Працюй поряд з будинком
Автор: Наталія Захарова
– Розкажіть детальніше про підготовку операторів call-центру. Як проходить занурення у професію? – Навчання проводиться у навчальному центрі компанії, у дві зміни – ранкову та денну. У перший день кандидатів знайомлять з історією компанії «Студіо Модерна», асортиментом, представленим торговими марками та описом товарів, з основними обов'язками. На другий день розпочинається робота з важливою програмою, що містить базу даних клієнтів та каталог товарів, новачкам надається вся необхідна інформація, включаючи методичні посібники. Третій день – практика, тобто спілкування з покупцями за сприяння куратора. На цьому етапі кожен може вирішити для себе, чи підходить йому така робота. І на закінчення – атестація у формі усного іспиту, яка допомагає нам зрозуміти, чи готовий новий співробітник до самостійної роботи. Якщо кандидат успішно склав іспит, він отримує сертифікат, і наступного дня приступає до перших продажів.
- Чи підтримуєте ви новачків на випробувальному терміні? - Супровід кандидата йде як у процесі навчання, так і в період адаптації. Поруч із новачком постійно знаходиться куратор, який підказує у скрутних ситуаціях і допомагає не допустити помилок. До речі, в нашій компанії є традиція: співробітника, який пройшов атестацію або зробив перший продаж, вітають оплесками. Це допомагає йому почуватися впевненіше та мотивує на нові успіхи. Ми прагнемо підтримувати позитивну атмосферу, щоб співробітникам було комфортніше і вони працювали з більшою віддачею.
– Які умови праці операторів call-центру? – Здобувачам ми пропонуємо гнучкий графік, що зручно тим, хто працює посумісництву чи хоче підробити після навчання. Пік продажів припадає на суботу та неділю, тому вихідні плаваючі. Протягом дня у операторів передбачені перерви на відпочинок та обід, бажаючі можуть пограти у настільний футбол, посидіти у зручних пуфах, поспілкуватися з колегами за філіжанкою кави у кімнаті відпочинку та пообідати на обладнаній кухні. Ми впевнені, що від якості відпочинку залежить результат роботи, тому дбаємо про те, щоб працівникам було комфортно. Оплата праці оператора складається з фіксованої частини (погодинна ставка) та бонусної – за активні продажі. Співробітники «Студіо Модерну» знають, що можуть заробити різними способами: продаючи більше товарів, на велику суму, продажами «Товарів дня» тощо, тому на співбесіді ми наголошуємо, що дохід безпосередньо залежить від бажання працювати та заробляти. У компанії є приклади успішних співробітників, які щомісяця продають на суму в кілька сотень тисяч рублів, тож їхня премія набагато перевищує середньостатистичний оклад офісного працівника. У нас розроблено програму лояльності, коли співробітник отримує «зірки» за досягнення у роботі. Нагромадивши певну кількість «зірок», їх можна обміняти на різні бонуси: товари зі знижкою, подорожі або сплатити поліс ДМС. Також успішно діє акція «Приведи друга»: за кожного наведеного новачка, який відпрацював випробувальний термін, можна отримати премію від 5 до 10 тисяч рублів.
- Чи є перспективи кар'єрного зростання? - Безумовно, посада оператора call-центру для багатьох лише перший щабель кар'єрних сходів. Ми спостерігаємо за успіхами наших співробітників, а ті, що показали себе найбільш ефективними, стають супервайзерами, керівниками проектів і навіть цілих напрямів і каналів продажів. Такіприклади у нас є, і кількість співробітників, які збудували кар'єру в компанії, з кожним роком зростає. Нерідко успішні співробітники переходять на позицію бізнес-тренера та навчають новачків. Влитися у дружну команду «Студіо Модерну» нескладно: ми чекаємо на активні, комунікабельні, з бажанням працювати, а решті готові навчити. Наш девіз: "Нам не важливий твій досвід роботи, нам важливий ти!".
Більше інформації про вакансії – на с.