Озброюємо торгових агентів КПК

  • торгових
  • допомогою
  • допомогою

Хочу поділитись досвідом, як я впроваджував мобільну торгівлю.

Я працюю в компанії, яка займається дистриб'юцією товарів народного споживання (косметика та побутова хімія). Є кілька торгових відділів (від 5 до 15 співробітників у кожному), які працюють із клієнтами + кілька філій зі своїми торговими командами. А клієнти це - рітейл, хорека і так званий «лінійний роздріб» - ось цей лінійний роздріб я і зібрався автоматизувати.

Перший досвід впровадження пройшов «мимо» мене – як впровадженого. Це був 2000 рік, і ми вирішили запустити модний на той момент вен-селінг (пересувний склад на колесах, який продає товар безпосередньо у клієнта). Ідея цікава, що в результаті виявилася економічно не вигідною, але про це трохи пізніше. Технічно це було реалізовано за допомогою терміналів Psion Workabout MX.

Характеристики здадуться смішними: процесор 27 Mhz, RAM 2Mb, ROM 2Mb, один com-порт, Irda та ч/б екран на 12 рядків тексту. Сам термінал виявився практично не вбивається - тряска, падіння, зима/літо - все йому байдуже. Батарейки – стандартні «пальчики».

Операційна система – якась модифікація MS-DOS. Як програмне забезпечення -Orta Nomadic + парочка зовнішніх обробок для 1С, які робили обмін через текстові файли. Працювало все це дуже непогано та надійно (збоїв практично не бувало), але не довго. Виявилося, що вен-селінг для нас виявився економічно невигідним:

  • весь асортимент товарів у необхідній кількості фізично не поміщався в машині - в результаті постійна нестача товару
  • автомобіль постійно завантажений, що сильно скорочує термін служби автомобіля
  • менша кількість обслуговуваних точок, ніж при стандартній схемі «замовлення/доставка»

Звичайно, ця схема має і свої плюси і в багатьох випадках вона, напевно, вигідна. Але не в моєму нам довелося відмовитися від мобільної торгівлі.

Але мені завжди не давала спокою думка, що «це зручно і має бути вигідно» і наступне використання я вже проводив сам. Тільки вже не вен-селінг, а пре-селінг (взяття замовлень безпосередньо у клієнта та оперативна їх обробка)

2005 рік), але всі вони мене чимось не влаштовували. Насамперед це інтерфейс. Таке відчуття, що розробники пишуть свої програми не для торгових агентів, а лише для керівництва: повно гарних звітів/графіків та нульова «юзабельність» у полі. По-друге, це функціонал: ну хто сказав, що абсолютно всім життю необхідно мати на полях красиві звіти, можливість друку, вен-селінг і тп. Чому просто не зробити простий зручний інструмент для вбивання заявок? Ну це так – крик душі.

Після тривалого відбору я зупинився на двох системах -Агент+ http://www.agentplus.ru/ та рішення «ST-Мобільна торгівля » від «Системні Технології» http://www.sys4tec.com

У результаті зупинив свій вибір на останньому - хоч обидва претенденти мене не зовсім влаштовували, але в моїй країні (Україна) у «Системних Технологій» було «найрозумніше» представництво. Сподіваючись на власні сили, я вирішив впроваджувати все сам, у зв'язку з чим використання дещо затяглося за часом і я встиг неабияк набриднути хлопцям з підтримки «СісТех». Але все ж таки проект пішов - спочатку один торговий агент вийшов у поля, озброєний КПК, а потім і решта.

Тепер трохи технічних подробиць:

Використовувалися КПК Asus та PocketLoox з процесорами 300-400 МГц зопераційною системою від Microsoft.

Між 1С і КПК стояла прокладка у вигляді сервера, яка слухала TCP-порт, на який стукали КПК і віддавали свої заявки. У 1С це передавалося з допомогою файлів власного формату, для аналізу яких була окрема ВК. Сервер за допомогою служби Message Queue відправляв для 1С повідомлення, що містить шлях до файлів для завантаження, яке за допомогою ще однієї ВК ловилося 1С-кою в Обробка Зовнішньої Події ().

Весь цей город сяк-так працював, але душа жадала кращого. І я вирішив, що все це треба міняти. Черговий огляд софту показав, що програми мобільної торгівлі за цей час стали ще навороченішими і неповороткішими і я вирішив замовити написання спеціалізованої програми під свої потреби. Основними вимогами були:

  • Максимально зручний інтерфейс
  • Достатній функціонал (мінімум зайвого)
  • Простота обміну з обліковою системою (1С)

У результаті народився продукт «Імта » http://imta.com.ua, який замінив вже набридлу «ST-Мобільна торгівля». До цього часу були оновлені і КПК - тепер з WiFi, а деякі навіть з GSM.

торгових

І все закрутилося знову, але вже набагато легше.

Змінивши інтерфейс програми для КПК, я досяг того, що таке явище як «взяти замовлення на папірець, а в офісі перебити в КПК» повністю зникло. Заявка в КПК набирається швидше ніж у 1С (про стандартні конфігурації я взагалі мовчу). До всього сильно спростилася схема взаємодії 1С та КПК – тепер це працює так:

КПК скидають заявки на ftp-сервер, там забирають оновлення.

1С-ка їх забирає заявки за допомогою COM-об'єкта всього з парою методів Отримати (НомерТоргового Агента = "*") / Відправити (НомерТоргового Агента). Сам формат обміну – звичайні файли*.csv

Скажете "дуже просто"? ТАК! Це дуже просте рішення. І вона працює. Без збоїв. Три роки. І саме таке рішення мені було потрібне.

У мене склалася думка, що всі провідні розробники софту для мобільної торгівлі йдуть шляхом "1С" з її типовими конфігураціями - рішення одночасно для всіх і для нікого. :(