Особливості ділового листування з китайцями
Справді, на лист, отриманий з України, китайська сторона може відповісти лише через 2-3 тижні, а може й зовсім не відповісти.
По-перше, багато китайців не часто заглядають у свої поштові скриньки, деякі не люблять або не вміють користуватися електронною поштою, тому їм потрібно зателефонувати та попередити, що ви надіслали повідомлення.
По-друге, маленькі та середні компанії, здебільшого, досі вважають за краще користуватися факсом. І якщо у вас її немає, то комунікація може стати проблемою.
По-третє, і найголовніше, «шапкове» знайомство на міжнародному заході – не привід сподіватися, що вас запам'ятали (якщо ви, звичайно, не зробили пропозиції, від якої неможливо відмовитися).
Викликати довіру допоможе запрошення відвідати вас. Китайці дуже часто запитують у своїх листах про ваші плани приїхати. Чому б вам не зробити те саме. Вас це нічого не зобов'язує, а їм приємно.
Лист не повинен бути довгим. Постарайтеся вкластися в одну-півтори сторінки. Пишіть, якщо використовуєте англійську мову якомога простіше, короткими фразами без складних оборотів.
Саме мова є каменем спотикання і в листуванні з партнерами, з якими бізнес вже налагоджений, і від яких теж часом доводиться чекати на відповідь.
Якщо китайський менеджер чогось не зрозумів, то через страх «втратити обличчя», перепитувати і уточнювати він не буде,скоріше просто проігнорує послання і зробить усе, як диктує йому його логіка.
А українська та китайська логіка абсолютно різні речі. Результати можуть бути дуже сумними. Якщо в наступному листі вносяться якісь коригування та зміни, до чого дуже схильні українські бізнесмени, то китайці взагалі заплутуються і справа сприймає зовсім несподіваний поворот. Тому дуже важливо прописувати все чітко та докладно, акцентуючи увагу на деталях. При цьому чим коротшим буде повідомлення, тим ефективніше.
Непогано поділитися відомостями, хто з вашого боку отримує листи, приймає рішення, на якій стадії знаходиться процес і скільки часу потрібно на ту чи іншу операцію, а потім ввічливо попросити китайських колег надати аналогічну інформацію. Це архіважливо з будь-якими партнерами, з китайцями особливо. І хоча вони відповідають тим же дуже рідко, хто знає, можливо, і перевершать ваші очікування.
І останнє, цікавий факт: на послання з іноземної поштової скриньки, підписаної іноземним ім'ям, китайці відповідають швидко. Вважають, що з Європою торгувати вигідно. І прайс для європейців зазвичай на 10-20% нижчий.