Ольга Слуцкер та її компанія World Class Clubs, лідер українського фітнес-бізнесу - Жіночий бізнес
Свій перший фітнес клуб Ольга Слуцкер відкрила на гроші чоловіка – успішного фінансиста: не така вже й рідкість у взаєминах забезпечених українських пар. Але далі сталося щось не зовсім звичне: вже за два роки Ольга повернула чоловікові стартовий капітал.
Спочатку Ольга Слуцкер працювала спільно зі шведською компанією World Class, менеджери якої не лише привезли до Москви технології фітнес-бізнесу, а й особисто керували її клубом. Проте стандарти менеджменту та темпи розвитку компанії не влаштовували Ольгу. Вона закінчила Державну академію управління, щорічно відвідувала фітнес-конвенції у США та Європі – і зрештою повністю взяла справи до рук. У 1996 році Ольга Слуцкер набула права на торгову марку World Class та стала президентом мережі фітнес-клубів World Class Clubs.
– Моя сім'я до спорту не має жодного стосунку. Тато в мене адвокат, мати – лікар. Звісно, всі діти нашого оточення навчалися у фізико-математичних чи англійських школах, – розповідає Ольга Слуцкер. - Зі мною все склалося по-іншому. Коли мені було одинадцять, мій тато – треба сказати йому велике спасибі – переплутав плавання з фехтуванням. Поряд з нашим будинком у Ленінграді збудували спортивну школу – сучасну будівлю, яка дійсно нагадує басейн. Тато прийшов і записав мене. Він дуже хотів, щоб я плавала, але помилився – цевиявилася фехтувальна секція.
Фехтувальники завжди були осторонь офіційного спорту. У нас не було шалених здач ГТО, цієї номенклатурної обов'язки. Були романтизм, шляхетність, елегантність, спочатку закладені у цьому виді спорту. Я багаторазова чемпіонка всеукраїнських змагань. Але, на превеликий жаль, я не досягла успіхів на міжнародній арені. І ось ця недомовленість - те, що я свого часу не дотиснула десь, не використала цю можливість - навчила мене в бізнесі цінувати кожен шанс. Тому що у житті немає випадковостей.
Те, що тобі Господь дає, слід аналізувати. Замислюватись – а чому це зі мною відбувається? Що це за ситуація? Вона не так з'явилася. Як її використати? Як ця зустріч вплине на моє життя? Треба замислюватись, а не нехтувати ситуаціями. Багато таких шансів Бог нам не надсилає. Причому не потрібно багато сил та часу, щоб їх використати. Потрібно шукати ці випадковості, дивитися, розплющити очі.
– Як ви дійшли такого розуміння життя?
ОЛЬГА: Сім років тому Толя Гуревич, людина, з якою я разом виросла, син друзів моїх батьків, принесла мені книгу Єгуди Берга про кабал. До цього мене такої літератури не тягнуло. Ось мій чоловік справді багато перелопатив твори, спрямовані на пошук істини. Відкрила я цю книгу зовсім без ентузіазму, а після цього протягом чотирьох років взагалі нічого, крім каббалістичної літератури, не читала.
Тоді в нашій Україні, у жорсткій атмосфері поклоніння фінансовому успіху, етичні принципи відійшли на якийсь двадцять п'ятий план і багато людей, навіть дуже заможних, були дуже нещасливими, бо духовної їжі не вистачало. І в кабалі я побачила правду, вчення, яке мені дало уявлення про те, які правила тазакони діють у нашому світі. Побачила те, чого нам треба прагнути. Звичайно, все це говориться в сотнях релігійних проповідей, нічого нового у цьому немає. Просто потрібно приймати абсолютно правління Творця. Думка, ніби людина – творець своєї долі, це помилка.
- А ви хіба не самі створили свою долю?
ОЛЬГА: Звісно, ні. Що таке думка, від кого вона походить? Від Творця. Але моє право або користуватися допомогою Творця, або вдавати, що я сама можу все зробити.
- Каббала - іудейська філософія. Але ми всі живемо в Україні, у православній країні. українська Православна Церква нагородила вас орденом Святої Ольги. Чи не конфліктують у вашій душі дві релігії, дві системи цінностей?
ОЛЬГА: Абсолютно ні. Я вважаю себе українською людиною і безмежно люблю свою батьківщину. У мене все тут рідне, все мене тішить. Мені близька православна архітектура, я люблю ікони. Для мене православ'я – це моє культурне середовище. І будь-яка згадка імені Творця, будь-яке бажання знайти істину не викликає у мене жодної суперечності з моїми цінностями. І, між іншим, після того, як я почала займатися каббалою, я стала краще розуміти літургію або пасхальну службу.
«Одніми грошима не простимулюєш»
- Що змінило захоплення релігійною філософією у ваших поглядах на бізнес?
- Вам це вдалося? Як ви збирали таких людей?
ОЛЬГА: Я не знала нікого з іншого світу, коли пішла зі спорту. Тому свою компанію я будувала як спортивну збірну - за тими принципами, які з дитинства навіяли мені тренери.
– Що таке збірна у вашому розумінні?
ОЛЬГА: Це сузір'я талановитих лідерів, які визнають, що вони реалізуються не для себе, а для всієї команди. Таких людей мало. Їх не вистачає не тільки у фітнесі, а й у будь-якій іншій індустрії. Є індивідуалісти, які самі по собі є професіоналами, але не можуть вписатися до жодного колективу, не розуміють, що таке працювати у команді. Так от, для нас необхідно, щоб кожен відчував себе дуже важливою частиною великого, націленого на успіх, лідерство колективу.
– Яка якість у співробітниках для вас особливо важлива?
ОЛЬГА: Працьовитість. Я наймаю людей уже одинадцять років, і, спостерігаючи за їхньою роботою, я можу сказати, що за радянський період в Україні було викорчуване бажання добровільно трудитися, почуття відповідальності, гордості за результати власної праці. Добросовісне ставлення до роботи має стимулювати гідну оплату праці, перспективи зростання, почуття стабільності. Але, звичайно ж, одними лише грішми не простимулюєш. Потрібна ще ідеологія. Без неї в української людини не буде орієнтира дляруху.
- Яка ідеологія World Class Clubs?
ОЛЬГА: У нас є місія – популяризація здорового способу життя, зміна життя людей на краще через зміну кожної людини. Тільки змінивши себе, можна щось змінити у світі. Треба завжди починати з себе. І кожен, хто працює в компанії, має чітко розуміти свою місію.
«Для мене важливо, щоб співробітники були байдужими»
- Ви суворий керівник?
ОЛЬГА: Я вважаю, що лідер бізнесу – особливо в Україні – має створити вертикаль влади. Люди мають бути абсолютно віддані компанії, в якій працюють. Не означає, що вони можуть критикувати недоліки. Навпаки, лише критика допомагає дійти гарного результату. Але має бути відданість компанії, повага до своїх колег: один за всіх і всі за одного. Цей мушкетерський девіз набагато глибший, ніж ми звикли його сприймати: кожен із нас відповідає за решту, за все суспільство, весь колектив.
Не можна абстрагуватися, будь-який хороший чи поганий вчинок відбивається у світі загалом. Твої та чужі помилки, вчинки, думки навіть – це твоя відповідальність особисто перед благополуччям інших людей. Для мене важливо, щоб співробітники не були байдужими, щоб вони були готові брати на себе відповідальність навіть за чужі прорахунки.
- Наприклад?
ОЛЬГА: Скажімо, тренер йде коридором, побачив: стаканчик пластиковий валяється - він його прибере. Не подумає, що то не його робота, а прибиральниці. Або, припустимо, прибиральниця мила підлогу і побачила пляму, яка не відмилася. Вона може на зборах звернутися до менеджера та запропонувати поміняти мийний засіб. А може, цього й не сказати. Ось я хочу, щоби сказала. Тому що успіх нашого бізнесу залежить від усіх, навіть від прибиральниць. Якщобрудно у роздягальнях та душових, вже ніякі професійні тренери не врятують бізнес. Прийде або застосовувати колосальні знижки, або вигадувати якісь маркетингові програми, щоб утримати клієнтів. І я думаю саме тому, що в нашій команді кожен усвідомлює свою важливу роль для всього бізнесу, у нас за дев'ять місяців 2004 року продовжено 76% членських карток – це безпрецедентний показник лояльності клієнтів.
- Байдужих ви звільняєте?
ОЛЬГА: Торік плинність кадрів становила лише 3% – і це в основному були ті люди, які нещодавно прийшли в компанію і не змогли адаптуватися. Я цим дуже пишаюся, я цьому особисто приділяю увагу, і мої ключові менеджери, ключові керівники налаштовані на збереження та утримання людей. Тренажери, дизайн інтер'єрів – це, звичайно, важливо, але успіх бізнесу приносять люди. Між іншим, однією з причин, через яку ми відкривали нові клуби, було бажання не втратити ключових співробітників, які професійно виросли. Повірте мені – не жадібність, не глобалізм, а хазяйське прагнення не прогаяти своїх улюблених співробітників, які піднялися до стелі свого кар'єрного зростання в існуючій структурі.
А коли сталася криза 1998 року, я вирішила повністю взяти контроль за витратами на себе, перевіряла кожен рахунок, навіть найменший. Ми сиділи з фінансовим директором і продумували черговість виплат, головне – щоби це не стосувалося зарплати. Щоб її завжди було видано вчасно. Тому що важливо було створити атмосферу стабільності у колективі, адже у разі неприємностей саме від колективу йде паніка до клієнтів, а не навпаки. В результаті ми зберегли весь свій персонал та всіх клієнтів.
- Як ви підбираєте нових перспективних співробітників?
«Я за здорову конкуренцію, як у спорті»
- Вас не лякає, коли на такі конвенції приходять менеджери з конкуруючих компаній?
ОЛЬГА: Я за здорову конкуренцію, як у спорті. Хто як натренувався, хто як психологічно готовий, у кого якийсь тренер, той відповідний результат і демонструє. Зараз, наприклад, у Нижньому Новгороді у нас відкрився клуб на одній вулиці із фітнес-клубом Reebok. Ми з керівництвом цієї компанії перебуваємо у дуже довгих коректних приятельських стосунках. Оце поєдинок благородний, здорова конкуренція. Подивимось що вийде.
Але в будь-якому разі конкурентів я завжди відстежую, намагаюся розглянути паростки будь-якої конкуренції. Немає маленьких та великих конкурентів. Для мене конкурент – будь-який клуб, який має хоча б одного клієнта, адже він його у мене забрав. Для мене це стимул для розвитку, привід задуматися: чому людина віддала перевагу іншому клубу, а не моїм?
Якось я вже припустилася бізнес-помилки. Хоча, якщо оперувати каббалістичними поняттями, це навіть не помилка, а шлях виправлення, який мені треба було пройти, перемігши своє честолюбство та егоїзм. Одна компанія зробила мені пропозицію про співпрацю, яку я проігнорувала. А потім воно дало можливість іншій компанії вийти на ринок із продуктом абсолютно нової якості. Отже, я втратила свій шанс. Тепер, повірте, будь-яка, навіть, здавалося б, незначна пропозиція я незалишаю непоміченим. Намагаюся у міру своїх сил бути уважною до дрібниць. Адже випадковості не буває.
Якщо вам сподобався матеріал - поділіться їм із друзями:
Підписуйтесь на нашу групу ВКонтакте та отримуйте всі свіжі ідеї першими!