Особливості корпоративної культури страхових агентів в Україні
"Кадровик. Кадровий менеджмент", 2011, N 3
ОСОБЛИВОСТІ КОРПОРАТИВНОЇ КУЛЬТУРИ СТРАХОВИХ АГЕНТІВ В Україні
У статті на основі аналізу кон'юнктурної інформації про український страховий ринок описуються процеси "прищеплення" корпоративної культури страховим агентам, визначення взаємного призначення страхової компанії, агентської мережі та агента визначається характер контактів страхових агентів (методи контактів, контакти з керівництвом).
Корпоративна культура присутня у будь-якій страховій компанії та виникає з моменту її створення. У той самий час чітке визначення поняття корпоративної культури у створенні, зокрема й у страхової компанії, викликає певні труднощі, оскільки існує кілька різноспрямованих точок зору це питання.
Незважаючи на наявність більш ніж 50 визначень корпоративної культури, можна виділити економічну, управлінську та психологічну позицію у тлумаченні даного поняття.
Управлінська позиція щодо корпоративної культури пов'язує її з управлінням організацією та людськими ресурсами. Зокрема, наприклад: "корпоративна культура - це набір найбільш важливих положень, що приймаються членами організації і виражаються в цінностях, що заявляються організацією, що задають людям орієнтири їх поведінки і дій" [3].
Прихильники психологічного аспекту розглядають корпоративну культуру з погляду психологічного взаємини працівників підприємства. Можна навести такі визначення, як "корпоративна культура - це психологічний клімат роботи в компанії" [4] або "корпоративна культура - це унікальна загальна психологія організації" (П. Вейл). З психологічного ракурсу виділяють 4 основні типи корпоративної культури, властиві в т. ч. і для страховоїкомпанії: бюрократична, силова, підприємницька та особистісна корпоративна культура.
У той самий час, на думку, у страхової компанії не можна чітко розділити різні погляду на корпоративну культуру, тому доцільно сформувати комбіноване визначення корпоративної культури страхової компанії, що включає економічні, управлінські та психологічні аспекти.
Під корпоративної культурою у страховій компанії розуміється система базових цінностей, що виникають при створенні страхової організації, які сприяють досягненню цілей та завдань підприємницької діяльності компанії, підвищують її керованість та створюють психологічний клімат роботи в компанії.
Як будь-яка система корпоративна культура включає дві підсистеми - керовану підсистему (об'єкт управління) та керуючу підсистему (суб'єкт управління).
Об'єктами управління у системі корпоративної культури страхових компаній виступають система цінностей, економічні та трудові відносини у процесі реалізації. Суб'єктом управління у системі корпоративної культури страхової організації є група людей, яка різними методами впливає на корпоративну культуру, адаптуючи її під цілі та завдання страховика.
Традиційно процес управління корпоративною культурою страхової організації включає 5 основних етапів: аналіз існуючої корпоративної культури, формування прогнозу зміни корпоративної культури, оцінка економічної ефективності модифікацій, вибір методів управління корпоративною культурою, їх здійснення та оцінка результатів.
У цій статті пропонується розглянути корпоративну культуру страхової організації не загалом, а стосовно страхових агентів. Актуальність цього аспекту вивченнякорпоративної культури обумовлена такими факторами:
- страхові агенти є одним із найбільших каналів продажу страхових послуг, що реально впливає на показники діяльності страхових компаній. За даними проекту "Страховий маркетинг", у І півріччі 2010 р. через агентські продажі збиралося близько 29% премій на страховому ринку України;
- страхові агенти є найбільш незалежними працівниками страхової компанії, здатними легко переходити від одного страховика до іншого, це потреба їх "прив'язки" до компанії, що в умовах відсутності юридичного "зчеплення" виводить на перший план корпоративну культуру.
Розглянемо об'єкт управління у системі корпоративної культури страхових агентів, т. е. систему цінностей, економічні та трудові відносини у процесі реалізації.
Виділяють 14 можливих корпоративних цінностей та норм [5]. У діяльності провідних страховиків можна виділити такі цінності та норми, що використовуються при формуванні агентської мережі компанії: 1) призначення страхової компанії, агентської мережі, роль агента, "особи професії"; 2) значення професійного зростання (кар'єрні сходи страхового агента); 3) стиль керівництва та управління агентською мережею; 4) навчання агентів; 5) привілеї агентів; 6) організація роботи агентів та дисципліна; 7) характер контактів страхових агентів (методи контактів, контакти з керівництвом); 8) поширення та обмін інформацією; 9) планування та оцінка роботи діяльності агентів.
Таким чином, для формування агентської мережі чітко використовуються 64% описаних корпоративних цінностей і норм. Ключові цінності та норми, властиві агентським мережам, описані у дослідженні "Страхового маркетингу" "Агентський канал на страховому ринку в 2009 – 2010 рр.: преміїза видами, характеристика мереж компаній-конкурентів та перспективи розвитку”.
Призначення страхової компанії, агентської мережі та агента
Прищеплення корпоративної культури страхових агентів відбувається на етапі початкового навчання. У процесі початкового навчання (тобто слухачів без досвіду продажу страхових послуг) зі страхування життя та страхування іншого, ніж страхування життя (або, як це звучить на професійному сленгу, страхування "не життя"), використовується типовий інформаційний блок "Про компанії та введення у страхування". Саме на даному етапі майбутньому агенту розповідається історія створення та функціонування компанії, її місія, мета та завдання. Пояснюються значення і роль агента як страхової компанії, так споживача страхових послуг. Але дослідження, проведене в рамках проекту "Страховий маркетинг", показало, що час, що витрачається на таку важливу частину, як "Корпоративна культура", недостатньо, щоб агент перейнявся "духом страхової організації".
Час, який витрачається провідними страховиками на блок "Про компанію. Введення в страхування", коливається від 2,5 год до 6 годин. У середньому тривалість навчання з цього блоку становить 4 години. Частка інформаційного блоку у загальній структурі початкового навчання перебуває у межах від 6 ("РЕСО-Гарантія") до 16% ("Інгосстрах") залежно від страховика (табл. 1).
Час та частка інформаційного блоку
Введення у страхування" у програмах
початкового навчання провідних страховиків у 2010 р.