Оформлення картки у Белінвестбанку
Сьогодні я вирішила звернутися до Белінвестбанку, як рядовий клієнт. Чого ж я хочу від банку? Насамперед — якісної консультації та оперативності. Але дзвінок у контакт-центр виявився дуже дивним.
- Доброго дня, Світлано, слухаю Вас.
— Доброго дня, Світлано, я хотіла б у вашому банку оформити карту-стікер. Підкажіть, що мені для цього треба зробити?
— Інтернет-банкінгом користуєтеся чи ні? — спитала дівчина, чомусь важко зітхнувши.
— Ні, не користуюся. Я взагалі не є клієнтом вашого банку.
— Ви можете звернутися до будь-якого відділення Белінвестбанку з паспортом та оформити цю картку. Картка оформляється на базі Visa Gold. Для оформлення у підрозділі банку вартість картки становить 25 рублів.
Ви можете зареєструватися самостійно в інтернет-банкінгу, і там буде представлена можливість оформлення заявки на картку, вона коштуватиме дешевше – 20 рублів.
-Це яка карта? Карта-стікер?
- Карта-стікер, яка на базі Visa Gold випускається.
-Так мені потрібно буде робити звичайну карту, або тільки карту-стікер?
— Ні, звичайної карти не треба. Карта служить лише для безготівкових платежів, комісія природно відсутня.
— Ви впевнені? Просто у вас на сайті написано: карта-стікер випускається тільки як додаткова картка до будь-якої основної картки Белінвестбанку. А в мене жодної основної карти немає. Я вже говорила.
— Так, правда, ви правильно сказали. Тільки як додаткова картка, якщо у вас є основна карта, причому основна картка може бути будь-якого рівня, наприклад Visa Electron, — було такепочуття, що дівчина щойно прочитала цю інформацію, і все ще зволікає з відповіддю, розтягуючи слова.
— Добре, ось я хочу оформити у вас карту. Порадьте мені яку карту краще оформити.
— Чи не обов'язково щоб це була карта-стікер? — запитала фахівець.
-Я хочу карту-стікер! Ну, і відповідно потрібно до неї оформити основну карту!? — Дівчина геть-чисто відмовлялася мене розуміти.
- Основну картку ... вартість її теж залежатиме від того, який тип картки ви оберете. У нас зараз відбувається акція з випуску карток. Наприклад, Visa Classic або Mastercard Standard. Це карти, які також є міжнародними, їх можна випускати в доларах, євро, українських рублях, білоукраїнських рублях. Вони будуть доступні для оплати в інтернеті, приймаються до оплати практично будь-яким сайтом. Головне, щоб було підключено послугу 3D Secure, а цю послугу можна підключити самостійно та безкоштовно. При замовленні в інтернет-банкінгу таку картку можна випустити за 10 рублів на 3 роки. Її вартість становила 20, але зараз ми маємо 50% знижку.
-А у відділенні?
- У відділенні банку вартість становить 12,5 рублів, якщо замовляти в рамках акції. Жодні комісії за обслуговування карток не стягуються. Докладніше вам розповісти про виготовлення?
-Так, звичайно.
— Термін виготовлення картки 7 -10 днів, при готовності картки ви отримаєте SMS-повідомлення. Для кожної картки надходить своє СМС. Ви можете вибрати певне відділення для отримання картки. У тому числі якщо оформляєте заявку через інтернет-банкінг, і саме там карта буде обслуговуватися.
—А я хотіла б замовити її у відділенні банку.
— Можу вам підказати найближчевідділення банку.
— Так, підкажіть, будь ласка.
— Куди б вам було зручно звернутися?
-Станція метро «Академія наук».
— На жаль, найближче відділення буде не зовсім поруч. Це буде або проспект Машерова, 29, одна зупинка від «Білої вежі», або, наприклад, Маркса, 33, в районі станції метро «Жовтнева»….
Я поїхала до ГОПЕР Белінвестбанку на Машерова, 29.
Сама будівля Белінвестбанку відразу впадає в око, її ви вже точно ні з чим не переплутаєте.
Коли підійшла моя черга, я сіла в зручний шкіряний стілець навпроти фахівця і почала розмову:
— Я хотіла б оформити у вас карту-стікер, а оскільки в мене картки вашого банку ніякої немає, то хочу дебетову картку Белкарт, якщо, звичайно, вона потрібна для стікера. Це можливо?
— Дивіться, зараз у нас акція. Я так розумію, чи ви хочете одну дебетову картку, щоб до неї вже зробити стікер?
— Якщо це так працює, то так. — сказала я невпевнено, більше не довіряючи консультації контакт-центру.
- БЕЛКАРТ - ПРЕМІУМ - Maestro у нас - «Сильні» картки. Вони, по-перше, знижкові, у програмі лояльності допоможуть, і плюс — вам буде дешевше потім зробити в інтернет-банкінгу заявку на стікер. Але якщо ви хочете швидше, то на місці вона коштуватиме 25 білоукраїнських рублів.
— Добре, а ось ви сказали, що карта знижкова. Це звичайна дебетова карта з якимись бонусами?
- Вона звичайна дебетова, ззаду на ній штрих - код. Скрізь, де є піктограма обслуговування «Моцнай картки», по ній будуть певні знижки. Магазинів, насправді, багато, там і «Віталюр», і «Мила», і деякі заправки. Багато магазинів, я все так не перерахую. наНа сайті можна ознайомитися.
-Я хотіла карту Белкарт. І не розумію, як карта може бути і «Белкарт», і «Maestro»?
— Мапа одна, але двох систем, тобто об'єднана і «Белкарт», і «Maestro».
— Добре, давайте.
— Чи можна паспорт Ваш?
— Так, тримайте. А що означає, що карта об'єднана.
— Ну, припустімо, Белкарт — це лише білоукраїнська система, за кордоном ви їй ніде розрахуватися не зможете. А тут, враховуючи, що картка двох платіжних систем, то ви, як і по Білорусі, можете нею користуватися, а також можна підключити по цій картці доступ за кордон і використовувати її за кордоном як платіжну систему Maestro.
-А як її підключити?
Мені віддали документи, і я вирушила чекати СМС-ки. Карти робили 6 днів, мені здалося, що це, звичайно, забагато, але вибору не було. І дочекавшись двох СМС, які прийшли в різні дні, я отруїлася за своїм довгоочікуваним стікером. Насамперед, звичайно ж, сплатити.
Цього разу моторошних черг у каси і, щоправда, не було, дочекавшись своєї черги за 5 хвилин, я вже віддавала гроші касиру. Платіж провели, як мені здалося, менше ніж за хвилину.
З квитанцією про оплату і зі спокійною душею я кинулася на третій поверх, щоб швидше забрати свою карту. У відділі роботи з платіжними картками черги взагалі не виявилося.
Карти мені віддали дуже швидко. Щоправда, коли я запитала, як підключити інтернет-банкінг, мене відправили до стенду з буклетами, стверджуючи, що там написано. Можливо, і так, але хоча б короткі пояснення хотілося б почути.
Від консультації в контакт-центрі "Белінвестбанку" я залишилася під великим враженням, і просто вже не знала, кому вірити. Дівчина була неправа, не впевнена, і ніби відмовлялася розуміти, чого я від неї хочу.
А от при першому відвідуванні відділення мені все зрозуміло пояснили, розповіли, як працює суміщена система «Белкарт» та «Maestro», скільки коштує, і запропонували найдешевший і найвигідніший варіант.
Жаль при другому візиті викликало лише те, що за відповідями на запитання мене послали до стенду.