Побоювання публічного виступу
Знайома картинка, чи не так? Єдина втіха, що з публічному виступі у тому чи іншою мірою хвилюються. Навіть Маргарет Тетчер зізнається в тому, що сильно нервувала, коли виступала в палаті громад.
«Кожного разу, коли я вставала, щоб вимовити промову, мені доводилося говорити собі: «А тепер, люба, заспокойся. Сконцентруйся». Починаючи говорити, я дуже хвилювалася. Повірте, будучи присутнім на турнірі Вімблдону або на фінальній грі розіграшу футбольного кубка, я чудово розуміла стан людей, які виходили на поле або корт. Вони схвильовані і до смерті налякані – доки не розпочнеться гра. Потім вони захоплюються грою. І це єдиний спосіб упоратися з хвилюванням».
Американські дослідники стверджують, що 4 із 10 американців бояться виступу і відмовляються виходити на публіку навіть ризикуючи зіпсувати кар'єру.
Страх публічного виступу виникає, як правило, через побоювання поставити себе в безглузде становище, зазнати критичної оцінки, забути текст, проявити некомпетентність і зробити дурні помилки, здатися нудним і т.д. Ви, можливо, запропонуйте інші варіанти. Але що б це не було – основа одна – страх втратити контроль.
Так, дійсно, доки ми відчуваємо, що тримаємо ситуацію під контролем, перешкоди стимулюють нас, а не викликають страху. Але коли нам здається, що ми не здатні керувати ходом подій, рівень стресу різко зростає, заважаючи нам керувати труднощами.
Прискорене серцебиття, нерівне дихання, сухість у роті, неприємні відчуття в шлунку, нудота, тремтіння, нездатність логічно мислити, втрата впевненості в собі та посилення сумнівів –це далеко не все, що обрушуються на вас при публічному виступі.
Але буває по-іншому. Вас попросили зробити коротке повідомлення колегам з питання, яке ви добре знаєте і яке ви вже неодноразово висвітлювали. Ви спокійні, ви контролюєте ситуацію і не відчуваєте жодного стресу. Але якщо прийшовши ви виявляєте, що тема змінилася і вам доведеться виступати без підготовки з іншого питання, рівень адреналіну починає зашкалювати.
Варто вам подумати: «Я не знаю про що говорити, я з цим не впораюся», мозок відразу кваліфікує цю ситуацію як загрозу, а надниркові залози починають виробляти адреналін і норадреналін («борись або біжи»), тривожні думки призводять до посилення фізичного збудження . Почастішає пульс, підвищується потовиділення, дихання стає більш частим і менш рівномірним – кінцевий результат – якщо ви не змусите себе заспокоїтись – паніка.
Ретельна підготовка, записи та репетиції значно посилять вашу здатність контролювати ситуацію при публічному виступі та дозволять вам більш ефективно викласти свої думки. Якщо вам вдасться знайти час, постарайтеся організувати собі якомога більше практики публічних виступів, причому переважно перед аудиторією, ніяк не пов'язаною з вашою роботою. Чим більше у вас досвіду, тим більше впевненості ви відчуватимете щодо здатності тримати ситуацію під контролем і донести свої думки до слухачів.
Бернард Шоу коротко сформулював цей процес так: «Я став хорошим оратором так само, як інші стають хорошими ковзанярцями: виставляв себе в безглуздому вигляді, поки не звик».
Крім попередньої підготовки та практики існує ще кілька зручних і легко засвоюваних прийомів приборкання розумової та фізичної напруги.
Спосіб швидко зняти напругу перед початком виступу
Ось 60-секундна процедура зняття фізичної та розумової напруги до початку виступу. Її можна виконувати за письмовим столом, в автомобілі або в якомусь затишному місці на території клієнта, наприклад у туалеті.
• Сядьте якомога зручніше та послабте будь-який тугий одяг, взуття, краватку, ремінь тощо.
• Тепер напружте м'язи, стиснувши кулаки і намагаючись доторкнутися тильною стороною зап'ясток до плечей, а також похмуріться і притисніть кінчик язика до верхнього неба. Одночасно випряміть ноги, потягніть шкарпетки, втягніть живіт і зробіть глибокий вдих.
Затримайтеся у такому положенні, повільно рахуючи до п'яти. Відчуйте, як зростає напруга у м'язах.
Потім зробіть повільний видих і розслабте тіло. Опустіть плечі, розтисніть пальці та відкиньтесь на стільці. Розгладьте лоб і розіжміть зуби, дозволивши підборіддя вільно опуститися.
Тепер зробіть другий вдих і затримайте дихання, повільно рахуючи до п'яти.
Наступні 15 секунд дихайте повільно та глибоко. Під час кожного видиху повторюйте слово «спокій», намагаючись відчути, як розслабляється кожна клітина вашого тіла.
І, нарешті, заспокойте свої нерви, уявивши, що ви лежите на золотистому прогрітому на сонці піску на березі чистого синього океану. Постарайтеся зробити цей образ якомога яскравішим і утримуйте його у своїй свідомості протягом 30 секунд.
Крім справжньої репетиції вашого виступу, корисною може виявитися й уявна репетиція.
Почніть зі зняття фізичної та розумової напруги, використовуючи описану вище процедуру.
Уявивши на кілька секунд, що ви лежите на теплому, сонячному пляжі (або в будь-якому іншому, що благотворно діє на нервимісці), перейдіть на ситуацію, в якій вам доведеться викладати свої думки.
Постарайтеся якомога яскравіше намалювати в уяві цю картину. Уявіть, як ви спокійно та впевнено розмовляєте з майбутньою аудиторією, чітко та переконливо викладаєте всі ключові положення своєї мови, впевнено та ефективно долаєте заперечення та відповідаєте на запитання.
Спробуйте якнайшвидше уявити ці сцени, формуючи як візуальні, а й звукові образи. Не засмучуйтесь, якщо спочатку у вас не все виходитиме.
Як швидко знайти впевненість у собі
Безпосередньо перед тим, як увійти в приміщення, в якому вам доведеться розмовляти з людьми або говорити, проробіть таке:
• Зробіть п'ять повільних, глибоких дихальних рухів. Щоразу під час видиху намагайтеся відчути, як ваші розум і тіло заспокоюються та одночасно концентруються. Відчуйте, що хвилювання залишає вас разом з духом, що видихається.
• Згадайте один із останніх успішних виступів. Ще раз насолоджуйтеся образами та звуками цього успіху. Відчуйте себе сповненим енергії та ентузіазму. А тепер увійдіть та здивуйте їх!
Виступ без підготовки
Деякі речі здатні викликати ваше замішання і змусити думати, що ви втрачаєте контроль над ситуацією, наприклад, несподіване питання чи заперечення.
Ви промовили довгу промову на нараді, і теплий прийом змушує вас думати, що ви успішно донесли свої думки слухачам. Але в цей момент хтось із присутніх ставить заперечення, що перекреслює ваш виступ. І ви розумієте, що багато хто з ним згодний. Як би вам не хотілося пристрелити опонента, у вас немає іншого виходу, крім як
Отже, правило перше – НЕПанікувати. Натомість беріть ініціативу на себе і відповідайте за такою схемою:
- подякуйте опонентові за те, що порушив це питання. Така ввічлива реакція допоможе залучити аудиторію на свій бік. Якщо питання було поставлене з ворожістю – попросіть повторити його аргументи. Це дасть вам час подумати, адже людині зазвичай важко повторити питання слово в слово. Повторюючи питання, людина заспокоюється, а ви, зробивши паузу, підготуйтеся до відповіді. Ніколи не відповідайте одразу, навіть якщо у вас є що сказати. Пауза робить вашу відповідь вагомішою, більш продуманою і серйозною.
Не розмірковуйте вголос і не намагайтеся заповнити паузу вигуками на зразок «а-а», «гм», «е-е», оскільки вони надають вам невпевненого вигляду.
- Повторіть заперечення чи питання, формулюючи його приблизно так: «Якщо я правильно зрозумів, ви хочете сказати, що. »
Вживайте лише нейтральні висловлювання, такі як «питання», «момент», «аспект», адже багатьом людям просто подобається критикувати та звинувачувати інших. Якщо ви просто дасте їхньому запереченню різку відсіч, ці люди швидше за все стануть ще ворожішими і ще більше зміцняться за своїми барикадами упередженості.
Коли ви перефразуєте заперечення чи питання і формулюєте їх своїми словами, висунуті аргументи стають надбанням всієї аудиторії. А захищати «чужий» погляд вони не будуть.
- Попросіть висловити інші заперечення, формулюючи свою пропозицію так: «Так, я розумію, що ви хочете сказати. Чи є у вас інші, крім цієї причини, щоб відхилити мою пропозицію?»
Це дуже важливий момент, оскільки; ви тепер не розкриєте всі можливі заперечення, то можете виявитися втягнутим у нескінченну дискусію. Якщо опонент бажає висловити друге чи третє зауваження,повертайтеся до кроку 1 і повторіть процес.
- Коли всі заперечення висловлені, і ви повторили їх своїми словами, узагальнюйте ситуацію, вказавши основні пункти, за якими існує згода чи незгода. На цьому етапі опонент повинен або погодитися з узагальненням, або висунути подальші заперечення, що повертають вас до початку процесу.
Якщо суперечки ще залишаються, запропонуйте реальні альтернативи, змусіть опонента порівнювати варіанти. Спокійно та розважливо розгляньте їх переваги та недоліки. Якщо опонент має корисні пропозиції, трохи видозмініть їх, перш ніж переходити до їх розгляду.
Використовуйте факти та цифри для підтримки власних ідей та відхилення заперечень, але не перевантажуйте аудиторію інформацією. Робити це потрібно у стриманій манері. Пам'ятайте, ви не втратите контроль над ситуацією, приймаючи чужі ідеї та пропозиції, якщо перефразуєте їх своїми словами, перш ніж включити до загальної концепції.
Відповідаючи на запитання, торкайтеся істоти справи, а не обробляйтеся короткою реплікою. Це означає, що ви маєте розвинути тему, запропонувавши додаткову інформацію. Це може бути зроблено за допомогою таких конструкцій, як "суть питання полягає в тому" або "моєю головною метою є".
- Якщо вам не подобається питання, запропонуйте варіант, який вас більше влаштовує. Це дуже поширена практика в інтерв'ю засобам масової інформації. Наприклад, поставте власне питання, попросіть пояснень, проясніть самі те чи інше становище тощо.
Отже, щоб публічний виступ не лякав вас, перш ніж виступати, ретельно виконайте домашню підготовку. Чим краще ви підготовлені, чим ширші ваші знання та досвід, тим сильніше почуття контролю над ситуацією. А чим краще виконтролюєте ситуацію, тим менша ймовірність того, що раптова паніка завадить вам донести свої ідеї до слухачів.
▪ Якщо ви відчули напругу напередодні виступу, знайдіть тихе містечко і розслабтеся.
▪ Щоб зміцнити впевненість у собі, уявіть, що ваш виступ проходить успішно, або згадайте останній приклад успішного виступу.
▪ Якщо вам доведеться виступати в незнайомій аудиторії, постарайтеся за день або два до виступу провести розвідку. Якщо це неможливо, приїжджайте раніше і огляньте приміщення. Станьте на те місце, звідки ви маєте виступати, і перевірте акустику. Освоїться з навколишнім оточенням, це дозволить заспокоїти ваші нерви.
▪ Виступаючи перед групою людей, змусіть свій голос звучати впевнено та переконано. Це не тільки справить враження на слухачів, а й дозволить вам впевненіше контролювати ситуацію.
▪ Якщо вам надано кафедру, почніть свій виступ, стоячи за ним і злегка дотримуючись руками за її краї. Саме «злегка», тому що деякі нервові промовці стискують кафедру з такою силою, що можна помітити, як біліють у них кісточки пальців. Кафедра послужить вам додатковою опорою та «захистом» у перші хвилини виступу, поки ви входите до ритму.
Почавши говорити, більшість лекторів перестають хвилюватися і знаходять впевненість у собі. Якщо ви почуваєтеся досить впевнено, спробуйте відійти від кафедри (можна, як і раніше, дотримуватись за неї однією рукою, якщо вам так зручніше), щоб слухачі могли побачити вас повністю. Відкриваючи своє тіло для аудиторії, ви отримуєте можливість спілкуватися зі слухачами у вільній розмовній манері, яка здається їм кращою.
▪ Якщо під час виступу вас починає охоплюватипаніка, не піддавайтеся спокусі якнайшвидше закінчити свою доповідь. Швидка мова тільки зіб'є вам подих і посилить хвилювання. Зупиніться на кілька секунд, щоб відновити самовладання, а потім продовжуйте.
▪ Якщо наприкінці виступу ви хочете перейти до відповідей на запитання, але боїтеся, що слухачі не задаватимуть їх, попросіть присутніх в аудиторії колег чи друзів поставити вам запитання. Кілька запитань, відповіді на які вам відомі - адже це ви самі сформулювали їх, - не тільки зміцнять вашу впевненість у собі, а й спонукають слухачів ставити власні питання, що дозволить уникнути незручного мовчання, яке часто слідує за запрошенням до дискусії.