Повернення товару в DX

Рано чи пізно виникає потреба повернути товар. Причин тому може бути безліч - починаючи від банальної поломки, до невідповідності надісланого екземпляра замовленому. Як це зробити? Ідемо вMy Account, знаходимо потрібне замовлення, дивимося інвойс, переконуємось, що все правильно. Нам будуть потрібні два номери:Invoice / Order #: 0403E0R1і# SKU 24127Другий, природно, має бути зі рядка з потрібним нам товаром (який хочемо повернути).

НатискаємоRMA & Replacement. Встромляємо в схему. У повній відповідності до інструкції натискаємо абоDefective Item(Не працює або зламаний), абоWrong item(Не те, що замовляли)

При пошкоджених предметах: (Defective Item)

Defective SKU*: Пишемо SKU пошкодженого товару. той самий, що ми запам'ятали у першому пункті. можна кілька, розділяючи комами.Description of Problem:Пишемо що не працює, англійською. Не знаєте — пишіть українською та перекладайте транслейтом. Що простіше, то краще.Фотографія пошкодженого предмета, що була отримана*:Фото пошкодженого предметаФотографія об'єкта поїзда, розташована на крутому місці (front)*:Фото упаковкиPhoto of the shipping envelope containing the wrong item (back)*:Або предмета, чи транспортної. Якщо ні — пофіг, завантажуйте таку саму, як першу.

Фотки в палиці, до 2 метрів. Бажано фотографувати те щоб було видно ушкодження. Якщо є другий предмет, робочий – фотографуйте порівняно.

SKU Ordered*:те, що замовлялиSKU Received (if available):те, що прийшло(якщо взагалі прийшло)

тільки номери, що поділяються комами. Решта заповнюється так само, як і в іншому випадку.

Вводимо капчу, відправляємо. Китайці замисляться. Можепару днів, може тиждень. У будь-якому випадку, корисно через деякий час зайти та подивитися свій запит: внизу сторінки Customer Service Express -> Request Status / HistoryТут можете ввести номер тикета(його мали дати при відкритті), і свою пошту. Власне, там і буде ваше листування зі службою підтримки. Спочатку вони можуть послатися на те, що вони нічого не виробляють, і звернутися до керівництва від виробника тощо. Робіть морду цеглою, пишіть, що нічого не працює і ви надіслали непрацюючий пристрій.

В обмін, вони або надсилають працюючий пристрій, або роблять refund(повернення платежу) через PP, в цьому випадку гроші повернутися на картку протягом декількох днів. Вартість пересилки буде доступна у вигляді «кредиту», який ви можете витратити на покупки. Щоправда, для цього доведеться написати на підтримку, і вони додадуть обраний SKU у вже створене замовлення.

  • DX,
  • посилки,
  • покупки
  • +3
  • 14 травня 2011, 15:12
  • vvzvlad

Коментарі ( 27 )

До речі, про повернення грошей за відправку вони кажуть, що повернуть якщо вартість відправки не перевищує 60% ціни товару або 40$.

  • Vga
  • 14 травня 2011, 15:27
  • ↓

декларація – оцінюй у $10, опис – непрацюючий товар, призначення – повернення виробнику. вкажи конкретніше, якщо хочеш - я писав зламані комп'ютерні комплектуючі. відправка зазвичай до 1000р обходиться, якщо не три кг відправляєш. у понеділок буду на пошті. візьму в них цю квитанцію, якщо не забуду.