Одкровення продакт-менеджера, Стаття
Менеджер з продукту - дивна посада в Силіконовій Долині. Ви майже генеральний директор. Але насправді – ні. Ви — і швець, і жнець, і на дуді ігрок, але не вмієте ні того, ні іншого, ні третього. У ваших руках вся влада, і в той же час у вас її абсолютно немає. На вас лежить вся відповідальність, і в той же час ви не відповідаєте ні за що. І, якщо чесно, все сказане правда. І одночасно все неправда, пише на Medium Натан Крезуелл (Nathan Creswell).
Якщо серйозно, коли ти працюєш продакт-менеджером, іноді відчуваєш себе в якомусь моторошному решете парадоксальних формулювань у дусі Дзен, і думаєш, що знайшов відповідь — але ні. І так завжди.
Я працював продакт-менеджером у SaaS-компанії п'ять років. І мені здавалося, що це був гарний час, який відображав те, чому я навчився (різним речам), чому не навчився (купі різних речей), і де наробив помилок (багато помилок).
І, нарешті, за п'ять років, мені здається, я зрозумів, чому.
Не хвилюйтеся, що вас ненавидять розробники
Вас усі ненавидять. Намагайтеся звикнути до цього. Я не можу собі уявити якісь ще взаємини, які були б настільки ж ворожими від самого початку. Ви повинні говорити розробникам, що вони повинні робити, але у вас немає повноважень. Очевидно, вам доводиться переконувати їх за допомогою якогось поля спотворення реальності (що ще сказати, у Стіва Джобса все це було, але хіба він не був найкращим менеджером продукту всіх часів і народів? Ну і хіба він не був просто чудовим хлопцем? ).
Розробники автоматично бачать у вас ворога. Чому? Тому що ви змушуєте їх працювати. І це не завжди та робота, якій вони хотіли б зайнятися.
Якщо ж у васє досвід роботи розробником, вони будуть дивитись на вас як на того, хто сує свій ніс не у свої справи, і взагалі зануда. Якщо у вас цього досвіду немає, ви марні і некомпетентні.
Якщо ви даєте їм занадто багато роботи, вони відкрито відмовляються її виконувати: «Тут ще один момент користувача, який не вписується в нашу розробку, вибачте, але вам доведеться щось скоротити». Що.
Якщо ви недостатньо навантажуєте їх, це саме у вас не вистачає проникливості, щоб змусити команду працювати.
Ось у цей момент інші менеджери продуктів і починають красти ваші ресурси. Кумедно.
І це стосується не лише розробки. Кожен готовий звинуватити вас у будь-чому, при цьому більшу частину питань ви взагалі не контролюєте.
"Де мій запит функції, який я надсилав ще три роки тому?"
«Чому вихід версії відкладено? Ви призначили цю дату, чи не так?»
«Чому я знаходжу цю помилку після релізу? Ви навіть не тестували?
"Клієнт хоче поспілкуватися з менеджером, вони не в захваті від цього продукту".
Хтось завжди вас ненавидітиме. Клієнти, розробники, спеціалісти з послуг. Інші менеджери продуктів. Всі.
Але це нормально, тому що якщо ви добре робите свою роботу, іноді тільки іноді ви випускаєте хороший продукт. А це змушує всіх цих людей, які ненавидять вас, чи когось із них, любити вас трохи більше.
Ніколи не успадковуйте продукт іншого продакт-менеджера
Тому що разом з ним ви отримуєте всі помилки його розробки, все те, що було відкладено на потім, тому що вчасно це вирішити було надто складно — всі питання, які вони не спромоглися знайти час вирішити, починаючи з попереднього менеджера продукту до них.
Мої вітання!Тепер це ваші проблеми!
Мені іноді здається, що серед продакт-менеджерів мають бути одні з найвищих показників плинності кадрів у галузі. Як ви можете не почуватися позбавленим будь-якої мотивації, коли вам вручають брилу вугілля і кажуть, що потрібно перетворити її на діамант?
У вас дуже рідко виникає шанс побудувати щось із нуля — те, що буде вашим. Мені тільки двічі випадала така можливість за останні п'ять років, і тільки один раз клієнти справді звикли до цього.
Якщо випаде шанс зробити щось своє, скористайтеся ним. Тому що ви ніколи не відчуєте такого прориву, коли вам потрібно зробити щось самому і побачити, як це стає успішним.
Відвідуйте наради та спілкуйтеся з розробниками
Не знаю, чому деякі менеджери вважають, що не відвідувати наради є абсолютно нормальним явищем.
Як ви зможете дізнатися, над чим працюють ваші люди? Як ви дізнаєтеся, що заважає їм працювати і відкладає вихід продукту? Як ще ваша команда почне довіряти вам і, можливо, навіть вас ненавидіти, якщо вони побачать, що ви робите все можливе, як і вони самі.
Тісне спілкування з розробниками це ключ. П'ятихвилинна розмова часом коштує дорожче, ніж повідомлення електронною поштою на 20 сторінок. Я не розумію, чому деякі компанії вважають, що презентації у вигляді слайдів є адекватною заміною спілкування.
На самому початку ви «сейлз», менеджер по роботі з клієнтами, спеціаліст з підтримки і по-все-що-потрібно-робити. Насправді, я, можливо, не займався лише двома речами: не був виключно розробником та виключно продажником.
І, якщо чесно, у такий час ви лише намагаєтеся зачепити наступного клієнта, а не сидіти в вежі зі слонової кістки,розмірковуючи над стратегією розвитку продукту.
Але є й інший бік питання. Велика компанія, безліч людей, які роблять все, що завгодно, коли Ви можете насолоджуватися неробством і обмірковувати стратегію розвитку продукту.
Але проблема в тому, що ви більше не передові. Ви більше не берете участі у кожному відвідуванні клієнта, просуваючи продукт. І ви можете втратити колишню хватку.
Ніколи не відривайтеся від життя. Хороший менеджер продукту вітає будь-яке спілкування з клієнтом, у якому він бере участь (так, і навіть образливе). Оскільки це єдиний спосіб дізнатися, що відбувається. Кому ви поступаєтеся угодами? Що думають клієнти про ваш продукт? У чому він допомагає людям? І взагалі, вони ним користуються?
Одна з найдивовижніших речей, які я виявила — це клієнти, які оплачували продукт, але потім ніколи ним не користувалися. Звичайно, вони подумки поверталися до нього, але, безумовно, втрачали гроші, поводячи себе таким чином.
Тому я не знаю, чи став я найкращим продакт-менеджером за останні п'ять років, але я тепер абсолютно точно знаю масу речей, які допомогли мені стати кращим менеджером продукту, ніж я був на початку.
І якби зараз мені потрібно було відповісти на свій короткий парадоксальний вислів у стилі Дзен, я сказав би: «Поставляйте продукцію та робіть своїх клієнтів щасливими».
Це все, що вам потрібно зробити. Після цього все стане на свої місця.