієї з основних функцій управління – контролю. І в цьому сенсі мета, ступінь досягнення якої можна кількісно виміряти, завжди краща за мету, сформульовану лише словесно.
Не менш важлива професійна якість менеджера – вміння передбачати. Той, хто не вміє передбачити, не може керувати.
Зовнішнє і внутрішнє середовище, в якому функціонує організація, схильна до безперервних змін, ступінь значущості яких різна. Щоб не опинитися в ситуації водія, який не помітив різкого повороту дороги, контроль за станом зовнішнього та внутрішнього середовища організації має здійснюватися безперервно. Саме результати оцінки якості та контролю управлінських рішень є основою для керівників організації коригувати прийняті раніше рішення, якщо відхилення в ході реалізації прийнятих раніше рішень є значними.
Тільки правильно оцінивши можливі втрати та виграші, розробивши програму дій щодо запобігання можливимнегативних наслідків, можна ухвалити якісне управлінське рішення.
Завдання цієї курсової роботи: розглянути теоретичні аспекти оцінки якості управлінських рішень
Ця робота складається з трьох розділів.
У першому розділі розглядається сутність управлінських рішень, вказуються характерні особливості рішень, фактори, що визначають їх якість та ефективність, також наводиться класифікація управлінських рішень.
Другий розділ містить інформацію про методи оцінки якості управлінських рішень. Принципова схема оцінювання якості управління, і навіть чинники які впливають цей процес. Критерії визначення якості управлінських решений.Цілі оцінки управлінських рішень.
У третьому розділі розглядаються методи оптимізації управлінських рішень
1. Теоретичні аспекти якості управлінських рішень
1.1 Сутність якості управлінських рішень
Досвід успішних підприємств показує, що досягнення високої ефективності неможливе без наведення ладу у сфері управління підприємством. Необхідний певний рівень системи управління, щоб прийняті рішення виконувались у встановлені терміни та з належною якістю. Якість результатів є наслідком якості системи управління підприємством.
Прийняття управлінських рішень та підвищення їхньої якості є важливою проблемою.
Вона займає одне з центральних місць у соціології організації. Вважаючи організацію інструментом управління, багато соціологів і фахівців з теорії управління, починаючи з М. Вебера, прямо пов'язують її діяльність у першу чергу з підготовкою та реалізацією управлінських рішень. Ефективність управління багато в чому зумовлена якістю таких рішень. Інтерес соціологів доцій проблемі зумовлений тим, що у рішеннях фіксується вся сукупність відносин, що виникають у процесі трудової діяльності та управління організацією. Через них переломлюються цілі, інтереси, зв'язки та норми.
Поняття якості управлінського рішення.
Під якістю управлінських рішень слід розуміти ступінь його відповідності характеру завдань функціонування та розвитку виробничих систем, сукупність параметрів рішення, що задовольняють конкретних споживачів і забезпечують реальність його реалізації. Інакше кажучи, якою мірою УР забезпечує подальші шляхи розвитку виробничої системи в умовах ринкових відносин.
Постійні заклики підвищувати якість управління звучать повсюдно. Тим часом втілити це прагнення нормативних вимог, конкретні показники важко з тієї простої причини, що сам термін "якість управління" трактується і в науці управління і в практиці дуже розпливчасто, невизначено
Спроба перевести управління визначення поняття " якість " , використовуване стосовно продукції матеріального виробництва, товарам, не призводить до успіху. Дійсно, розуміючи якість як сукупність властивостей продукту, що характеризують його здатність задовольняти потреби, пов'язані з призначенням цього продукту, ми отримуємо лише невиразне уявлення про те, що є якістю такого своєрідного продукту, як управління. Адже управління це не продукт, а вид діяльності, що завершується створенням такого специфічного продукту як управляючі впливу, управлінські рішення.
З іншого боку, безпосередній продукт управління представлений у вигляді інформації, а інформація задовольняє потреби в ній зовсім іншим чином, ніж матеріально-речовийпродукт, і до того ж потреба у інформації, виробленої управлінням, може бути виражена у так само явної формі, як потреба у продукції, товарах, послугах.
Але це ще не все. Найголовніше полягає в тому, що інформаційний управлінський продукт у вигляді рішень, постанов, планів, програм, законів, нормативів сам собою не задовольняє і не покликаний задовольняти кінцеві потреби людей, суспільства, економіки. Тільки будучи перенесеним на об'єкт управління, спонукавши об'єкт діяти необхідним суб'єкта управління чином, процес управління призводить до створення споживаного товару, якість якого можна оцінити наскільки можна задовольняти потребы. Виникає ціла ланцюг причинно-наслідкових зв'язків: " якість управління - якість функціонування об'єкта управління - якість продукту, створюваного об'єктом управління " .
Отже, судити про якість управління можна і слід лише на основі оцінки якості роботи об'єкта управління, яке, своєю чергою, визначається якістю продукту його діяльності. Так як предметом нашого розгляду є управління економікою, економічними об'єктами і процесами, то і якість управління економікою проявляється в якості керованих процесів економічної діяльності і випливає з нього якості цієї діяльності, в кінцевому підсумку в тому, наскільки економіка задовольняє потреби людей, суспільства, країни забезпечує високу якість життя.